CRM系统中，客户信息展现页面，若客户名字为红色，则代表什么意思？（）A、男生B、女生C、VIP客户D、投诉客户

第1题：

第2题：

下列各项不属于CRM系统中客户管理范畴的是（）。

• A、客户基本信息
• B、客户业绩
• C、客人来源渠道
• D、客人类型

正确答案:C,D

第3题：

有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

• A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
• B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
• C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
• D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

正确答案:B,C,D

第4题：

A客户在CRM系统中显示为待确认客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从待确认变更为实名？（）

• A、关键信息变更
• B、实名登记
• C、常规资料变更
• D、使用人信息变更

正确答案:B

第5题：

以下CRM参数中，在开通系统无法查询到信息的是哪个参数（）

• A、CRM订单项号
• B、业务号码
• C、CRM协作单号
• D、CRM客户订单号

正确答案:D

第6题：

CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。

• A、客户数据管理和查询
• B、忠诚客户识别
• C、客户购买行为产考
• D、信息共享功能
• E、客户流失警示

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

（）系统实现跨系统间的客户识别和客户信息整合，为各个业务系统提供实时、完整、一致的客户信息，实现全行统一的客户视图，并为数据平台数据分析提供基础客户信息。

• A、ABS
• B、ESB
• C、ECIF
• D、CRM

正确答案:C

第8题：

BANCSLINK端原有“网银企业客户修改”交易页面，新增“更新客户名称”按钮。若客户于BANCS核心系统中已经更名，与网银系统中名称不一致，则点击此按钮，网银中客户名称将与核心系统中客户名称进行同步，本操作提交后需要复核柜员进行授权操作。（）

正确答案:正确

第9题：

“客户贡献度统一视图”交易，柜员输入客户信息后，若客户类型为“个人”，则系统要求客户输入密码或有权人员授权成功后，再显示“视图展现”界面。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM录入退订内容。

正确答案:正确

第14题：

在CRM系统中查询不到如下哪些信息？（）

• A、客户水电煤数据
• B、客户存款账户、账户交易、大额交易
• C、客户的信贷业务信息、财务数据
• D、客户的各类业务对招行所创造的收入信息

正确答案:A

第15题：

CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。

• A、客户信息
• B、客户行为
• C、生产系统
• D、销售系统
• E、管理系统

正确答案:A,B,C

第16题：

对CRM管理的正确理解是（）

• A、CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法
• B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统
• C、CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
• D、以上都包括

正确答案:D

第17题：

服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。

• A、CRM系统
• B、开通系统
• C、资源系统
• D、联创系统

正确答案:A

第18题：

个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。

• A、客户信息采集
• B、客户信息使用
• C、客户信息归档
• D、客户信息分析

正确答案:B

第19题：

以下哪一类客户信息无法在CRM系统中查询（）

• A、客户行内资产负债信息
• B、客户理财风险偏好评估结果信息
• C、客户资金交易流水信息
• D、客户的股票账户市值

正确答案:D

第20题：

若账户支取方式为凭证支取的，则客户修改客户信息中的证件信息时，其支取证件信息同步进行更新。（）

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：