客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）A、为客户转接省内积分专席B、为客户转接全网积分专席C、请客户重置密码D、请客户等到第二天自动解锁E、提交投诉工单

题目

客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）

  • A、为客户转接省内积分专席
  • B、为客户转接全网积分专席
  • C、请客户重置密码
  • D、请客户等到第二天自动解锁
  • E、提交投诉工单
相似考题

1.客户通过以下哪些要素对联名账户进行操作()。A、业务操作卡B、卡密码C、子账户序号D、存折

2.以下可以转接至集团积分专席的是（）A、咨询类：客户通过积分商城，使用积分/M值兑换的订单的查询、修改、撤单、拒收，积分/M值兑兑换过后的售后服务，礼品的使用方法，二维码补发，积分商城的密码解锁、加锁等B、投诉类：客户通过积分商城），兑换的礼品问题、配送问题、仓库问题、二维码问题、实物类投诉、兑换渠道、协助合作商确认反馈的异常订单等C、建议类：客户对积分商城兑换的礼品、物流、服务、系统等问题的建议D、受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名、联系电话、邮政编码、配送时间要求、配送市/区县和详细地址

3.销户的注意事项，以下哪些是正确的？（）A、客户销户前需要进行挽留，并兑换积分B、禁止通过密码方式办理销户业务C、必须结清话费办理D、合户后要办理销号，可直接办理

4.关于还原手机功能，在以下哪些情况下，不可以直接对手机进行还原手机操作（）A、无锁屏密码、无OPPO账号B、有锁屏密码，无OPPO账号C、无锁屏密码、有OPPO账号D、有锁屏密码、有OPPO账号

参考答案和解析
正确答案:B,D
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  • 第1题：

    以下哪些服务不能转接全网积分专席（）

    • A、查询神州行积分；咨询神州行积分的业务规则
    • B、积分计划累计规则（如，根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等）
    • C、查询他机主积分商城兑换的商品物流情况
    • D、非全网积分商城所兑换的礼品业务
    • E、咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    电信银卡客户可享受以下服务（）。

    • A、免费寄送账单及详单
    • B、主题会员活动
    • C、火车站绿色通道
    • D、积分商城服务

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    商城哪些违规行为会被扣5%违约金？（）

    • A、违反商城积分规定
    • B、延迟发货
    • C、违反商城支付方式
    • D、网上描述不符

    正确答案:B

  • 第4题：

    如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可能携带相关证明资料，到售卡网点做（）操作。

    • A、密码重装
    • B、密码解锁
    • C、修改密码
    • D、放弃密码

    正确答案:B

  • 第5题：

    中国移动哪些客户可以参与积分计划？中国移动积分商城的网址是什么？


    正确答案: 全球通客户与动感地带客户。中国移动积分商城网址：http：//jf.10086.cn。

  • 第6题：

    下列关于网上银行企业客户证书密码说法正确的是（）。

    • A、在交易中进行签名时输入错误的密码超次不会导致证书被锁
    • B、在修改密码时旧密码错误超次不会导致证书被锁
    • C、在交易中进行签名时输入错误的密码超次会导致证书被锁
    • D、只有在登录网银时输入错误密码超次才会被锁

    正确答案:C

  • 第7题：

    通过电话银行兑换积分礼品，默认的邮寄地址和联系电话为（）预留的地址和联系电话，可通过（）进行修改。

    • A、开卡时；前台柜面
    • B、开客户号时；前台柜面
    • C、开卡时；积分商城
    • D、开客户号时；积分商城

    正确答案:B

  • 第8题：

    积分使用方式有哪些（）

    • A、积分商城兑换
    • B、积分商户现场消费
    • C、积分转让
    • D、网点兑换

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    以下哪些服务不能转接全网积分专席（）
    A

    查询神州行积分；咨询神州行积分的业务规则

    B

    积分计划累计规则（如，根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等）

    C

    查询他机主积分商城兑换的商品物流情况

    D

    非全网积分商城所兑换的礼品业务

    E

    咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户支付密码被锁死，下列说法正确的是（）
    A

    只能回开卡网点进行解锁

    B

    柜员可以要求客户无限次试验密码，直到试验成功

    C

    密码解锁不能功，柜员必须及时提示客户作密码挂失，不能反复试验。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于网上银行企业客户证书密码说法正确的是（）。
    A

