以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席？（）A、有线宽带691（609/619）重置密码无效情况下B、651故障引起的无法正常上网C、769故障引起的无法正常上网D、有线宽带691（629/619）重置密码无效情况下（含湖州铁通合作）E、678故障引起的无法正常上网

题目

以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席？（）

A、有线宽带691（609/619）重置密码无效情况下
B、651故障引起的无法正常上网
C、769故障引起的无法正常上网
D、有线宽带691（629/619）重置密码无效情况下（含湖州铁通合作）
E、678故障引起的无法正常上网

相似考题

2.如果省Radius认证服务器出现故障，以下说法错误的是（）。A、不影响某一地市已经完成认证的宽带用户B、家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码718C、家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码691D、将影响全省所有家庭宽带用户，均无法上网

3.宽带无法上网提示错误691，具体含义是（）A、驱动程序故障B、远程计算机无法联接C、帐号密码错D、线路中断

4.用户用PPPOE拔号上网时，如果用户名和密码错误，返回到电脑上的错误代码是以下()A.678B.720C.619D.691

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第1题：

有线宽带是移动公司于铁通公司合作推出的家庭有线宽带上网业务，全称为（）
- A、中国移动有线宽带
- B、中国铁通宽带
- C、中国铁通有线宽带
- D、中国移动铁通宽带
正确答案:D
第2题：

若用户宽带密码输入错误，会出现错误代码？（）
- A、651
- B、769
- C、691
- D、678
正确答案:C
第3题：

哪些可以转接宽带故障专席？（）
- A、错误代码629
- B、错误代码651
- C、错误代码769
- D、错误代码691
正确答案:A,B,C,D
第4题：

关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）
- A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；
- B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。
- C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；
- D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
正确答案:A,C
第5题：

有线宽带出现错误提示（）、（）、（）时，前台可以帮用户操作密码重置
- A、651
- B、629
- C、678
- D、619
- E、691
正确答案:B,D,E
第6题：

宽带业务的常见故障有（）。
- A、用户不能共享上网
- B、PPPOE拨号上网时BRAS返回”678”错误
- C、BRAS返回”691”错误
- D、上网速度慢等
正确答案:A,B,C,D
第7题：

以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是（）
- A、宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改
- B、客户反映无法上网或上网速度慢等问题
- C、拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务
- D、中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务。
正确答案:A,B,C,D
第8题：

宽带用户上网，当用户电脑网卡被禁用时，拨号将出现“错误（）”提示。
- A、691
- B、630
- C、678
- D、769
正确答案:D
第9题：

宽带无法上网提示错误691，具体含义是（）。
- A、帐号密码错
- B、远程无法联接
- C、终端故障
- D、线路中断
正确答案:A
第10题：

宽带故障691/619/629，常用的处理流程有？（）
- A、查看宽带账号是否禁用
- B、查看宽带账号是否在线
- C、重新输入宽带账号及密码
- D、提醒客户不要频繁拨号
正确答案:A,B,C,D
第11题：

宽带错误认证691用户限制数错可能引起的原因（）
- A、非正常关机
- B、账号暂停
- C、e家用户允许上网数为1
- D、账号注销
正确答案:A,C
第12题：

多选题
宽带业务的常见故障有（）。
A
用户不能共享上网
B
PPPOE拨号上网时BRAS返回”678”错误
C
BRAS返回”691”错误
D
上网速度慢等

正确答案： A,B,C,D
解析：暂无解析
第13题：

宽带无法上网提示错误769，具体含义是（）。
- A、帐号密码错
- B、远程无法联接
- C、终端故障
- D、本地连接禁用了或者网卡驱动没装好
正确答案:D
第14题：

客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）
- A、再次帮用户重置密码
- B、直接提交工单
- C、根据10086省内各专席转接规范转接
- D、建议用户到营业厅处理
正确答案:A
第15题：

宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）
- A、如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询
- B、如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码
- C、以上预处理无效，请转接宽带专席
- D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字
正确答案:A,B,C
第16题：

什么样的情况下不转接宽带故障专席（）
- A、用户无法提供移动宽带账号
- B、用户无法提供移动宽带账号但可以提供办理宽带的证件号码
正确答案:B
第17题：

客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）
- A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
- B、如是，则直接根据规范做转接
- C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
- D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
正确答案:A,B,C,D
第18题：

以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程？（）
- A、询问当前是否在使用路由器
- B、有路由器，走“客户反映网页打不开”
- C、无路由器，咨询客户之前是否出现691、619错误提示
- D、重新输入宽带账号及密码
正确答案:D
第19题：

宽带拨号与用户名密码相关的报错有（）
- A、678、691、723
- B、678、691、718
- C、619、691、718
- D、619、718、723
正确答案:C
第20题：

用户用PPPOE拔号上网时，如果用户名和密码错误，返回到电脑上的错误代码是以下（）
- A、619
- B、678
- C、720
- D、691
正确答案:D
第21题：

网上营业厅可以重置宽带“服务密码”、“上网密码”功能。

正确答案:错误
第22题：

宽带无法上网，提示远程计算机没响应的代码为（）。
- A、678
- B、691
- C、645
- D、623
正确答案:A
第23题：

单选题
宽带拨号与用户名密码相关的报错有（）
A
678、691、723
B
678、691、718
C
619、691、718
D
619、718、723

正确答案： C
解析：暂无解析

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