移动有线宽带做拆机处理的途径有哪些？（）A、营业厅B、10086人工C、浙江移动网站
题目
移动有线宽带做拆机处理的途径有哪些？（）
- A、营业厅
- B、10086人工
- C、浙江移动网站
相似考题
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第1题：
用户办理有线宽带可以赠送以下哪些礼包（）
- A、无线座机礼包
- B、话费礼包
- C、无线宽带礼包
- D、欢乐送礼包
正确答案:A,B -
第2题：
取消亲情家园融合套餐B计划群组保底优惠，如果客户同时宽带拆机（）生效，如果宽带保留（）生效。
- A、立即
- B、当月
- C、次月
- D、次次月
正确答案:A,C -
第3题：
关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）
- A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；
- B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。
- C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；
- D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
正确答案:A,C -
第4题：
根据营改增有关规定，下列各项中属于增值电信服务的有（）。
- A、利用固网、移动网、卫星、互联网、有线电视网，提供语音通话服务
- B、利用固网、移动网、卫星、互联网、有线电视网，提供短信和彩信服务
- C、出售宽带、波长
- D、出租宽带、波长
- E、微信电视信号落地转接服务
正确答案:B,E -
第5题：
移动宽带制定的针对乡镇才能办理的宽带资费是以下哪种（）
- A、月保底98元送宽带套餐
- B、手机保底送宽带套餐
- C、有线宽带480套餐
- D、有线宽带360宽带
正确答案:D -
第6题：
移动有线宽带做拆机处理的途径有哪些（）
- A、营业厅
- B、10086人工
- C、浙江移动网站
正确答案:A -
第7题：
客户办理中国移动光宽带的渠道有哪些？（）
- A、移动营业厅
- B、移动授权销售点
- C、10086移动掌上营业厅APP
- D、1008616中国移动光宽带客服热线办理
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
移动有线宽带业务三种接入方式有什么区别？（）
- A、广电合作宽带：通过中广有线的有线电视网接入家庭，可以同时观看电视与上网，观看电视对上网速度并没有影响，且无需破坏家中装修。
- B、移动自建宽带：以LAN方式接入，所用线路是移动自己建设的，目前主推。
- C、铁通合作宽带：以铁通覆盖的电话网，主要以ADSL方式接入家庭，实现单户独享带宽2M或更高。
正确答案:A,B,C -
第9题：
关于移动宽带，说法正确的有：（）
- A、移动宽带采用了ADSL技术
- B、移动宽带就是铁通公司的宽带网络
- C、移动宽带采用光纤到楼的接入方式
- D、移动宽带没有自己的国际出口
正确答案:C -
第10题：
家庭宽带业务“拆机”的任务流程环节有哪些（）
- A、资源特性
- B、施工审核
- C、施工预约
- D、外线施工
正确答案:A,B,C -
第11题：
简述有线宽带投诉处理流程
正确答案: 1）用户电话投诉至10086热线，网管下派客户投诉v2.0工单；
2）温州网管受理客户投诉v2.0工单进行分类受理，并进行预处理；
3）温州网管报结预处理成功投诉工单，下派无法预处理的投诉通知单至县分；
4）县分调度装维人员上门处理，根据现场处理情况，填写处理结果和故障原因，报结投诉通知单；
5）温州网管中心电访用户核实恢复情况，若已恢复，报结投诉通知单与客户投诉v2.0工单；
省网管关闭客户投诉v2.0，10086进行满意度回访。 -
第12题：
问答题简述有线宽带投诉处理流程正确答案： 1）用户电话投诉至10086热线，网管下派客户投诉v2.0工单；
2）温州网管受理客户投诉v2.0工单进行分类受理，并进行预处理；
3）温州网管报结预处理成功投诉工单，下派无法预处理的投诉通知单至县分；
4）县分调度装维人员上门处理，根据现场处理情况，填写处理结果和故障原因，报结投诉通知单；
5）温州网管中心电访用户核实恢复情况，若已恢复，报结投诉通知单与客户投诉v2.0工单；
省网管关闭客户投诉v2.0，10086进行满意度回访。解析： 暂无解析 -
第13题：
中国移动和广电的合作范围有以下哪些？（）
- A、家庭宽带
- B、个人终端
正确答案:A,B -
第14题：
以下哪些号码可以作为统一支付成员（）
- A、有线宽带
- B、移动手机
- C、移动座机
- D、上网伴侣套餐
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
目前有线宽带受理的渠道有哪些？（）
- A、营业厅
- B、社区经理
- C、10086
- D、签约渠道
- E、手厅
- F、网厅
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第16题：
单宽带欠费拆机的时限为（）
- A、30天
- B、60天
- C、90天
- D、100天
正确答案:B -
第17题：
有线宽带服务承诺（）小时装移动机。
- A、12
- B、24
- C、36
- D、48
正确答案:D -
第18题：
有线宽带拆机需要携带的东西包括（）
- A、身份证原件
- B、光猫
- C、机顶盒
- D、设备
- E、押金单
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
关于宽带停机销户，以下说法正确的是：（）
- A、营业停机90天后，系统做自动拆机处理。
- B、到期停机90天后，系统自动对登录帐号进行销户处理。
- C、帐务停机60天后，系统自动对登录帐户做销户处理。
正确答案:A,B,C -
第20题：
有线宽带帐务停机（）天后，系统自动对登录帐户做销户处理。
- A、30天；
- B、60天；
- C、90天；
- D、120天。
正确答案:B -
第21题：
预拆机的固定电话可以允许办理加装宽带业务。
正确答案:错误 -
第22题：
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。
- A、高于10%
- B、不高于10%
- C、低于95%
- D、不低于95%
正确答案:D -
第23题：
问答题与有线通信相比移动通信的特点有哪些？正确答案： 移动通信是有线通信的延伸，与有线通信相比具有以下特点：
1.终端用户具有移动性
移动通信的主要特点在于用户的移动性，需要随时知道用户当前位置，以完成呼叫、接续等功能；用户在通话时的移动性，还涉及到频道的切换问题等。
2.采用无线接入方式
移动用户与基站系统之间采用无线接入方式，频率资源的有限性、用户与基站系统之间信号的干扰、信息的安全保护等。
3.具有网间漫游和互通功能
移动通信网之间的自动漫游，移动通信网与其他网络的互通，各种业务功能的实现等。解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题客户办理中国移动光宽带的渠道有哪些？（）A移动营业厅
B移动授权销售点
C10086移动掌上营业厅APP
D1008616中国移动光宽带客服热线办理
正确答案： A,C解析： 暂无解析