导游员小张是一个旅游团的地陪导游，此团在接待途中出现了几次意外，虽然未对整个旅行造成大的影响，但游客还是颇有微词。在致欢送词时，小张应怎么做？

题目

导游员小张是一个旅游团的地陪导游，此团在接待途中出现了几次意外，虽然未对整个旅行造成大的影响，但游客还是颇有微词。在致欢送词时，小张应怎么做？

相似考题

1.下列属于空接的原因不是地接社导游人员责任的有（ ）。A．由于天气原因或某种故障，旅游团滞留在上一站或途中，而地陪未接到通知B．领队和全陪未能及时将突发情况告知地方接待社C．由于导游员的疏忽，把别的旅游团当成了自己的团接走D．班次变更后旅游团推迟抵达，接待社有关部门未接到上一站的通知

2.旅游团所乘交通工具抵达后，地陪导游员如何迎候旅游团？

3.地陪导游员接到旅游团后，如何核实旅游团的人数？

4.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写()，以便客人能主动与地陪联系。A.接待社名称 B.组团社名称 C.导游员姓名 D.旅游者姓名

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  • 第1题：

    为了防止地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前导游员应先与全陪核对各自的行程安排。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（）必须熟悉的。

    • A、全陪
    • B、地陪
    • C、全陪和地陪
    • D、景点导游员

    正确答案:C

  • 第3题：

    一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的。此时，导游员应该怎么办（）

    • A、继续接待，将错就错
    • B、努力掩盖不要让客人发现真相
    • C、不同接待社的地陪导游员则应交换团队
    • D、立即放弃此团，寻找迎接的团的去向

    正确答案:C

  • 第4题：

    旅游团抵达前，地陪导游员应当做哪些服务安排？


    正确答案: （1）接团当天，确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；
    （2）与旅游车司机联系；
    （3）如配行李车，要与行李员联系；
    （4）到达接站地点后，再次核实航班（车次）抵达的准确时间；
    （5）持接站牌迎候旅游团。

  • 第5题：

    地陪导游员如何预先落实旅游团的住房？


    正确答案: （1）在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符，核实房费内是否含早餐等；
    （2）若接待重点旅游团，可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告知旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。

  • 第6题：

    当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该（）。

    • A、地陪交换旅游团
    • B、全陪不交换旅游团
    • C、地陪不交换旅游团
    • D、全陪交换旅游团

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。

    • A、旅游合同
    • B、导游服务规范
    • C、接待计划
    • D、导游人员管理条例

    正确答案:C

  • 第8题：

    问答题
    地陪导游员如何预先落实旅游团的住房？

    正确答案： （1）在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符，核实房费内是否含早餐等；
    （2）若接待重点旅游团，可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告知旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    导游员小张是一个旅游团的地陪导游，此团在接待途中出现了几次意外，虽然未对整个旅行造成大的影响，但游客还是颇有微词。在致欢送词时，小张应怎么做？

    正确答案： 小张应意识到这个团是一个行程不完全顺利的团，游客本身有一定的情绪，所以他的欢送词应该侧重于游客对自己工作的理解和支持。一般来说，致欢送词应该把握以下细节：
    （1）回顾旅游活动，感谢旅游者的合作与支持，表达友谊和惜别之情；
    （2）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；
    （3）若在旅游活动中有不顺利或服务不尽如意之处，再次向旅游者表示真诚的歉意：
    （4）表达美好的祝愿。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。
    A

    旅游合同

    B

    导游服务规范

    C

    接待计划

    D

    导游人员管理条例


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该（）。
    A

    地陪交换旅游团

    B

    全陪不交换旅游团

    C

    地陪不交换旅游团

    D

    全陪交换旅游团


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的。此时，导游员应该怎么办（）
    A

    继续接待，将错就错

    B

    努力掩盖不要让客人发现真相

    C

    不同接待社的地陪导游员则应交换团队

    D

    立即放弃此团，寻找迎接的团的去向


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游团在各站停留期间，全陪导游员应当怎样协助地陪和领队工作？


