近日上级部门至营业厅检查，提出营业厅自助设备上有过期宣传内容，店长以下哪些处理方式是恰当的（）A、表示自助设备宣传未收到邮件，先不更改B、现场与检查人员表示会及时上报处理该问题，并在解决后予以回复C、对检查人员提出的问题不作记录也不上报D、详细记录问题并上报相关部门处理

题目

近日上级部门至营业厅检查，提出营业厅自助设备上有过期宣传内容，店长以下哪些处理方式是恰当的（）

  • A、表示自助设备宣传未收到邮件，先不更改
  • B、现场与检查人员表示会及时上报处理该问题，并在解决后予以回复
  • C、对检查人员提出的问题不作记录也不上报
  • D、详细记录问题并上报相关部门处理
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1.按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为()。A.旗舰营业厅B.3G品牌店C.中型营业厅D.标准营业厅E.小型营业厅

2.电子渠道包括()。A:呼叫中心 B:网上营业厅 C:短信营业厅 D:自有营业厅 E:自助服务厅

3.()是与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。A:自助营业厅 B:直销渠道 C:指定专营店 D:特约代理点

4.巡检的检查内容不包括()A:自助机具是否可以正常使用B:工作人员的着装是否符合要求C:对营业厅外车辆的检查D:对营业厅内卫生情况的检查

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  • 第1题：

    营业厅设置客户体验区的目的是（）。

    • A、提升客户服务水平
    • B、引导客户自助办理
    • C、宣传互联网业务
    • D、提升营业厅智能化水平

    正确答案:B

  • 第2题：

    移动E通道包含哪些？（）

    • A、自助营业厅
    • B、短信营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、电话营业厅

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    服务密码修改可通过哪些自助服务方式实现（）

    • A、客服热线
    • B、网上营业厅
    • C、自助服务终端
    • D、合作营业厅
    • E、手机专卖店

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    保安员：负责维护营业厅的治安秩序，检查督促各类安全防范措施，检查营业厅门锁、电源等设施，协助（）分流营业厅客户，指导客户使用自助设备等。

    • A、质检员
    • B、引导员
    • C、值班经理
    • D、收费员

    正确答案:B

  • 第5题：

    自助设备包括（）

    • A、营业厅内自助设备（不包括可视柜台）
    • B、自助服务区自助设备
    • C、可视柜台
    • D、客用电脑

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。

    • A、网上营业厅
    • B、普通营业厅
    • C、数据营业厅

    正确答案:A

  • 第7题：

    联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）

    • A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店
    • B、旗舰营业厅
    • C、标准营业厅
    • D、合作营业厅

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）

    • A、人工营业厅
    • B、自助营业厅
    • C、电话营业厅
    • D、网上营业厅

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    24小时自助营业厅内宣传物料应至少包括如下内容（）、（）、（）等。


    正确答案:客户服务咨询电话；24小时自助终端使用说明；24小时自助终端业务办理内容介绍

  • 第10题：

    后付费3G用户停机保号/开机可通过以下哪些途径办理（）

    • A、联通自有营业厅
    • B、3G品牌店
    • C、网上营业厅
    • D、10010用户服务热线
    • E、自助终端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    晨会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。

    • A、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全
    • B、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全
    • C、营业厅环境、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全
    • D、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况

    正确答案:A

  • 第12题：

    多选题
    电子渠道包括（）。
    A

    呼叫中心

    B

    网上营业厅

    C

    短信营业厅

    D

    自有营业厅

    E

    自助服务厅


    正确答案： A,D
    解析： 本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

  • 第13题：

    哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

    • A、标准营业厅
    • B、旗舰营业厅
    • C、小型营业厅
    • D、城市营业厅

    正确答案:A

  • 第14题：

    E100电子渠道包含（）。

    • A、10086；
    • B、网上营业厅；
    • C、短信营业厅；
    • D、掌上营业厅；
    • E、24小时自助终端；
    • F、营业厅；

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）

    • A、网上营业厅
    • B、自助终端
    • C、短信营业厅
    • D、掌上营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    厅店巡检是营业厅店长的重要职责之一，以下属于巡检内容的是（）

    • A、服务巡检
    • B、业务巡检
    • C、营销推荐巡检
    • D、环境巡检
    • E、宣传巡检
    • F、设备巡检

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第17题：

    客户通过营业厅的（）进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。

    • A、柜台
    • B、叫号机
    • C、POS机
    • D、自助缴费终端

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。

    • A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
    • B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
    • C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户可通过（）渠道进行E点的查询。

    • A、10086；
    • B、网上营业厅；
    • C、短信营业厅；
    • D、掌上营业厅；
    • E、24小时自助终端；
    • F、营业厅。

    正确答案:B,C,D,E

  • 第21题：

    可以通过哪些自助渠道查询话费历史账单？（）

    • A、短信营业厅
    • B、手机营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、自助IVR

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    营业厅基本设施包括（）。

    • A、营业用柜台
    • B、DVD机
    • C、自助详单打印机
    • D、宣传架

    正确答案:A,D

  • 第23题：

    多选题
    自助设备包括（）
    A

    营业厅内自助设备（不包括可视柜台）

    B

    自助服务区自助设备

    C

    可视柜台

    D

    客用电脑


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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