关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
题目
关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）
- A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；
- B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。
- C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；
- D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
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第1题：
10010客服热线查询受理规则：宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。
正确答案:错误 -
第2题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）
- A、再次帮用户重置密码
- B、直接提交工单
- C、根据10086省内各专席转接规范转接
- D、建议用户到营业厅处理
正确答案:A -
第3题：
有线宽带账号状态显示停机前台能否帮用户操作密码重置？（）
- A、不能
- B、能
正确答案:A -
第4题：
有线宽带出现错误提示（）、（）、（）时，前台可以帮用户操作密码重置
- A、651
- B、629
- C、678
- D、619
- E、691
正确答案:B,D,E -
第5题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）
- A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
- B、如是，则直接根据规范做转接
- C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
- D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
家庭及个人用户宽带密码重置方式说法不正确的？（）
- A、通过掌上10000取消
- B、无法在欢GO客户端重置
- C、通过网上营业厅取消
- D、通过掌上营业厅取消
正确答案:B -
第7题：
有线宽带密码重置可通过（）
- A、10086人工
- B、10086短信
- C、网上营业厅
- D、手机营业厅
- E、归属地移动营业厅
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席？（）
- A、有线宽带691（609/619）重置密码无效情况下
- B、651故障引起的无法正常上网
- C、769故障引起的无法正常上网
- D、有线宽带691（629/619）重置密码无效情况下（含湖州铁通合作）
- E、678故障引起的无法正常上网
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
宽带密码重置，融合内成员号码来电直接修改。
正确答案:错误 -
第10题：
下列关于密码挂失说法正确的有（）。
- A、密码挂失满7天后可办理密码重置
- B、密码挂失满５天后即可办理密码重置
- C、密码汇款挂失可委托他人代理
- D、密码汇款挂失不可委托他人代理
正确答案:A,C -
第11题：
关于金穗借记卡代理业务，以下说法正确的是（）。
- A、换卡业务可代理
- B、密码挂失业务可代理
- C、密码重置业务可代理
- D、补卡业务可代理
正确答案:B -
第12题：
问答题如何重置中国移动铁通宽带的登录密码？正确答案： 编辑信息“CZKDMM”发送至10086或拨打12590189310。解析： 暂无解析 -
第13题：
如用户进线要求重置宽带密码，可建议用户登录手机营业厅或网上营业厅重置。
正确答案:错误 -
第14题：
前台帮用户重置密码收客户会收到重置宽带密码的短信（）
正确答案:错误 -
第15题：
宽带密码进行修改、重置后，当前已连接的宽带仍能上网，不会自动断线。客户下次登录时需要使用新的密码进行连接（）
正确答案:错误 -
第16题：
有线宽带新建连接建议客户选记住此密码，方便下次登陆（）
正确答案:正确 -
第17题：
以下关于个人电子银行渠道登录密码重置说法正确的是（）。
- A、客户需要输入原渠道登录密码才可以办理渠道登录密码的重置
- B、客户必须到原电子银行渠道注册网点办理渠道登录密码重置
- C、办理渠道登录密码重置客户向任一ABIS营业网点提供本人的有效身份证件原件办理
- D、办理渠道登录密码重置客户必须提供身份证件原件及复印件
正确答案:C -
第18题：
有线宽带密码重置操作规范（）
- A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中
- B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更
- C、直接点击界面中的重置按钮即可
正确答案:A,B,C -
第19题：
错误代码676排障流程（）
- A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
- B、若正确，看客户宽带账号是否正常
- C、若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
- D、如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
网上营业厅可以重置宽带“服务密码”、“上网密码”功能。
正确答案:错误 -
第21题：
宽带密码重置，其他电话来电验证哪些条件？（）
- A、宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、宽带地址
正确答案:A,B,C -
第22题：
如何重置中国移动铁通宽带的登录密码？
正确答案: 编辑信息“CZKDMM”发送至10086或拨打12590189310。 -
第23题：
下列关于个人账户密码重置叙述正确的是（）。
- A、密码重置业务分为实时密码重置和延时密码重置
- B、密码重置业务须由客户本人办理，不得代办
- C、对需要核保处理的密码延时重置申请，应在15日内完成核保工作
- D、通过联网核查无法准确判断身份证真实有效，可先为客户办理延时密码重置，待本人身份核对工作完成后再进行密码实时重置
正确答案:A,B,D