导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？
题目
导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？
相似考题
参考答案和解析
（2）应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。
（3）如果客人投诉内容基本符合实际，导游人员应向游客表示歉意，在服务中将重点放在游客投诉的问题上，用行动争取游客的谅解。
更多“导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务”相关问题
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第1题：
导游员小刘在接待某旅游团过程中，在某步行街进行购物活动时，有个商贩拉住其中一位游客进行强买强卖，问此时小刘应该怎么处理？
正确答案: （1）导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。
（2）导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法，确保旅游团顺利安全通过“包围圈”。
（3）景区环境需要整治，但导游员必须提高警惕，及时提醒游客注意安全。 -
第2题：
某旅游团在故宫游览期间，一名游客不慎走失，该团地陪应如何处理？
正确答案: （1）小张应立即了解情况，迅速寻找，也可请全陪或领队分头寻找。
（2）仍找不到，小张应立即向游览地管理部门求助，分析可能的去向并与下榻饭店联系，必要时可以向当地公安部门求助。
（3）做好善后工作，找到走失旅游者后，小张应首先安抚旅游者，问清情况，分析走失原因。
（4）最后写出书面报告。 -
第3题：
地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，其正确做法有（）。
- A、察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
- B、立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
- C、提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
- D、应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
- E、联系组团社，查明缺少原因
正确答案:A,B,C -
第4题：
午餐过后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团的导游员应当如何处理？
正确答案:发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。 -
第5题：
在接待组合旅游团时，导游员应注意的事项包括（）。
- A、出游前要与司机商量好到各饭店接游客的时间和顺序
- B、可以在接待过程中适当推销旅行社的委托服务项目
- C、游客之间相互不了解，导游员要更多的征求他们的意见
- D、一般组合旅游团人数较少，所以不需要旅行社单独派行李车
- E、组合旅游团一般无全陪和领队，导游要重点强调安全与时间，防止走失
正确答案:A,C,E -
第6题：
导游员小吴接待了来自北京的旅游团，在游览即日后，在一次登山过程中，游客闫某突发心脏病猝死，如果你是小吴你应该怎么处理？
正确答案: （1）如果死者亲属不在身边，应立即通知其亲属。
（2）由参加抢救的医师向死者亲属、领队和好友详细报告抢救的经过，写出抢救工作报告、死亡诊断证明书，由主治医师签字后盖章，复印后分别交给死者亲属、领队和旅行社。
（3）遗体的处理，一般以当地火化为宜。火化前，应由死者亲属或领队写出火化申请书，并交我方保留。
（4）有关死者的医疗、火化、尸体运送、交通等费用一律由死者亲属或该团队支付。如死者生前已办理人寿保险，我方应协助死者亲属办理索赔事宜。
（5）死者遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存，遗物由死者亲属或领队带回。 -
第7题：
小明是王某的养子，王某新娶的妻子李某认为小明命中克母，很讨厌小明，经常打得小明身上青一块紫一块。某日，李某又殴打小明，邻居拨打110报警。公安机关接到报警后，下列处置方式错误的是（）。
- A、立即派员出警
- B、协助小明就医
- C、调查取证
- D、以批评教育方式结案
正确答案:D -
第8题：
问答题导游员小刘在接待某旅游团过程中，在某步行街进行购物活动时，有个商贩拉住其中一位游客进行强买强卖，问此时小刘应该怎么处理？正确答案： （1）导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。
（2）导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法，确保旅游团顺利安全通过“包围圈”。
（3）景区环境需要整治，但导游员必须提高警惕，及时提醒游客注意安全。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。导游员在接待这位客人时做法错误的是（）A详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况
B让所有游客知道其特殊身份，并予以照顾
C及时向旅行社有关领导汇报，请求指示
D对该游客要不露声色地予以照顾
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题某旅游团一名游客提出让本地亲友随团活动，导游员应该（）。A征求领队和旅游团其他成员的意见
B办理入团手续
C填写表格，缴纳费用
D请示旅行社领导
