领队在境外购物服务中，当客人确实希望购买某些商品时，领队应给予必要的帮助。

题目

领队在境外购物服务中，当客人确实希望购买某些商品时，领队应给予必要的帮助。

相似考题

1.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准．( )

2.导游在处理与境外旅游团领队的关系时，要（）。A.主动争取领队的配合 B.主动与领队搞好团结 C.在争取领队支持时讲究策略 D.按领队的意见办理 E.注意方式方法

3.领队在境外购物服务中应尽的义务有（）A、应提醒客人小心商品的质量和价格，不要被购物店聘用人员虚假的宣传所迷惑，避免冲动购物B、对地陪安排购物的时间和次数，领队也应根据合同进行必要的限制，尤其要阻止非计划内的购物安排C、当客人确实希望购买某些商品时，领队应给予必要的帮助D、告诉客人货币兑换率和海关允许免税携带出入境的数量E、请客人留意商品规格和制式是否与中国一致，是否提供全球保修（关系着能否在中国享受保修服务）

4.游客在境外购物时领队需要为游客提供哪些服务？

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  • 第1题：

    导游和领队从事业务活动时，应注意哪些行为规范（）

    • A、佩戴导游证、领队证，遵守职业道德；
    • B、可按照个人经验，变更旅游行程或者中止服务活动；
    • C、不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目；
    • D、某些情况下可以向旅游者索取小费

    正确答案:A

  • 第2题：

    在住店服务活动中，领队应提醒游客克服不良习惯有（）

    • A、国外饭店大多禁烟，领队应提醒游客不在酒店的公共场所吸烟，不乱扔烟头，更不可随地吐痰
    • B、住店时应保持安静，讲话声音不能影响到其他客人
    • C、不可穿睡衣、托鞋在酒店内串房
    • D、不可随意带走酒店的设施或挂件
    • E、如果所带团队客人的不良行为打扰了其他人，领队有义务主动代游客向被打扰人表示歉意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    领队服务程序包括（）。

    • A、出入境服务。
    • B、境外住店服务。
    • C、境外旅行服务。
    • D、境外购物服务。
    • E、返程服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    领队在境外购物服务中应提醒请客人留意商品规格和制式是否与中国一致，是否提供全球保修（关系着能否在中国享受保修服务）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    领队在境外购物服务中应提醒客人小心商品的质量和价格，不要被购物店聘用人员虚假的宣传所迷惑，避免冲动购物。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    作为地陪，在确定叫早时间时应与（　）商量。

    • A、领队和全陪
    • B、所有客人
    • C、领队
    • D、全陪

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    为搞好同领队的关系，导游人员应（　　）。
    A

    同领队商量叫醒及出发时间，并由他（她）向客人宣布

    B

    在领队同客人发生矛盾时帮着他说话

    C

    满足领队为使客人满意而提出的要求

    D

    为领队多提供超常服务


    正确答案： A
    解析：
    地陪与全陪、领队的关系应做到：①尊重他们，支持他们的工作。尊重他们的人格；尊重他们的工作；尊重他们的权利；遇事多与他们商量；重视他们所提出的意见和建议。②互相沟通，避免正面冲突；③不卑不亢，有理、有利、有节。

  • 第8题：

    判断题
    领队在境外购物服务中应告诉客人货币兑换率和海关允许免税携带出入境的数量
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    领队在境外购物服务中应提醒请客人留意商品规格和制式是否与中国一致，是否提供全球保修（关系着能否在中国享受保修服务）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    领队在境外购物服务中，当客人确实希望购买某些商品时，领队应给予必要的帮助。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游在处理与境外旅游团领队的关系时，要（　　）。
    A

    主动争取领队的配合

    B

    主动与领队搞好团结

    C

    在争取领队支持时讲究策略

    D

    按领队的意见办理

    E

    注意方式方法


    正确答案： C,A
    解析：
    导游要尊重领队，遇事与领队多磋商；关心领队生活，支持领队工作；多给领队荣誉，调动其积极性；灵活应变，掌握工作的主动权；争取游客支持，避免正面冲突。

  • 第12题：

    判断题
    导游可以把境外领队作为旅游团中的“重点客人”去尊重，遇事与其多磋商。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第13题：

    出境旅游领队的“境外服务”包括哪些内容？


    正确答案: （1）商定旅游日程；
    （2）督促接待社履行旅游合同；
    （3）维护旅游团内部团结，协调游客之间以及同当地接待人员之间的关系，妥善处理各种矛盾；
    （4）维护旅游者生命和财物安全；
    （5）对严重突发事件进行处理；
    （6）做好境外旅游过程中的其他具体事项。

  • 第14题：

    领队在境外购物服务中应告诉客人货币兑换率和海关允许免税携带出入境的数量


    正确答案:正确

  • 第15题：

    领队在境外购物服务中，对地陪安排购物的时间和次数，领队应根据合同进行必要的限制，尤其要阻止非计划内的购物安排。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    旅游者要求清真餐或者素餐，必须（）。

    • A、在与组团社签约时提出
    • B、在行前说明会上向领队提出
    • C、在境外旅游期间随时向领队提出
    • D、在境外第一餐时向接待社提出

    正确答案:A

  • 第17题：

    我国领队人员的主要服务对象是境外旅游者。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是（　）。

    • A、有原则地讨好领队
    • B、据理力争
    • C、有礼有节，不迁就
    • D、争取大多数客人的支持

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    领队服务程序包括（）。
    A

    出入境服务。

    B

    境外住店服务。

    C

    境外旅行服务。

    D

    境外购物服务。

    E

    返程服务。


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    作为地陪，在确定叫早时间时应与（　）商量。
    A

    领队和全陪

    B

    所有客人

    C

    领队

    D

    全陪


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    中国出境旅游者在境外购物时，领队应（）。
    A

    鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物

    B

    控制购物的次数和时间

    C

    提醒游客注意货物的真伪和质量

    D

    提醒游客注意货物的质量和价格


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    领队在境外购物服务中应提醒客人小心商品的质量和价格，不要被购物店聘用人员虚假的宣传所迷惑，避免冲动购物。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    领队在境外购物服务中，对地陪安排购物的时间和次数，领队应根据合同进行必要的限制，尤其要阻止非计划内的购物安排。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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