客户8月15日已经来电处理过8月份流量费用问题，后续又产生流量，8月25日再次来电反映15-25日的流量费用。请问是否可以为客户提单反映（）A、是B、否

题目

客户8月15日已经来电处理过8月份流量费用问题，后续又产生流量，8月25日再次来电反映15-25日的流量费用。请问是否可以为客户提单反映（）

  • A、是
  • B、否
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1.下列经济业务所产生的现金流量中，属于“经营活动产生的现金流量”的是( )。A．处置固定资产所产生的现金流量B．取得债券利息收入所产生的现金流量C．支付经营租赁费用所产生的现金流量D．支付融资租赁费用所产生的现金流量

2.4G流量双封顶策略是指()。A.客户套餐外的流量费用最多500元封顶B.客户套餐外的流量费用最多1000元封顶C.套餐外的流量使用最多50G封顶D.套餐外的流量使用最多15G封顶

3.客户当月订购30元500MB的流量模组，当月又订购50元1GB，接着又订购40元700M流量模组，则当月按照多少元流量模组生效？（）A、30元B、50元C、40元

4.下列经济业务产生的现金流量中，属于 “筹资活动产生的现金流量”的是：A．变卖固定资产产生的现金流量B．取得债券利息收入产生的现金流量C．支付经营租赁费用产生的现金流量D．支付融资租赁费用产生的现金流量

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）

    • A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。
    • B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。
    • C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。

    正确答案:C

  • 第2题：

    GPRS不允许退费场景有：（）

    • A、客户对于流量使用有疑问，但并未产生费用
    • B、重复投诉客户
    • C、客户有上网记录，但产生的金额较小，在10元以内（不含10元）
    • D、已有故障公告，属计费出错所致产生多扣流量费
    • E、客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    自动加油服务仅对超出套餐流量有效，自订购之日起生效；定购前已经产生的费用不追溯，即不享受此优惠（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户来电反映流量扣费问题，已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费，并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理。（）

    • A、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费
    • B、沟通解释，执行每诉必录
    • C、沟通解释。客户认可，执行每诉必录；客户不认可有升级意见，填写隐患报备单

    正确答案:C

  • 第5题：

    GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户（）服务。

    • A、暂停GPRS
    • B、流量升档
    • C、加油包
    • D、随意玩夜间流量

    正确答案:B

  • 第6题：

    流量加量不加价：参加本活动客户，需关闭（）业务。

    • A、易查询
    • B、来电显示
    • C、短信呼
    • D、来话助手

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户是手机上网自选10元包（100MB），未开通移动数据流量标准资费，当月超出流量产生费用，直接升档上网自选包是否可回溯之前产生流量费用？（）

    • A、可以
    • B、不可以

    正确答案:A

  • 第8题：

    自动加油包产生的流量及流量费纳入安心保计算，因为自动加油包产生的费用计入移动数据流量通信费科目。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    以下哪些项目不可转接资费专席：（）

    • A、客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询
    • B、对流量、增值、融合资费话费的咨询、查询
    • C、对赠款及协议预存款咨询、查询、争议
    • D、外省客户资费问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    4G流量双封顶策略是指（）。

    • A、客户套餐外的流量费用最多500元封顶
    • B、客户套餐外的流量费用最多1000元封顶
    • C、套餐外的流量使用最多50G封顶
    • D、套餐外的流量使用最多15G封顶

    正确答案:A,D

  • 第11题：

    单选题
    下列经济业务产生的现金流量中，属于“筹资活动产生的现金流量”的是（　　）。[2008年中级真题]
    A

    变卖固定资产产生的现金流量

    B

    取得债券利息收入产生的现金流量

    C

    支付经营租赁费用产生的现金流量

    D

    支付融资租赁费用产生的现金流量


    正确答案： B
    解析：
    筹资活动产生的现金流量包括：①“吸收投资收到的现金”；②“取得借款收到的现金”；③“偿还债务支付的现金”；④“分配股利、利润或偿付利息支付的现金”；⑤“支付其他与筹资活动有关的现金”项目；⑥“收到其他与筹资活动有关的现金项目”。AB两项属于投资活动产生的现金流量；C项属于经营活动产生的现金流量。

  • 第12题：

    多选题
    当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警。（）
    A

    工程服务处

    B

    网络服务处

    C

    网络服务中心

    D

    产品线


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    4月1日起，开通4G+自动加油包的客户，若产生套餐外流量，当套餐外流量费用到达40元时，可免费使用至（）流量？

    • A、138MB
    • B、1GB
    • C、1GB100MB
    • D、2GB

    正确答案:C

  • 第14题：

    GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档服务（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户是手机上网自选10元包（100MB），未开通移动数据流量标准资费，当月超出流量产生费用，是否需要先开通移动数据流量标准资费再升档才可回溯产生流量费用？（）

    • A、不需要
    • B、需要

    正确答案:A

  • 第16题：

    4G飞享套餐除流量包和语音包月费外，还需单独收取6元的来电显示费用（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    为了改善用户的流量体验，避免用户产生高额流量费用，4G全国套餐中设定了（）功能。

    • A、流量6GB封顶；
    • B、流量费用封顶；
    • C、流量使用量封顶；
    • D、流量使用和流量费用双封顶。

    正确答案:D

  • 第18题：

    来电提醒业务融合包，包含（）内容？

    • A、来电显示业务和100MB省内流量
    • B、来电提醒业务和100MB国内流量
    • C、来电提醒业务和100MB省内流量
    • D、来电显示业务和100MB国内流量

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户订购自动加油包且当月套餐内免费流量使用完后产生105M流量，套餐外费用将收取（）元？

    • A、10元
    • B、20元
    • C、11.45元

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）

    • A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请
    • B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请
    • C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请
    • D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
    • E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警。（）

    • A、工程服务处
    • B、网络服务处
    • C、网络服务中心
    • D、产品线

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    多选题
    4G流量双封顶策略是指（）。
    A

    客户套餐外的流量费用最多500元封顶

    B

    客户套餐外的流量费用最多1000元封顶

    C

    套餐外的流量使用最多50G封顶

    D

    套餐外的流量使用最多15G封顶


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    为保护客户利益，避免产生高额流量费，每月实行流量封顶，当每月客户使用流量达到（）（套餐内+套餐外）后，停止客户当月流量使用功能，次月恢复。
    A

    20G

    B

    30G

    C

    40G

    D

    50G


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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