客户需要修改宽带密码，10086人工无法直接操作（）

题目

客户需要修改宽带密码，10086人工无法直接操作（）

相似考题

1.客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理修改服务密码。A、501；B、502；C、503；D、504

2.短信开通WLAN功能的方式为：发（）到10086，密码重置：发送（）内容至10086即可重置密码，密码修改：发送（）至10086进行密码修改。

3.客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）A、再次帮用户重置密码B、直接提交工单C、根据10086省内各专席转接规范转接D、建议用户到营业厅处理

4.互联网宽带业务的受理渠道（）A、营业厅B、客户经理C、10086D、100868人工

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  • 第1题：

    客户可以拨打10086预约跨区销户，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    宽带密码进行修改、重置后，当前已连接的宽带仍能上网，不会自动断线。客户下次登录时需要使用新的密码进行连接（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）

    • A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
    • B、如是，则直接根据规范做转接
    • C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
    • D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    “宽带电视”业务密码和宽带的上网密码可以不同密码，可以单独修改


    正确答案:错误

  • 第5题：

    有线宽带密码重置可通过（）

    • A、10086人工
    • B、10086短信
    • C、网上营业厅
    • D、手机营业厅
    • E、归属地移动营业厅

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。


    正确答案:SQWLAN；XGWLANMM；CZWLANMM

  • 第7题：

    移动WLAN帐号“密码”修改短信指令是（）。

    • A、发送“XGMM（空格）原密码（空格）新密码”至“10086”
    • B、发送“XGWLANMM（空格）原密码（空格）新密码”至“10086”
    • C、发送“XGWLAN（空格）原密码（空格）新密码”至“10086”
    • D、发送“XG（空格）原密码（空格）新密码”至“10086”

    正确答案:B

  • 第8题：

    请说明10086修改客户服务密码的具体流程？


    正确答案: 修改密码：客户拨打10086，按1号键本机号码，再按3号键停复机、手机上网及密码服务，再按3号键密码服务，再按1号键进入密码修改，根据提示音输入旧密码，再输入新密码，新密码不能为123456或相同、升降序连续的6位数字，需要输入两次，修改成功。

  • 第9题：

    在修改宽带密码之前，应先提醒客户修改完宽带密码之后需重新配置路由器，客户同意后再修改宽带密码。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    客户可以通过以下（）方式修改139邮箱密码。

    • A、10086方式；
    • B、WEB方式；
    • C、WAP方式；
    • D、短信方式。

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。

    • A、需要
    • B、不需要

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    Datastation客户端登录的默认用户和口令是admin/admin，假如要修改，该如何操作（）。
    A

    直接在客户端修改即可

    B

    在服务端，打开文件把密码admin修改即可

    C

    需要用Encrypt.exe加密新密码，再在文件中修改成加密后的密文密码

    D

    以上不不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）

    • A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；
    • B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。
    • C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；
    • D、10086人工可以帮用户修改宽带密码

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    “宽带电视”业务密码和宽带的上网密码为同一密码，如需修改可以单个进行修改。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    10086人工查询星级信息，如何操作？（）

    • A、客户本机拨入直接查询
    • B、非本机拨入核实用户身份证号码、姓名查询
    • C、非本机拨入核实用户服务密码查询
    • D、非本机拨入直接查询

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    有线宽带密码重置操作规范（）

    • A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中
    • B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更
    • C、直接点击界面中的重置按钮即可

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    错误代码676排障流程（）

    • A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
    • B、若正确，看客户宽带账号是否正常
    • C、若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
    • D、如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近（）个月的充值记录不需要通过密码验证，可以直接受理查询

    • A、1；
    • B、2；
    • C、3；
    • D、4；

    正确答案:C

  • 第19题：

    修改手机服务密码有哪些方法？（）

    • A、本手机拨打1008613，按1密码重置
    • B、本手机拨打1008613，按2修改密码
    • C、发送2010至10086密码重置
    • D、发送2011*旧密码*新密码至10086

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    宽带密码重置，融合内成员号码来电直接修改。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。


    正确答案:他机

  • 第22题：

    客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。

    • A、输入；
    • B、二次确认；
    • C、确认；

    正确答案:B

  • 第23题：

    Datastation客户端登录的默认用户和口令是admin/admin，假如要修改，该如何操作（）。

    • A、直接在客户端修改即可
    • B、在服务端，打开文件把密码admin修改即可
    • C、需要用Encrypt.exe加密新密码，再在文件中修改成加密后的密文密码
    • D、以上不不对

    正确答案:C

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