营业厅在月中业务不太忙，中午营业员报告说，飞信能上，但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理？（）A、及时报障。一方面通知营业厅全体营业员知晓，并记录异常情况；另一方面按故障流程上报维修，并根据指导处理。B、现场处理：主要是现场客户的安抚和处理工作。包括主动告知、启动预受理、客户关注。C、事后跟踪：及时进行补录资料操作；同时发短信或电话告知客户办理成功，感谢客户的理解与支持。D、暂时停止受理业务，等待系统恢复

题目

营业厅在月中业务不太忙，中午营业员报告说，飞信能上，但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理？（）

  • A、及时报障。一方面通知营业厅全体营业员知晓，并记录异常情况；另一方面按故障流程上报维修，并根据指导处理。
  • B、现场处理：主要是现场客户的安抚和处理工作。包括主动告知、启动预受理、客户关注。
  • C、事后跟踪：及时进行补录资料操作；同时发短信或电话告知客户办理成功，感谢客户的理解与支持。
  • D、暂时停止受理业务，等待系统恢复
相似考题

1.下列哪项不是飞信业务的功能()。A.即时消息B.状态呈现C.电子邮件D.即按即说

2.为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。

3.目前我们可以在BOSS系统中为客户更换彩铃，以下哪项为正确的系统操作（）A、新业务办理类--BOSS换铃业务受理B、业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理C、业务办理类--BOSS换铃业务受理D、新业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理

4.依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司公示营业时间是8：30-17：00，实行无午休制度，但是中午营业厅无人值班，应派发（）业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务D、举报-行风廉政-服务行为

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“营业厅在月中业务不太忙，中午营业员报告说，飞信能上，但是BOSS”相关问题

  • 第1题：

    下面业务要收功能费的是：（）

    • A、飞信QQ业务
    • B、速配交友业务
    • C、飞信POPO业务
    • D、飞信基础业务

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    存量客户转入18/28元4G飞享套餐不默认开通（）功能。

    • A、飞信
    • B、139邮箱
    • C、和彩云
    • D、通信助手业务
    • E、和娱乐包

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    营业厅中，在狭窄过道遇到用户，正确的做法是（）

    • A、营业员给用户让路
    • B、用户给营业员让路
    • C、谁让路都行

    正确答案:A

  • 第4题：

    关于营业员职责以下说法正确的是（）

    • A、营业员、物流管理员不得兼任帐务员
    • B、营业厅帐务稽核必须做到实收款项、营业报表、营业系统数据、发票记帐联等核对相符
    • C、营业厅一般不受理支票结算业务
    • D、营业员可以兼任库存管理工作

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。


    正确答案:速配交友；速配交友

  • 第6题：

    若客户开通了飞信基础业务和飞信交友业务，帮客户取消飞信基础业务时，飞信交友业务（）。

    • A、也会同时被取消；
    • B、不会同时被取消；

    正确答案:A

  • 第7题：

    对方未开通飞信业务，在PC客户端好友前面显示的小信封图标是绿色的；如果对方开通了飞信业务，则显示黄色小信封


    正确答案:正确

  • 第8题：

    飞信业务的特点？


    正确答案: 1、多终端登录永不离线。
    2、免费短信无限发送。
    3、语音群聊超低资费。
    4、文件互传精彩共享。
    5、有效防扰安全沟通。

  • 第9题：

    某亲情快线用户中午在优惠区域内接听12520飞信语音聊天，收（）

    • A、免费
    • B、0.6元/分钟
    • C、0.25元/分钟
    • D、0.5元/分钟

    正确答案:C

  • 第10题：

    自助营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类。

    • A、移动信息服务代收费；
    • B、代收费；
    • C、新业务费；
    • D、增值业务费。

    正确答案:D

  • 第11题：

    下列哪项不是飞信业务的功能（）。

    • A、即时消息
    • B、状态呈现
    • C、电子邮件
    • D、即按即说

    正确答案:D

  • 第12题：

    问答题
    没有开通飞信业务可以直接开通飞信QQ业务吗？

    正确答案： 不可以。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户至营业厅咨询就想下载飞信、号簿管理客户端其他什么业务都不要办，假设您会向他推荐什么业务？（）

    • A、手机软件下载专区
    • B、手机阅读
    • C、手机上网
    • D、手机音乐

    正确答案:A

  • 第14题：

    飞信是中国移动为客户提供的综合通信服务，实现（）、彩铃、网上营业厅等多种通信业务和服务的整合。

    • A、短信
    • B、在线消息
    • C、语音聊天
    • D、文件共享

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下哪个渠道不可以办理停机保号业务？（）

    • A、手机营业厅
    • B、新疆联通微信厅
    • C、网上营业厅
    • D、自有营业厅

    正确答案:B

  • 第16题：

    营业厅无纸化业务操作客户证件上传环节：营业员上传相应的证件信息到CRM系统，产权类业务只需将身份证正面上传，反面可以不上传。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    飞信QQ为中国移动与腾讯公司合作产品。开通飞信QQ后，您就可以与QQ用户进行短信互通。主要功能包括短信查询QQ在线好友、速配QQ好友、修改QQ资料等。飞信QQ业务是飞信业务的增值功能，现免费使用。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。

    • A、6次；
    • B、8次；
    • C、10次；
    • D、15次；

    正确答案:C

  • 第19题：

    退订飞信业务后，不保留飞信的积分，再次开通会重新进行积分计算。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    飞信业务适用的手机是（）

    • A、能上网的手机
    • B、所有手机
    • C、不支持上网的手机

    正确答案:A

  • 第21题：

    请简述飞信业务的资费标准。


    正确答案: （1）目前移动飞信无功能费（不含速配交友功能）；
    （2）客户开通速配交友功能将收取5元/月的功能费；
    （3）使用移动飞信可能引发以下费用：
    GPRS：使用手机客户端而引发的GPRS流量费，按照正常资费执行；
    短信：引发的上行短信按照正常资费执行（计入点对点套餐）；
    IVR：使用移动飞信语聊而引发IVR语音增值费用，客户在使用短信或WAP方式聊天时，可以发起语聊请求，主被叫费率相同；
    在本地：18：00～8：00收取0.15元/分钟，其他时间0.25元/分钟收取，免长途和漫游费；
    漫游时：漫游按照0.5元/分钟收取，免长途和漫游费。（注：离开归属地就算漫游）

  • 第22题：

    在途发票出具后，如用户到营业厅交费，此时营业员应采取的正确业务处理方法是什么？


    正确答案:在途发票出具后，如用户通过营业厅、银行代收、交费卡等方式付费，系统将提示“发票在途”，此时营业员应与发票领取人取得联系，确认发票领取人仍未收取该用户费用后，要求发票领取人交会该在途发票进行退票处理；然后营业员收取用户费用，在系统中进行销账；并于每日上午、下午分别定时提取因通过营业厅已交费需退票的在途发票清单，督促相关发票领取人，交回相应在途发票，并由营业员在系统中做在途发票退票处理，要求当日结账之前必须完成当日因通过其它渠道已交费需退票的在途发票的退票处理，以避免向用户重复收费，造成用户误解。

  • 第23题：

    没有开通飞信业务可以直接开通飞信QQ业务吗？


    正确答案: 不可以。

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