六项服务承诺名称有：（）A、4G网络，全新体验/流量资费，实惠简明B、订购收费，清晰透明/不良信息，严厉打击C、精品网络，畅通无忧/资费优惠，全面惠民D、实名登记，严格落实/星级服务，便捷提供

第1题：

第2题：

以下哪些特殊规定的客户需要变更资费后才可以开通4G服务（）

• A、流量包月不限量客户需要退订包月不限量套餐后，才可以开通4G服务。
• B、数据类终端客户需要退订原有套餐，重新办理4G套餐，才可以开通4G服务，数据类终端资费包含上网卡资费、TD-LTE单模MIFI资费。
• C、超低价流量资费客户需要退订超低价流量资费后，才可以开通4G业务.
• D、如果客户使用的基础套餐或可选包包含了闲时流量，则客户需要退订闲时流量资费或者明确闲时流量中不含4G流量，才可以开通4G业务。

正确答案:A,B,C,D

第3题：

4G全国套餐用户使用2G、3G、4G网络时，语音和数据业务资费及其他业务资费与用户使用网络无关，均按用户所选套餐资费标准和计费原则计收（）

正确答案:正确

第4题：

夜间全国流量包的资费是怎样的？（）。

• A、10元/月，包含1GB国内（除港澳台）优惠时段2G/3G/4G网络数据流量
• B、优惠时段为每日23：00-次日08：00
• C、优惠时段为每日23：00-次日07：00
• D、10元/月，包含1GB省内（除港澳台）优惠时段3G/4G网络数据流量

正确答案:A,C

第5题：

六项服务承诺名称有：（）

• A、4G网络，全新体验/流量资费，实惠简明
• B、订购收费，清晰透明/不良信息，严厉打击
• C、精品网络，畅通无忧/资费优惠，全面惠民
• D、实名登记，严格落实/星级服务，便捷提供

正确答案:A,B,D

第6题：

4G资费比3G资费相比有较大优惠，与现有3G语音资费相比，4G语音资费便宜约多少？（）

• A、约20%
• B、约30%
• C、约40%
• D、约50%

正确答案:B

第7题：

以下哪几项属于最新推出的六项服务承诺（）

• A、4G网络，全新体验
• B、流量资费，实惠简明
• C、收费误差，双倍返回
• D、星级服务，便捷提供

正确答案:A,B,D

第8题：

营业服务上墙中需包含以下哪些内容（）

• A、服务承诺
• B、网络覆盖
• C、资费标准
• D、投诉监督电话
• E、岗位服务守则

正确答案:A,B,C,D,E

第9题：

若前台无法解答客户疑问或客户对此次长市漫一体化资费调整有其他疑义无法解答的，请提交（）工单处理。

• A、服务类→客户投诉→基础业务→取消长途漫游费业务服务问题
• B、服务类→客户投诉→基础业务→资费套餐→4G（LTE）资费套餐→资费沟通不清晰或误导客户
• C、服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→账单优惠质疑

正确答案:A

第10题：

4G资费比3G资费相比有较大优惠，与现有3G流量资费相比，4G流量资费套餐内便宜约多少？（）

• A、约20%
• B、约30%
• C、约40%
• D、约50%

正确答案:A

第11题：

4G移动数据流量资费收费单位是（）？

• A、KB
• B、B
• C、MB
• D、GB

正确答案:C

第12题：

第13题：

第14题：

4G手机上网流量套餐资费规则（）

• A、4G流量包与2G/3G流量包不能同时使用，如客户原来已订购2G/3G流量包，在订购4G流量包后，需退订2G/3G流量包。
• B、叠加4G流量后，其他资费仍按原有套餐执行。

正确答案:A,B

第15题：

国际及港澳台漫游3/6/9元流量资费在覆盖80个国家和地区基础上，进一步扩大覆盖面，让更多客户受益。是六项承诺中（）的口径

• A、流量资费，实惠简明
• B、订购收费，清晰透明
• C、星级服务，便捷提供

正确答案:A

第16题：

下列属于六项服务承诺的是（）

• A、4G流量，全新体验
• B、流量资费，清晰透明
• C、订购收费，二次确认
• D、实名登记，严格落实
• E、不良信息，严厉打击
• F、星级服务，便捷提供

正确答案:B,D,E,F

第17题：

卖套餐中应推荐客户（）的4G流量套餐。

• A、适配
• B、资费低
• C、实惠
• D、贴心

正确答案:A

第18题：

4G流量资费避免天价话单的手段错误的是？（）

• A、超套餐后的短信提醒和流量加油包
• B、提醒客户关闭4G网络
• C、流量费用双封顶策略
• D、试点超套餐智能限速服务

正确答案:B

第19题：

以下属于中国移动六项服务承诺的有（）

• A、流量资费，实惠简明
• B、实名登记，严格落实
• C、计费误差，双倍返还
• D、星级服务，便捷提供
• E、订购收费，清晰透明

正确答案:A,B,D,E

第20题：

安心保订购后，将对当月的全部收费流量进行回溯处理，并按用户当前的超量资费标准进行费用计算，同时执行安心保优惠。（）

正确答案:正确

第21题：

4G资费比3G资费相比有较大优惠，主要体现在哪方面？（）

• A、流量资费优惠更大
• B、支持多卡共享流量
• C、创新尝试企业统付流量客户免费以及定向业务流量优惠
• D、流量促销力度加大

正确答案:A,B,C,D

第22题：

目标客户成为4G客户后即可参加4G优惠购机活动，参与活动可以享受（）。

• A、免费体验15G的4G省内单模流量套餐
• B、体验4G单模流量全免费
• C、承诺每月消费额度，可预存一定话费以优惠的价格购买4G手机一台
• D、承诺开通并使用不低于指定的4G主体资费套餐，则可预存一定话费以优惠的价格购买4G手机一台

正确答案:A,D

第23题：

第24题：