营业厅怎样安排厅店活动来吸引更多的客流。（）A、单位联动B、在厅内开展抽奖C、异业联动D、张贴小广告

第1题：

营业厅突发事件主要包括以下几类（）

• A、业务系统突发故障
• B、营业厅紧急停电
• C、客流量剧增的紧急事件
• D、营业厅发生火灾

第2题：

客户的星级有哪些查询方式？（）

• A、10086人工：更多信息--用户信息--用户星级
• B、短信营业厅
• C、归属地营业厅
• D、浙江移动手机营业厅

第3题：

流量至尊包套餐的办理渠道有（）。

• A、营业厅
• B、网上营业厅
• C、掌上网业厅（客户端）
• D、10086人工

第4题：

3G移动客户可通过哪些渠道实现异地话费查询（）

• A、网上营业厅
• B、手机营业厅
• C、自有营业厅
• D、10010客服热线
• E、3G品牌店

第5题：

营业厅每天必做的事情有哪些（）

• A、早会及班前会
• B、考勤考核
• C、营业员的服务质量监督
• D、营业厅环境的监督与维护
• E、根据客流量合理安排人员

第6题：

营业厅业务及产品陈列是指灵活调整厅内布局，利用宣传物料或设施形成主题鲜明、相对独立的陈列环境，吸引客户进店、激发客户需求功能。

第7题：

营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。

第8题：

联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）

• A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店
• B、旗舰营业厅
• C、标准营业厅
• D、合作营业厅

第9题：

营业厅内公告栏要求正确的是（）

• A、营业厅内有专门用于张贴公告的区域，并有“公告栏”字样
• B、临时性公告须张贴于公告栏内
• C、张贴刊物不能超出公告栏尺寸
• D、公告栏内宣传内容需在有效期内

第10题：

充电卡换卡可以在本-省或异省所辖营业厅办理，销卡只在发卡省所辖营业厅办理。（）

第11题：

第12题：

第13题：

现阶段营业厅TD服务渠道包括TD展示厅、（）（含动感地带校园品牌店）。

• A、自有营业厅
• B、短信营业厅
• C、社会渠道
• D、网上营业厅

第14题：

（）开展办宽带送和慧眼活动，数量有限，先到先得。

• A、浙江移动天猫官方旗舰店
• B、中国移动天猫官方旗舰店
• C、浙江移动手机营业厅
• D、浙江移动网上营业厅

第15题：

退押金业务服务渠道有（）

• A、10010客服热线
• B、3G品牌店
• C、营业厅
• D、网上营业厅

第16题：

电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。

• A、网上营业厅
• B、普通营业厅
• C、数据营业厅

第17题：

营业厅以宣传氛围一体化、自主经营陈列可视化为基本原则开展管控，在日常宣传管理时应遵循如下哪些原则（）

• A、一定：定模版（规格、定点、数量）
• B、一定：做物料（安排店员自行制作宣传物料）
• C、二查：查过期物料或破损物料、查与厅店形象不符物料
• D、三找：找厅店内外宣传不足、找厅店宣传亮点、找竞争对手宣传信息

第18题：

以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）

• A、合作营业厅
• B、旗舰营业厅
• C、3G品牌店
• D、标准营业厅

第19题：

营业厅需要保持以下怎样的办公环境（）

• A、整洁明亮、奢华气派，装修高档
• B、功能分区，合理安排
• C、及时清理过期、破损的宣传物料
• D、营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则
• E、设施应保持完好

第20题：

中国联通的自有实体渠道包括（）

• A、3G品牌店
• B、自有营业厅
• C、合作营业厅
• D、客户俱乐部

第21题：

邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。

• A、营业厅内
• B、窗口
• C、营业厅外
• D、营业厅内外

第22题：

不符合网点外部环境要求的是（）

• A、外墙广告明显褪色
• B、网点外部橱窗窗帘破损
• C、规范张贴招行营业厅告知
• D、自助银行外张贴小广告

第23题：