服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）

题目

服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）

相似考题

1.旅游业的优质服务．既包括文明礼貌等良好的服务态度．又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容．( )

2.规范意识是旅游业最为重要的理念，良好的规范意识是优质服务的基础和根本。（ ）

3.导游带团的主要理念有()A服务意识B免责意识C质量意识D市场意识

4.为了给客人提供优质服务，旅游工作者应具有良好的( )．A．政治意识B．敬业意识C．奉献意识D．服务意识

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  • 第1题：

    服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。


    正确答案：
    基础和根本　　必要前提

  • 第2题：

    __________是旅游业最为重要的理念。


    正确答案：
    服务意识

  • 第3题：

    2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。

    • A、坚持以人为本的理念
    • B、强化服务意识
    • C、精心实施优质服务
    • D、规范服务、精细化服务
    • E、为民应急服务和品牌服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    以下属于良好服务意识的是（）。

    • A、主动服务意识
    • B、高效服务意识
    • C、细节服务意识
    • D、微笑服务意识

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

    • A、提升优质服务水平
    • B、提高服务质量
    • C、更新服务理念
    • D、强化服务意识

    正确答案:A

  • 第6题：

    当代导游人员在向游客提供服务中应具备（） 的理念。

    • A、服务意识、荣誉意识、市场意识
    • B、荣誉意识、形象意识、质量意识
    • C、服务意识、质量意识、市场意识
    • D、荣誉意识、质量意识、促销意识

    正确答案:C

  • 第7题：

    发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。

    • A、职业道德
    • B、竞争意识
    • C、经营意识
    • D、服务意识

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。
    A

    坚持以人为本的理念

    B

    强化服务意识

    C

    精心实施优质服务

    D

    规范服务、精细化服务

    E

    为民应急服务和品牌服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    当代导游人员在向游客提供服务中应具备（　　）的理念。
    A

    服务意识、荣誉意识、市场意识

    B

    荣誉意识、形象意识、质量意识

    C

    服务意识、质量意识、市场意识

    D

    荣誉意识、质量意识、促销意识


    正确答案： B
    解析：
    导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。当代导游人员在向游客提供服务中应具备服务意识、质量意识、市场意识的理念。

  • 第10题：

    多选题
    （　　）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。
    A

    服务意识

    B

    安全意识

    C

    应变意识

    D

    经济意识


    正确答案： C,A
    解析：
    旅游产品是一种服务性产品，热心为客人服务是旅游企业的基本精神，服务贯穿在整个旅游过程中，服务无处不在。同时旅游服务的整体性、综合性以及易扩散性要求导游人员必须具有强烈的服务意识，满足客人的合理需求，为他们提供最优质的服务，以最优质的服务提升旅游企业的良好形象。

  • 第11题：

    单选题
    （　　）是导游人员向游客提供优质服务的基础和根本。
    A

    良好的职业形象

    B

    良好的职业道德

    C

    良好的服务意识

    D

    良好的心理素质


    正确答案： B
    解析：
    服务意识就是以服务为自己应尽的义务与职责，并自觉进行服务的思想或意识。服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。

  • 第12题：

    单选题
    优质服务的标准可以用英文“Service”的七个字母的不同含义来代表，其中代表“具有良好的服务意识，超前的、随时地和及时地提供恰到好处的帮助”的是（）。
    A

    S

    B

    E

    C

    R

    D

    C


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （ ）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A．良好的职业形象B．良好的职业道德C．良好的服务意识D．良好的心理素质


    正确答案：C

  • 第14题：

    良好的表达能力是优质服务的重要保证。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    良好的服务态度是（）重要内容。

    • A、自我尊重
    • B、优质服务
    • C、自我完善

    正确答案:B

  • 第16题：

    社区工作者的（）是社区工作者把握工作方向的重要基础

    • A、管理意识
    • B、自律意识
    • C、服务意识
    • D、工作意识

    正确答案:C

  • 第17题：

    培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识，我们应该力争做到（）。

    • A、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础
    • B、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远
    • C、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念
    • D、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念
    • E、分析客户的长远价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。

    • A、修养水平；服务；语言
    • B、语言；服务；修养
    • C、外语水平；教养；容貌
    • D、工作能力；服务；语言

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    （）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。
    A

    良好的职业形象

    B

    良好的职业道德

    C

    良好的服务意识

    D

    良好的心理素质


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    社区工作者的（）是社区工作者把握工作方向的重要基础
    A

    管理意识

    B

    自律意识

    C

    服务意识

    D

    工作意识


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    “强化服务”的关键是（）。
    A

    端正服务态度

    B

    强化服务意识

    C

    提高服务质量

    D

    优质服务效果


    正确答案： B
    解析： 本题考核强化服务的基本要求，强化服务的关键是提高服务质量。

  • 第22题：

    单选题
    下列各项中，（　　）是旅游业最为重要的理念，是优质服务的基础和根本。
    A

    服务意识

    B

    安全意识

    C

    应变意识

    D

    经济意识


    正确答案： C
    解析：
    旅游产品是一种服务性产品，热心为客人服务是旅游企业的基本精神，服务贯穿在整个旅游过程中，服务无处不在。旅游服务的整体性、综合性以及易扩散性要求导游人员必须具有强烈的服务意识，满足客人的合理需求，为他们提供最优质的服务，以最优质的服务提升旅游企业的良好形象。

  • 第23题：

    判断题
    服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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