客户当月手机号码与捆绑终端配套使用有过通话，包括拨打10086等免费电话，则判断为机卡匹配（）

第1题：

客户去营业厅进行实名登记，需要准备什么？（）。

• A、需要带上本人使用的SIM卡
• B、需要带本人的身份证原件
• C、需要提供服务密码
• D、要提供手机号码使用记录（如通话记录、业务受理记录、交费记录）
• E、要提供手机号码使用记录（只能是拨打过的11位手机号码）

第2题：

下列哪一项不是我们现场拨打客户手机号码的目的？（）

• A、确认号码不是空号
• B、确认号码是客户本人使用
• C、可以让客户保留自己联系方式
• D、与客户进行电话沟通

第3题：

柜员为客户办理个人手机维护业务时，如遇系统提示：“客户频繁修改手机号码，请审慎办理”，则柜员应核实客户手机号码是否为其本人实名注册。具体核实方式包括（）。

• A、电信部门出具的实名制证明
• B、电信缴费发票
• C、运营商移动APP
• D、拨打运营商服务电话

第4题：

参加合约终端方案活动，其机卡匹配要求为：（）

• A、购机号码使用本活动所购的手机终端（IMEI）产生的国内主叫语音通话时长不低于10分钟且当月通话次数不低于6次
• B、当月产生国内数据流量不低于100MB
• C、通信行为每月至少持续3天
• D、通信行为每月至少持续2天

第5题：

关于办理了中高端0元购TD手机的营销方案，以下说法正确的是（）

• A、协议期内客户必须机号对应使用，每月至少产生一条有费用的通话记录，方能享受分月话费返还。若当月未机号对应使用并通话，则当月话费不返还，作为违约金由移动公司收取。
• B、协议期内客户必须机号可分开使用，分开使用可享受分月话费返还。
• C、协议期内客户必须机号对应使用，每月至少产生五条有费用的通话记录，方能享受分月话费返还。若当月未机号对应使用并通话，则当月话费不返还，作为违约金由移动公司收取。
• D、协议期内客户必须机号对应使用，每月至少产生一条有费用的通话记录，方能享受分月话费返还。若当月未机号对应使用并通话，则下月话费不返还，作为违约金由移动公司收取。

第6题：

以下哪项费用是包含在全球通G3全国单向套餐（升级版）的免费分钟数中的（）

• A、使用亲情号码拨打电话时长
• B、使用呼叫转移拨打的电话时长
• C、虚拟网按次计费的通话时长
• D、超出套餐包打分钟数后的虚拟网通话时长

第7题：

全时通业务语音拨号点播方式为（）。

• A、客户拨打“12591766＋对方手机号码；
• B、客户拨打“12591765＋对方手机号码；
• C、客户拨打“12591760＋对方手机号码；
• D、客户拨打“12591768＋对方手机号码。

第8题：

终端用户拨打移动400的收费标准为（）

• A、免费
• B、终端用户在本地拨打移动400业务按本地通话费计费，如果终端用户为手机用户在漫游地拨打移动400业务，则也按本地通话费计费。
• C、终端用户在本地拨打移动400业务免费，如果终端用户为手机用户在漫游地拨打移动400业务，则按漫游费计费。
• D、终端用户在本地拨打移动400业务按本地通话费计费，如果终端用户为手机用户在漫游地拨打移动400业务，则按漫游费计费。

第9题：

客户需要咨询国际漫游业务时，可使用移动手机号码拨打13800100186咨询国际漫游业务，在国内打13800100186需按正常资费收费，但出国后用中国移动手机号码拨打13800100186是免费的。

第10题：

某用户购买了17910IP电话卡并与手机进行绑定，此用户使用17910拨打长途电话时，拨完长途号码后应按“＃”键进行通话，若未按“＃”键而是直接按了“通话”键，则（）。

• A、不能完成通话
• B、可以完成通话，在手机话单中扣费
• C、可以完成通话，在IP电话卡中扣费
• D、可以完成通话，在手机话单和IP电话卡中都扣费

第11题：

第12题：

第13题：

以下关于机卡分离政策说法正确的有（）

• A、对合约受理次月起的六个月（含次月），跟踪机卡分离判断。
• B、查询路径：业务查询--优惠信息查询--机卡分离信息。
• C、对合约受理当月起的六个月（含当月），跟踪机卡分离判断。
• D、严格口径是指客户参加终端合约类营销活动的手机号码，在业务生效月份未使用捆绑终端的情况，系统主要根据营销活动记录的捆绑终端IMEI信息，比对客户通话详单记录，如客户当月未使用过捆绑终端进行通话，则判断为机卡分离，如客户当月手机号码与捆绑终端配套使用有过通话，包括拨打10086等免费电话，则判断为机卡匹配。
• E、本地普通口径定义的机卡分离：仅要求办理的号码没有销号，且放在捆绑终端上使用的号码为本地移动号码，不要求机卡一一对应。系统会判断捆绑的终端当月是否有本地移动号码通话记录（即要求放在终端上使用的号码必须为本地移动号码，且当月有过通话记录），如没有则判定为当月机卡分离。

第14题：

亲情1+加手机家精彩业务介绍不符的一项是（）

• A、一部固定电话最多可以捆绑三个本地联通手机号
• B、固定电话拨打捆绑的本地联通手机号通话费全免
• C、手机拨打捆绑的固定电话前280分钟免费（包括漫游状态拨打时长）
• D、亲情号码变更费用是X元/次/号，当月变更，立即生效

第15题：

4G合约优惠机卡分离的判断条件为赠送期内，当月至少产生一次机卡匹配的通话，且需向客户说明此通话类型不包括（）。

• A、欢乐在线群内通话
• B、短号集群网
• C、VPMN网内
• D、定向长途时间

第16题：

简述使用酷派6168H/F608拨打考生手机号码，再通过通话记录查找号码并操作可视电话业务。

第17题：

客户在国内漫游时拨打漫游地10086客服电话免费；拨打漫游地以外10086按国内漫游主叫漫游通话费（）元/分钟收取。

第18题：

运城全球通客户与00：30用IP电话拨打朝鲜电话，通话时长为260秒，则该用户应收取（）元。

• A、24.12
• B、24.60
• C、25
• D、38.20

第19题：

幸运客户回馈活动中，目标客户需要进行主动通话（）分钟，拨打免费服务电话无效

• A、1分钟以上
• B、2分钟以上
• C、5分钟以上

第20题：

全球通八大套餐客户在使用12593拨打国内长途电话时，所产生的通话分钟数如何计算？（）

• A、按12593标准计费
• B、包含在套餐赠送分钟数内
• C、免费

第21题：

中国移动电话客户在（）情况下不可免费通话。

• A、客户在本业务区拨打归属地10086
• B、客户在国内漫游时，拨打被访地的10086
• C、客户在国内漫游时，拨打归属地的10086
• D、国际漫游时拨打110

第22题：

安吉星按键中红色按钮的作用是（）。

• A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话
• B、结束与安吉星客户服务顾问的通话
• C、联系安吉星客户服务中心客户服务顾问
• D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急援助服务人员取得联系

第23题：