在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物，导游员应该如何对待这位客人？
题目
在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物，导游员应该如何对待这位客人？
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第1题：
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下()等。A:迎接的日期
B:客人航班抵达的时间
C:客人的姓名和人数
D:客人的年龄和性别
E:客人下榻的饭店答案：A,B,C,E解析： -
第2题：
旅游团中，有残疾客人时，导游员应怎样接待？
正确答案: ⑴要满腔热忱，在接待服务的各个方面，细心周到，尽可能为他们提供方便，尽量满足其合理要求；
⑵在安排活动时，要考虑到他们的身体条件和特殊要求；
⑶在接待过程中，要注意不能损害他们敏感的自尊心。 -
第3题：
导游小高接待了一个来自西藏的旅游团，当游览完某一景点，召集大家上车时，他发现还有一位客人迟迟没有回来。小高知道这位客人的汉语不太好，所以他非常着急与全陪商量马上去寻找。请问：你认为他们如何寻找效率比较高？小高在后面的景点游览中应该吸取哪些教训？
正确答案: （1）因为客人汉语不好可能没有听清小高所讲的参观路线，很可能按常规顺原路返回了，所以小高和全陪应该分别从进门时的游览路线和从停车点返回景区的路线两个方向相向寻找，这样找到的可能性比较大。
（2）小高应该吸取的教训：在今后的游览中，小高应该多向旅游者强调停车的地点和位置，以及游览的线路；对那位汉语不太好的客人多加照顾和提醒；并给客人准备提示卡，上面注明导游的电话、所住酒店的地址、电话等，以防客人走失时能迅速联系到。 -
第4题：
导游黄某接待了一个美国团，在旅游途中一位客人因病被送往医院救治。脱险后，仍需住院观察一段时间，但该团却需按时出境。在该事件的处理过程中，导游员应做好哪些工作？
正确答案: （1）旅游途中犯病时，全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救，并与前方站联系安排医院抢救；
（2）通过地陪、接待社领导及时向组团社领导通报情况，协商处理；
（3）抢救过程中，全陪必须请领队或团长以及患者亲友在场，并尽可能请接待社领导到场；
（4）脱险后，组团社应做好善后工作。仍需住院时，应帮助该游客解决困难，并帮助办理签证延期和分离签证手续。应帮助患者办理出院及回国等相关事宜；。
（5）住院及医疗费用，应由患者自理。住院期间该客人未享受到的旅游综合费部分应在中外旅行社之间结算，按规定退还。 -
第5题：
当天参观活动结束后，一位客人特邀导游员一起去一处酒吧参与不健康的娱乐活动，导游员的做法错误的是（）
- A、导游员应该拒绝
- B、还应告诫客人这种活动在中国是禁止的，参与这种活动是违法行为
- C、向游客介绍中国的传统观念和道德风范
- D、让游客自己去，自己不陪同前往
正确答案:D -
第6题：
在旅游过程中，客人由于某些原因要求中途退团，导游员该如何处理？
正确答案: 1、首先向旅行社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后的办法，或部分退款，或不予退款；
2、至于那些没有正当理由提出退团的，（是指旅游者个人的某种要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的）地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法；
3、地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续；
4、旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。 -
第7题：
问答题旅游团中，有残疾客人时，导游员应怎样接待？正确答案： ⑴要满腔热忱，在接待服务的各个方面，细心周到，尽可能为他们提供方便，尽量满足其合理要求；
⑵在安排活动时，要考虑到他们的身体条件和特殊要求；
⑶在接待过程中，要注意不能损害他们敏感的自尊心。解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（ ）。A团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
正确答案： D,A解析：
A项，个别旅游者提出希望单独用餐时，导游人员应首先弄清原因，在可能的情况下尽量满足旅游者的要求；如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解；如果调解无效，导游人员可协助其与餐厅联系，满足旅游者的要求，但告知餐费自理和其他综合服务费不退还等前提条件。D项，计划内的娱乐活动一般在协议中有明确规定，若无具体固定，导游员最好事先与全体旅游者协商安排。若客人提出取消原定观看演出计划，导游员应该做好解释和耐心劝说，并告知综合服务费不退还。E项，旅游者在购买后由于对所买商品不满意等原因，要求导游人员帮助其退还，导游人员不应以“不能退还”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，应积极协助，设法帮助解决，必要时陪旅游者一同前往。 -
第9题：
问答题在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物，导游员应该如何对待这位客人？正确答案： （1）详细阅读该团有关材料，认真了解有关情况。
（2）及时向旅行社有关领导请示，汇报情况。
（3）对旅客要不露声色地予以照顾。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题导游小高接待了一个来自西藏的旅游团，当游览完某一景点，召集大家上车时，他发现还有一位客人迟迟没有回来。小高知道这位客人的汉语不太好，所以他非常着急与全陪商量马上去寻找。请问：你认为他们如何寻找效率比较高？小高在后面的景点游览中应该吸取哪些教训？正确答案： （1）因为客人汉语不好可能没有听清小高所讲的参观路线，很可能按常规顺原路返回了，所以小高和全陪应该分别从进门时的游览路线和从停车点返回景区的路线两个方向相向寻找，这样找到的可能性比较大。
（2）小高应该吸取的教训：在今后的游览中，小高应该多向旅游者强调停车的地点和位置，以及游览的线路；对那位汉语不太好的客人多加照顾和提醒；并给客人准备提示卡，上面注明导游的电话、所住酒店的地址、电话等，以防客人走失时能迅速联系到。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的。此时，导游员应该怎么办（）A继续接待，将错就错