    在交易中进行签名时输入错误的密码超次不会导致证书被锁

    B

    在修改密码时旧密码错误超次不会导致证书被锁

    C

    在交易中进行签名时输入错误的密码超次会导致证书被锁

    D

    只有在登录网银时输入错误密码超次才会被锁


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    积分使用方式有哪些（）
    A

    积分商城兑换

    B

    积分商户现场消费

    C

    积分转让

    D

    网点兑换


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对公客户查询密码的输错次数（）。

    • A、网银签约客户与PIN码密码次数一致
    • B、任何交易无次数限制
    • C、输错3次后被锁，次日自动解锁
    • D、一天内累计9次后被锁

    正确答案:B

  • 第14题：

    一下关于积分兑换身份识别说法正确的有（）

    • A、客户在营业前台进行积分兑换时，营业员应对客户进行严格的身份认证，严防冒兑或错兑
    • B、通过100兑换时，客户须本机拨打进行积分兑换，话务员应验证服务密码或有效证件后方可兑换，严防冒兑或错兑
    • C、客户通过网站进行积分兑换时，须经过服务密码的鉴权认证后方可进行兑换
    • D、客户通过短信进行积分兑换时，须通过本机进行操作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户欠费停机的情况下，可以用积分兑换以下哪些业务？（）

    • A、积分兑换来电提醒
    • B、积分兑换话费
    • C、积分商城兑换
    • D、积分兑换流量加油包

    正确答案:B

  • 第16题：

    某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？


    正确答案: 要点：为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到10次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。同时，BOSS系统发送一条短信给被锁定号码，告知客户服务密码已被锁定。短信内容为：“尊敬的客户，您的服务密码因连续输错10次已被锁定，请本机拨打10086或发送短信0504到10086解锁。请注意妥善保管并定期修改服务密码。”客户可以通过热线、短信方式随时解锁。
    （1）.10086热线
    本机拨打10086，先后按3键、1键和5键，根据语音提示解锁。
    （2）.短信
    本机发送短信0504到10086，根据短信提示解锁。
    说明：服务密码的锁定功能不受理客户的申请。
    所有渠道受理客户申请的密码解锁业务完成后，应立即以10086代码向客户发送提醒短信，告知客户服务密码解锁的时间和渠道，并温馨提示和建议客户使用服务密码办理业务、定期修改服务密码并妥善保管。短信内容如下：
    尊敬的客户：您的手机于**月**日**时**分通过营业厅/10086营业厅/短信营业厅/网上营业厅/WAP营业厅/自助营业厅成功解锁了服务密码，请注意定期修改并妥善保管。欢迎您使用服务密码办理业务。谢谢！

  • 第17题：

    以下哪种情况会导致客户充电卡的锁卡（）

    • A、客户误操作导致充电中断
    • B、系统故障导致充电中断
    • C、实名制充电卡输入密码连续错误5次
    • D、非实名制充电卡输入密码连续错误3次

    正确答案:C

  • 第18题：

    个人客户网上银行证书密码被锁，网点柜员应该为其做（）。

    • A、电子银行密码重置
    • B、证书补办
    • C、电子银行密码解锁
    • D、卡支付密码解锁

    正确答案:B

  • 第19题：

    积分查询渠道有哪些（）

    • A、积分商城
    • B、电话银行
    • C、人工客服
    • D、积分POS
    • E、自助查询机

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    客户在柜面、手持终端和智易通渠道操作密码解锁功能累计输错（）次，该密码即锁死。密码锁死后，不允许再通过任何渠道进行密码解锁操作，仅允许客户操作密码挂失。

    • A、6
    • B、5
    • C、4
    • D、3

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    积分查询渠道有哪些（）
    A

    积分商城

    B

    电话银行

    C

    人工客服

    D

    积分POS

    E

    自助查询机


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    通过电话银行兑换积分礼品，默认的邮寄地址和联系电话为（）预留的地址和联系电话，可通过（）进行修改。
    A

    开卡时；前台柜面

    B

    开客户号时；前台柜面

    C

    开卡时；积分商城

    D

    开客户号时；积分商城


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对公客户查询密码的输错次数（）。
    A

    网银签约客户与PIN码密码次数一致

    B

    任何交易无次数限制

    C

    输错3次后被锁，次日自动解锁

    D

    一天内累计9次后被锁


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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