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题导游员翟某带领旅游团去泰国旅游，在途中，翟某向游客介绍了泰国著名的“红灯区”，并建议大家可以去领略一番，在场的女游客感觉很不自在，一名年长的游客对翟某提出委婉批评，希望他能尊重游客，也尊重自己。谁知翟某不但没有虚心仅售游客的意见，反而恼羞成怒，辩解说他是介绍民族风情，倒是游客对他不尊重，于是扔掉话筒弃团而去，中止了导游，请问在本次案例中，导游翟某有那些不对之处？正确答案： （1）本案例中，导游翟某语言庸俗，宣扬低级趣味的内容，违反了导游人员不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流内容的规定。
（2）旅游行程计划，是旅游者与旅行社订立的旅游合同的一部分，因此，导游人员接受旅行社的委派带团旅游时，应当按照约定履行自己的义务，不得擅自中止导游活动。
（3）本案例中，导游员调侃少年游客，引起众人反感，并不是不尊重他的工作，他的弃团而去中止导游违反了《导游管理条例》的规定，显然是错误的。因此，导游员翟某应受到旅游行政部门的相应的处罚！解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？正确答案： （1）耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待，应持一种有则改之，无则加勉的态度，认真倾听。不管客人的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，都要让客人把话说完。
（2）应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。
（3）如果客人投诉内容基本符合实际，导游人员应向游客表示歉意，在服务中将重点放在游客投诉的问题上，用行动争取游客的谅解。解析： 暂无解析 -
第13题：
李某是某市国际旅行社的一名正式导游员，某日受一朋友王某委托，接待了一个旅游团。两人约定，旅行结束后，王某给付李某500元报酬。在旅游途中，出现了一些意外，使游客产生了不满情绪。几天后，游客向市旅游局投诉了该旅行社及导游员李某。导游员李某的行为违反了哪些法规？
正确答案:根据《导游人员管理条例》第十九条规定：“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元一下的罚款；由违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省，自治区，直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。”本案例中，李某虽然是国际旅行社的合法导游员，但他这次导游活动却未经旅行社委派，仅为了帮助朋友，私自承揽导游业务，违反了本条规定。 -
第14题：
领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接治时应做好的工作有（）。
- A、向对方通报旅游团实到人数
- B、向对方介绍旅游团概况
- C、向对方介绍游客的性格特征
- D、转达游客的要求、意见和建议
- E、与对方约定旅游团整个行程的商谈时间
正确答案:A,B,D,E -
第15题：
某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团的导游员应如何处理？
正确答案:可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐（卧）休息；严重中暑者做必要治疗后立即送医院。 -
第16题：
某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰，一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理？
正确答案:保护旅游者的人身、财产安全；立即报警；及时向领导报告；安定旅游者的情绪；写出书面报告；协助领导做好善后工作。 -
第17题：
若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代告等车的游客延长等候时间。
- A、客房部
- B、电话总机
- C、值班经理
- D、总服务台
正确答案:D -
第18题：
导游员小王在接待来自某国外的旅游团时，发现有位游客不时偷偷向周围的他国游客散发一些自己国家的宗教传单，小王发现了此事，如果你是小王你该如何做？
正确答案: （1）一定要予以劝阻，并向他们宣传介绍我国的宗教政策。
（2）对不听劝阻并有明显破坏活动者，应报告司法机关处理。 -
第19题：
多选题在接待组合旅游团时，导游员应注意的事项包括（）。A出游前要与司机商量好到各饭店接游客的时间和顺序
B可以在接待过程中适当推销旅行社的委托服务项目
C游客之间相互不了解，导游员要更多的征求他们的意见
D一般组合旅游团人数较少，所以不需要旅行社单独派行李车
E组合旅游团一般无全陪和领队，导游要重点强调安全与时间，防止走失
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接治时应做好的工作有（）。A向对方通报旅游团实到人数
B向对方介绍旅游团概况
C向对方介绍游客的性格特征
D转达游客的要求、意见和建议
E与对方约定旅游团整个行程的商谈时间
正确答案： A,B,D,E解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代告等车的游客延长等候时间。A客房部
B电话总机
C值班经理
D总服务台
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团的导游员应如何处理？正确答案： 可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐（卧）休息；严重中暑者做必要治疗后立即送医院。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰，一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理？正确答案： 保护旅游者的人身、财产安全；立即报警；及时向领导报告；安定旅游者的情绪；写出书面报告；协助领导做好善后工作。解析： 暂无解析