营业厅人员形象中对各点均设置要求，作为店长应切实落实检查职责，其中工号牌要求中以下正确的是（）A、男营业员：工号牌佩戴位置即衬衣左胸口袋上下2厘米范围内B、女营业员：工号牌佩戴位置即锁骨下方2厘米范围内C、工号牌申请流程：新员工在参加新员工培训成绩合格后会由班主任下发工号牌D、星级牌：自营厅及合作商营业员均做要求

题目

营业厅人员形象中对各点均设置要求，作为店长应切实落实检查职责，其中工号牌要求中以下正确的是（）

  • A、男营业员：工号牌佩戴位置即衬衣左胸口袋上下2厘米范围内
  • B、女营业员：工号牌佩戴位置即锁骨下方2厘米范围内
  • C、工号牌申请流程：新员工在参加新员工培训成绩合格后会由班主任下发工号牌
  • D、星级牌：自营厅及合作商营业员均做要求
相似考题

1.巡检的检查内容不包括()A:自助机具是否可以正常使用B:工作人员的着装是否符合要求C:对营业厅外车辆的检查D:对营业厅内卫生情况的检查

2.店长做好营业现场巡视检查工作,每天上下午分别应不少于()次,检查值班经理工作情况,检查各岗位、台席规范服务情况,落实营业厅规范达标工作。A、1B、2C、3D、4

3.营业厅中引导区的功能及设置要求是什么？

4.采购流程中的各关键点应如何设置？又如何进行控制？

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    施工场地内设置的高程控制点，每年开春后与雨季后应各复测一遍，以检查其高程有无变动。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。


    正确答案:设备；资金

  • 第3题：

    厅店巡检是营业厅店长的重要职责之一，以下属于巡检内容的是（）

    • A、服务巡检
    • B、业务巡检
    • C、营销推荐巡检
    • D、环境巡检
    • E、宣传巡检
    • F、设备巡检

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    营业厅中业务受理区的功能及设置要求是什么？


    正确答案: 受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修、校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新。一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。

  • 第5题：

    根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。


    正确答案:副职级别

  • 第6题：

    以下哪些不是二级稽核稽核前台交费流程（）

    • A、二级稽核每日收集各营业点前日的“银行回单”和“营业厅日报表”，同CRM系统中交费报表数据、CRM系统外收入收款凭条金额核对应收和实收金额是否一致
    • B、二级稽核审核银行回单，检查各营业点所交银行回单填写（账号、营业厅编码）是否符合规范；在CMIP系统中核对各营业厅所上交的银行回单是否入账，对异常情况应及时通知营业厅并报三级稽核
    • C、二级稽核人员稽核营业厅日报数据与银行回单数据，确认各营业点实收金额及欠缴金额。如果出现差异，退回一级稽核要求立即核实差异原因并重新编报；待稽核无误后，再汇总填报“县公司营业日报表”和“营业收入缴款报表”，并归档基础资料
    • D、一级稽核需每日需根据CRM系统报表数据，稽核营业员提供的营业日报表数据是否准确、完整

    正确答案:D

  • 第7题：

    叫号营业厅忙时启动叫号铁三角客户疏导工作，铁三角指的是：店长、引导员、台席人员三者之间联动服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在检查储粮害虫时，应采取分层、分区、定点的办法设置取样点，所取各点样品应混合平均后检查害虫密度。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    店长岗位职责？


    正确答案: ①贯彻落实公司制定的各项规章制度、营业标准、服务标准、资费标准，完成本营业厅KPI指标。②根据公司绩效考核办法，结合本营业厅实际情况，每月对营业厅人员业绩和岗位履行情况进行考核。③做好营业厅日常管理，合理安排本营业厅内务，召开营业厅班前会、班后会，做好营业现场的指挥调度。④做好营业现场巡视检查工作，每天上下午分别应不少于1次，检查值班经理工作情况，检查各岗位、台席规范服务情况，落实营业厅规范达标工作。⑤深刻领会各类营销方案，组织本营业厅营销方案的实施和培训工作，及时发现问题，对营销方案执行情况进行跟踪、分析、反馈。⑥负责电信客户、竞争对手等信息的收集汇总、分析上报工作。⑦负责对营业员的业务培训和指导工作。⑧负责营业窗口发生的重大业务、服务、帐务问题和客户疑难问题的协调处理工作。⑨做好本营业厅预算管理和成本控制，包括本营业厅各项电信业务的帐务货物、发票、备用金的稽核管理、营收资金、电信产品、实物库存等内容。⑩做好对各客户群的支撑工作，发挥区域营销中心作用。⑾营业厅店长是营业厅现场安全工作的第一负责人，务必做好人员、资金、实物的安全管理及营业现场安全检查工作，发现隐患及时采取措施并上报。

