当反映来电无法显示储存的姓名、号码归属地时，该如何处理？（）A、向客户确认是否能正常看到来电的号码数字B、如能正常显示来电号码数字证明功能无异常，此情况一般是终端问题，建议可换机测试C、建议用户换卡测试D、提单处理

题目

当反映来电无法显示储存的姓名、号码归属地时，该如何处理？（）

  • A、向客户确认是否能正常看到来电的号码数字
  • B、如能正常显示来电号码数字证明功能无异常，此情况一般是终端问题，建议可换机测试
  • C、建议用户换卡测试
  • D、提单处理
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1.当传感器小数码显示的功能位数字乱跳且无法控制,该如何处理?

2.用户A反映接听用户B的电话时，手机上无法显示B用户的电话号码，常见原因有：()。A.B用户未开通来电显示功能B.B用户开通了主叫隐藏功能C.A用户未开通来电显示功能D.A用户开通了主叫隐藏功能

3.值班秘书要做好值班电话记录，其内容包括（ ）。A.来电人姓名B.自己的电话号码C.来电的内容D.自己如何处理

4.电话记录内容包括来电时间、( )。A、来电单位、姓名及电话号码B、来电内容C、处理意见和领导批示D、接电话记录人

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  • 第1题：

    乘客来电反映的问题，车队有疑义，分公司和车队不可以直接向热线索要录音及来电显示号码。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    用户A反映接听用户B的电话时，手机上无法显示B用户的电话号码，常见原因有：（）

    • A、B用户未开通来电显示功能
    • B、A用户开通了主叫隐藏功能
    • C、B用户开通了主叫隐藏功能
    • D、A用户未开通来电显示功能

    正确答案:C,D

  • 第3题：

    杭州宽带用户（铁通合作）来电反映宽带无法连接使用如何处理（）

    • A、按用户错误代码情况来处理
    • B、建议用户联系铁通客服

    正确答案:A

  • 第4题：

    宽带用户本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）

    • A、直接操作营业停复机
    • B、不操作
    • C、核对用户姓名和证件号码后查询

    正确答案:C

  • 第5题：

    《飞鱼CRM2.0》：使用飞鱼呼叫中心拨打电话，提交线索的用户侧显示来电号码是（）。

    • A、呼叫中心预留手机号码
    • B、020号段的固话
    • C、400号段的固话
    • D、呼叫中心坐席号码，与预留号码归属地一致

    正确答案:D

  • 第6题：

    MTP850屏幕将显示来电方的（）

    • A、来电方对讲机号码
    • B、别名（如果当前储存在你的号码簿中）
    • C、来电方位置
    • D、通话组名称

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    当主叫用户不希望在被叫终端上显示主叫号码时使用（）业务限制显示。

    • A、三方通话
    • B、来电显示限制
    • C、遇忙回叫
    • D、免打扰服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    来电显示业务用于显示（）。

    • A、转移号码
    • B、主叫号码
    • C、被叫号码
    • D、拨打号码

    正确答案:B

  • 第9题：

    属地显示客户指山东移动公司的客户开通了属地显示业务，当其他客户拨打属地显示客户时，在属地显示客户（），系统给属地显示客户递送主叫号码的（）信息，该信息以（）方式呈现在属地显示客户的手机屏幕上。


    正确答案:应答前；归属地；USSD

  • 第10题：

    1390731****来电反映，无法正常使用短信营业厅业务功能，在发送信息到10086时提示发送失败，遇到该问题你将如何处理？


    正确答案: 第一步：了解客户是否可以正常的发送到其他代码上（如手机号码），判断是否为该客户没有设置短信中心号码引起，如不可能则告诉客户如何设置，即可解决。如客户已设置短信中心号码，并且可以跟其他号码正常互发短信则进入第二步；
    第二步：了解其他客户是否有同样现象产生，并询问是问题产生的时间。同时，与专家区联系，了解近期是否有相同投诉。如只有单个客户发现此现象则作为单个现象由分公司处理，如果多个客户均有反映，则进入第三步；
    第三步：将此问题统一反馈中心维护班组，由该班组协调业务支撑中心进行处理，并提醒维护班组发布相关资讯，以方便前台做咨询解释工作。我们做好问题跟进工作，每隔一段时间就与维护组联系，督促维护班组尽快解决。

  • 第11题：

    问答题
    为什么通讯录里的号码来电不显示姓名或某些能显示某些不能显示？

    正确答案： 需要把名片存在手机里才能显示姓名；对于有部分不能显示的往往将一个号码存在了两个或多个人名下。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    MTP850屏幕将显示来电方的（）
    A

    来电方对讲机号码

    B

    别名（如果当前储存在你的号码簿中）

    C

    来电方位置

    D

    通话组名称


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当操作员站中某个信号无法显示KKS编码与描述时，如何处理？


    正确答案: 重新下传此KKS编码的BDM即可。

  • 第14题：

    为什么通讯录里的号码来电不显示姓名或某些能显示某些不能显示？


    正确答案:需要把名片存在手机里才能显示姓名；对于有部分不能显示的往往将一个号码存在了两个或多个人名下。

  • 第15题：

    客户一机双号主号码取消了来电显示功能，副号码来电显示正常开通，请问副号码能正常看到来电号码吗？（）

    • A、能
    • B、不能

    正确答案:B

  • 第16题：

    使用飞鱼呼叫中心拨打电话，提交线索的用户侧显示来电号码是？（）

    • A、呼叫中心坐席号码，与预留号码归属地一致
    • B、400号段的固话
    • C、呼叫中心预留手机号码
    • D、020号段的固话

    正确答案:A

  • 第17题：

    宽带用户非本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）

    • A、直接操作营业停复机
    • B、不操作
    • C、核对用户姓名和证件号码后查询

    正确答案:C

  • 第18题：

    来电显示功能显示所有的来电号码。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    来电显示提供的服务有（）。

    • A、显示来电号码
    • B、显示呼叫号码
    • C、显示来电时间
    • D、显示来电日期
    • E、存储多个来电号码
    • F、显示来电者姓名

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    外省客户反映本机号码收费有误，需（）。

    • A、建议客户拨回归属地10086反映；
    • B、建议客户在归属地移动网站上反映；
    • C、建议客户在网站上反映；
    • D、派单处理；

    正确答案:A

  • 第21题：

    一机双号副号码作被叫时，来电显示均为（）。

    • A、259023+主叫号码
    • B、12583＋主叫号码
    • C、直接显示：主叫号码
    • D、无法显示

    正确答案:B

  • 第22题：

    对于ME511个性化号码归属地查询功能描述正确的是（）

    • A、可以显示来电号码归属地
    • B、可以显示去电号码归属地
    • C、无需拨通即可查询任意号码归属地
    • D、需要上网才能查询号码归属地

    正确答案:A,B

  • 第23题：

    判断题
    乘客来电反映的问题，车队有疑义，分公司和车队不可以直接向热线索要录音及来电显示号码。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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