游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。A、房间有老鼠B、楼层不好C、房间看不到风景D、夏天空调不制冷E、浴缸有污迹

题目

游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。

  • A、房间有老鼠
  • B、楼层不好
  • C、房间看不到风景
  • D、夏天空调不制冷
  • E、浴缸有污迹
相似考题

1.游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得的同意D．耐心解释，取得游客的谅解

2.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 （ ）

3.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

4.接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）

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  • 第1题：

    如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）


    正确答案：×

  • 第2题：

    某游客在景点外的地摊上看中了一玉马，要求导游帮助砍价，导游应予以协助。


    答案：错
    解析：
    详见旅游教育出版社教材P181 统计：做对：0次做错：0次 正确率0%
    74、某香港游客在景点外的商亭要购买500克中药材，导游应告知中国海关的有关规定。（）判断题
    A.正确

  • 第3题：

    游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（）

    • A、发现房间未打扫
    • B、房间朝向
    • C、觉得房间不舒服
    • D、发现房间有老鼠

    正确答案:D

  • 第4题：

    游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。

    • A、房间没有按标准打扫完
    • B、房间内设施出现故障，且无法修复使用
    • C、房间朝向与游客要求不符
    • D、游客对房间的装修风格不满意

    正确答案:B

  • 第5题：

    由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。

    • A、耐心解释，向游客致歉
    • B、调换饭店
    • C、予以满足，但费用自理
    • D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

    正确答案:D

  • 第6题：

    多选题
    以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。
    A

    游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

    B

    游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

    C

    健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

    D

    旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

    E

    游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。
    A

    房间有老鼠

    B

    楼层不好

    C

    房间看不到风景

    D

    夏天空调不制冷

    E

    浴缸有污迹


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。
    A

    旅游团领队

    B

    地陪导游员

    C

    游客代表

    D

    旅行社计调


    正确答案： C
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    游客想要换一间可以观看城市风景的房间时，导游如何处理（）
    A

    告诉游客没有这样的房间了，所以只能自认倒霉

    B

    让他跟比较容易说话的游客调换饭间

    C

    看情况而定，努力满足游客的要求

    D

    让游客退房，自己去别的饭店入住


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间，导游应该（　　）。
    A

    请酒店方向游客道歉并满足其换房要求

    B

    可以换房，但费用自理

    C

    向领队说明，征得领队的同意

    D

    耐心解释，取得游客的谅解


    正确答案： A
    解析：
    客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒。旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向旅游者致歉。

  • 第11题：

    多选题
    某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。
    A

    满足要求

    B

    与饭店进行交涉

    C

    如有空房立即更换

    D

    必要时调换饭店


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（ ）。

    A.婉言拒绝
    B.请领队在团内调整
    C.如有空房，可适当予以满足
    D.如无法满足，向游客耐心解释
    E.可满足，但须另付服务费

    答案：B,C,D
    解析：
    当客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。由于是同一标准的客房，因而不需要付差价。

  • 第14题：

    游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。

    • A、坚决不同意，要求随团游览。
    • B、尽力满足游客需求。
    • C、视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。

    正确答案:C

  • 第15题：

    对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。

    • A、旅游团领队
    • B、地陪导游员
    • C、游客代表
    • D、旅行社计调

    正确答案:A

  • 第16题：

    游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（）。

    • A、婉言拒绝
    • B、请领队在团内调整
    • C、如有空房，可适当予以满足
    • D、如无法满足，向游客耐心解释
    • E、可满足，但须另付服务费

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    单选题
    由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。
    A

    耐心解释，向游客致歉

    B

    调换饭店

    C

    予以满足，但费用自理

    D

    立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。
    A

    房间没有按标准打扫完

    B

    房间内设施出现故障，且无法修复使用

    C

    房间朝向与游客要求不符

    D

    游客对房间的装修风格不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应（　　）。
    A

    若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换

    B

    耐心说服游客

    C

    游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协议，让游客签字

    D

    游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理


    正确答案： A,C
    解析：
    旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换；如无法安排，导游人员要耐心解释，并明确告知票已订好，不能退换，请他们谅解；旅游者若坚持要求观看别的演出，导游人员可协助，但费用自理。部分旅游者要求观看别的演出，处理方法同上。

  • 第21题：

    多选题
    游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（）。
    A

    婉言拒绝

    B

    请领队在团内调整

    C

    如有空房，可适当予以满足

    D

    如无法满足，向游客耐心解释

    E

    可满足，但须另付服务费


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（）
    A

    决不可予以满足，因为不符合计划安排

    B

    一切让饭店去处理

    C

    让游客自己和其他游客协调

    D

    首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（）
    A

    发现房间未打扫

    B

    房间朝向

    C

    觉得房间不舒服

    D

    发现房间有老鼠


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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