  • 第10题：

    单选题
    对二星级食具消毒柜的性能要求中，需达到的标准是（）
    A

    对大肠杆菌的杀灭对数值各点均≥3.00

    B

    对脊髓灰质炎病毒灭活对数值各点均≥4.00

    C

    电热消毒柜内消毒温度应≥120℃，消毒时间应≥15分钟

    D

    臭氧消毒柜内臭氧浓度应≥40mg/m3，消毒时间应≥60分钟

    E

    以上都是


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    学校应当健全安全工作机制，设置必要的安全、卫生等机构，配备专（兼）职人员，明确职责，保证必要工作条件，同时落实各部门、各岗位对安全工作的（）要求。

    正确答案： 一岗双责
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对某人防工程进行防火检查，其设置符合规范要求的是(    )。
    A

    地下一层设置幼儿园

    B

    地下一层设置油浸电力变压器

    C

    地下二层设置商店营业厅

    D

    地下二层设置KTV


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    开泵后，岗位操作人员应检查设备的（）各参数，要达到符合设备要求。

    • A、电压
    • B、电流
    • C、各点温度
    • D、运行状态

    正确答案:D

  • 第14题：

    抽点作业一般是由店长或柜组长进行的，对初点与复点差异较大的药品应该作为抽点的重点之一（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    学校应当健全安全工作机制，设置必要的安全、卫生等机构，配备专（兼）职人员，明确职责，保证必要工作条件，同时落实各部门、各岗位对安全工作的（）要求。


    正确答案:一岗双责

  • 第16题：

    营业厅中自助服务区的功能及设置要求是什么？


    正确答案: 为客户提供查询、交费、票据打印等自助服务。应配设相应自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助交费机等。

  • 第17题：

    对二星级食具消毒柜的性能要求中，需达到的标准是（）。

    • A、对大肠杆菌的杀灭对数值各点均≥3.00
    • B、对脊髓灰质炎病毒灭活对数值各点均≥4.00
    • C、电热消毒柜内消毒温度应≥120℃，消毒时间应≥15min
    • D、臭氧消毒柜内臭氧浓度应≥40mg／m，消毒时间应≥60min
    • E、以上都是

    正确答案:E

  • 第18题：

    当营业厅门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第19题：

    近日上级部门至营业厅检查，提出营业厅自助设备上有过期宣传内容，店长以下哪些处理方式是恰当的（）

    • A、表示自助设备宣传未收到邮件，先不更改
    • B、现场与检查人员表示会及时上报处理该问题，并在解决后予以回复
    • C、对检查人员提出的问题不作记录也不上报
    • D、详细记录问题并上报相关部门处理

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    下列哪些是营业厅商品管理中不正确的（）

    • A、营业厅商品要设有专用仓库
    • B、营业厅商品管理人员应设置库存保管明细帐
    • C、商品管理人员负责对商品的严格检查，对于检查出现故障的商品有权自行处理
    • D、每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查
    • E、商品可由营业厅营业人员兼职进行管理

    正确答案:C,E

  • 第21题：

    停炉过程中，应控制汽包上下各点间温差均小于（）℃。


    正确答案:40

  • 第22题：

    单选题
    对二星级食具消毒柜的性能要求中，需达到的标准是（）。
    A

    对大肠杆菌的杀灭对数值各点均≥3.00

    B

    对脊髓灰质炎病毒灭活对数值各点均≥4.00

    C

    电热消毒柜内消毒温度应≥120℃，消毒时间应≥15min

    D

    臭氧消毒柜内臭氧浓度应≥40mg／m，消毒时间应≥60min

    E

    以上都是


    正确答案： C
    解析： GB17988-2004的规定。

  • 第23题：

    判断题
    施工场地内设置的高程控制点，每年开春后与雨季后应各复测一遍，以检查其高程有无变动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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