    正确答案: （1）进入饭店后，全陪应协助领队办理入住登记手续，并掌握名单；如果饭店压缩预订房，而预订房单位是组团社，全陪要负责处理；如果地陪不住饭店，全陪要负起照顾好旅游团的责任；
    （2）景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。如果有旅游者走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他旅游者继续游览；
    （3）旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

  • 第14题：

    代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。

    • A、全陪
    • B、领队
    • C、地陪
    • D、景点讲解员

    正确答案:C

  • 第15题：

    地陪导游员如何做好旅游团的餐饮服务？


    正确答案: （1）对于安排旅游团在饭店外用午晚餐，地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认；
    （2）用餐时，地陪应引领旅游者进入餐厅，清点人数，介绍餐厅有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准范围与自费项目，并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间；
    （3）用餐后，地陪要严格按照实际用餐人数、标准和饮用酒水数量，如实填写“餐饮费结算单”与餐厅结账，并索要正规发票；
    （4）对于计划内风味餐，地陪在带领旅游者用餐前要确认用餐的人数、时间和标准。

  • 第16题：

    接到旅游团后，地陪导游员和司机怎样做好旅游团集合登车？


    正确答案: （1）地陪要提醒客人带齐行李物品，引导客人前往旅游车停放处；
    （2）旅游车司机应当打开大巴车底层行李箱或者后备箱，帮助客人码放行李；
    （3）地陪要站在车门旁，搀扶或协助客人上车；
    （4）客人上车后，地陪应帮助旅游者将放在行李架上的手提行李整理好；
    （5）待客人坐定后，地陪要在车上清点人数，无误后示意司机开车。

  • 第17题：

    接到旅游团后，地陪导游员如何集中清点行李？


    正确答案: （1）协助该团旅游者把行李集中到指定位置清点行李件数；
    （2）如果乘飞机抵达，要提醒他们检查行李是否有缺少或损坏，如有，应协助当事人到机场失物登记处或相关部门办理行李丢失登记和赔偿申报手续；
    （3）若旅游团配备行李车，应与领队、全陪、接待社行李员一起清点和核对行李件数，并填写行李卡。行李卡一式两份，由地陪和行李员双方签字。

  • 第18题：

    首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。

    • A、地陪
    • B、全陪
    • C、领队
    • D、景区导游员

    正确答案:B

  • 第19题：

    问答题
    旅游团所乘交通工具抵达后，地陪导游员如何迎候旅游团？

    正确答案： （1）地陪导游员应在旅游团出站前，通过短信或电话联系对方，并持接站牌站立在出口醒目的位置，面带微笑迎候旅游团；
    （2）接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团时要写上客人姓名。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（）必须熟悉的。
    A

    全陪

    B

    地陪

    C

    全陪和地陪

    D

    景点导游员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    旅游团在各站停留期间，全陪导游员应当怎样协助地陪和领队工作？

    正确答案： （1）进入饭店后，全陪应协助领队办理入住登记手续，并掌握名单；如果饭店压缩预订房，而预订房单位是组团社，全陪要负责处理；如果地陪不住饭店，全陪要负起照顾好旅游团的责任；
    （2）景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。如果有旅游者走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他旅游者继续游览；
    （3）旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    接到旅游团后，地陪导游员和司机怎样做好旅游团集合登车？

    正确答案： （1）地陪要提醒客人带齐行李物品，引导客人前往旅游车停放处；
    （2）旅游车司机应当打开大巴车底层行李箱或者后备箱，帮助客人码放行李；
    （3）地陪要站在车门旁，搀扶或协助客人上车；
    （4）客人上车后，地陪应帮助旅游者将放在行李架上的手提行李整理好；
    （5）待客人坐定后，地陪要在车上清点人数，无误后示意司机开车。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。
    A

    全陪

    B

    领队

    C

    地陪

    D

    景点讲解员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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