B努力掩盖不要让客人发现真相
C不同接待社的地陪导游员则应交换团队
D立即放弃此团，寻找迎接的团的去向
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题当天参观活动结束后，一位客人特邀导游员一起去一处酒吧参与不健康的娱乐活动，导游员的做法错误的是（）A导游员应该拒绝
B还应告诫客人这种活动在中国是禁止的，参与这种活动是违法行为
C向游客介绍中国的传统观念和道德风范
D让游客自己去，自己不陪同前往
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
景点参观完后，清点人数时少了一位客人，导游员应该怎么办？
正确答案: （1）地陪、全陪及领队密切合作，问明情况，弄清走散的时间和可能走失的方向。
（2）留一位负责照管在场客人，其余两人再请几位游客帮忙分头寻找。
（3）一时找不到，可告知游览地派出所及管理部门，提供走失者可辩认的特征，请求协助。
（4）若长时间找不到，可向下榻饭店和向原计划抵达的下一目的地打电话询问。 -
第14题：
一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的。此时，导游员应该怎么办（）
- A、继续接待，将错就错
- B、努力掩盖不要让客人发现真相
- C、不同接待社的地陪导游员则应交换团队
- D、立即放弃此团，寻找迎接的团的去向
正确答案:C -
第15题：
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是（）
- A、导游员应该熟悉团员的基本情况
- B、导游员应该熟悉团队的特点
- C、导游员应该熟悉旅游接待计划
- D、导游员应该熟悉交通路况
- E、导游员应该熟悉团队费用结算的方式
正确答案:A,B,C -
第16题：
有一位客人找到导游员，提出借钱要求，导游员应该怎样帮助客人解决这一难题（）
- A、断然拒绝
- B、立即借给旅游者，解决其困难
- C、若确实需要给予帮忙，应有第三者在场
- D、可以借给旅游者，不过要说明需要收利息
正确答案:C -
第17题：
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）。
- A、迎接的日期
- B、客人航班抵达的时间
- C、客人的姓名和人数
- D、客人的年龄和性别
- E、客人下榻的饭店
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（ ）。A团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
正确答案： D,B解析：
A项，个别旅游者希望单独用餐时，导游人员应首先弄清原因，并做耐心解释，予以劝说，请领队出面调解；如果调解无效，导游人员可协助其与餐厅联系，满足旅游者的要求，但餐费自理，并告知综合服务费不退。D项，计划内的娱乐活动一般在协议中有明确规定。客人提出取消原定观看演出计划，导游员可以耐心劝说，并告知综合服务费不退。E项，旅游者在购买后对所买商品不满意等原因，要求导游人员帮助退换，导游人员不应以“不能退换”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，应积极协助，设法帮助解决，必要时一同前往。 -
第19题：
单选题M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）A婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐
B满足客人的要求，但须告知服务费自理
C按照合理而可能的原则，满足客人的要求
D婉言拒绝，并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。导游员在接待这位客人时做法错误的是（）A详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况
B让所有游客知道其特殊身份，并予以照顾
C及时向旅行社有关领导汇报，请求指示
D对该游客要不露声色地予以照顾
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题如遇个别客人不愿进入导游员安排的购物商店，导游员合理的处理方法是（ ）。A告知这位客人，因为所安排的商店是旅行社指定商店，所以团体客人必须进店，但是否购物自行决定
B安排这位客人自由活动，说明集合时间
C为顾全大局取消此次购物安排
D不予理睬
正确答案： D,C解析：
当全体团员都不愿意去购物时，导游员切记不可违背“愿意购物，需要购物”的原则，强带游客进行购物。旅游团中的部分游客愿意去购物，另一部分不愿去时，则可采取三种方法：①征得领队、全陪合作，动员全团游客一块去；②需要购物的游客下车购物，不需要的在车上休息；③分头行动，不愿去的安排回饭店或去某一景点游览（门票自理），其余安排购物。 -
第22题：
多选题导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（ ）等。A迎接的日期
B客人航班抵达的时间
C客人的姓名和人数
D客人的年龄和性别
E客人下榻的饭店
正确答案： E,D解析：
服务准备导游人员接受旅行社派发的迎接散客的任务后，应认真做好迎接的准备工作：①认真阅读接待计划。导游人员应明确迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他旅游者合乘一辆车至下榻的饭店等。②做好出发前的准备。导游人员要准备好所迎接散客的欢迎标志（接站牌）、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子；检查所需票证，如离港机（车、船）票、餐单、游览券等。③联系交通工具。导游人员要与计调部门确认司机姓名并与司机联系，约定出发时间、地点，了解车型、车号。 -
第23题：
问答题景点参观完后，清点人数时少了一位客人，导游员应该怎么办？正确答案： （1）地陪、全陪及领队密切合作，问明情况，弄清走散的时间和可能走失的方向。
（2）留一位负责照管在场客人，其余两人再请几位游客帮忙分头寻找。
（3）一时找不到，可告知游览地派出所及管理部门，提供走失者可辩认的特征，请求协助。
（4）若长时间找不到，可向下榻饭店和向原计划抵达的下一目的地打电话询问。解析： 暂无解析