饭店服务质量高低的最终评判者是（）A、顾客B、饭店一线员工C、饭店管理人员D、行业协会

题目

饭店服务质量高低的最终评判者是（）

  • A、顾客
  • B、饭店一线员工
  • C、饭店管理人员
  • D、行业协会
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1.人民是我党的工作的最终裁决者和最终评判者。()此题为判断题(对，错)。

2.下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者

3.( )是指饭店的宾客可以用感官觉察到的和构成饭店服务基本或本质特性的利益。它是宾客在饭店里最直接的服务体验,由于可以直接感觉到,因此宾客可以马上对其服务质量的作出评判。

4.旅游者是感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者。()

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  • 第1题：

    在相对湿度相同的情况下，气温与建筑空调系统能耗关系的说法中，正确的是( )。

    A.可以根据当时的气温评判当时空调系统能耗的高低
    B.可以根据当日的平均气温评判当日空调系统能耗的高低
    C.不能根据当时的气温评判当时空调系统能耗的高低
    D.不能根据当日的平均气温评判当日空调系统能耗的高低

    答案：C,D
    解析：
    由于围护结构的热惰性，对室外气温的反应具有滞后性，由此不能根据当时(或当日)的气温评判当时(或当日)空调能耗的高低。

  • 第2题：

    与金融投资为例，事后评价的内容包括（）。

    • A、最终回报率
    • B、金融企业的品牌评判
    • C、金融营销的服务质量
    • D、A和C

    正确答案:C

  • 第3题：

    对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。

    • A、有关部门的评估
    • B、饭店的自我评估
    • C、顾客的评估
    • D、员工的评估

    正确答案:C

  • 第4题：

    客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及（）等来判断饭店服务质量的优劣及管理水平的高低。

    • A、服务方式
    • B、服务质量
    • C、服务程序
    • D、服务态度

    正确答案:D

  • 第5题：

    饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。

    • A、是否符合饭店服务质量的等级标准
    • B、是否提升了饭店的市场份额
    • C、是否运用了当地的经济政策
    • D、是否满足顾客的物质需要
    • E、是否满足顾客的精神需要

    正确答案:A,D,E

  • 第6题：

    （）是饭店服务质量的最终体现

    • A、设施设备质量
    • B、服务环境质量
    • C、服务效率
    • D、宾客满意程度

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。

    • A、服务员领班主管
    • B、部门经理主管
    • C、总经理
    • D、客人

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务质量的最终评判者是（）。

    • A、服务员
    • B、领班
    • C、经理
    • D、客人

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。
    A

    有关部门的评估

    B

    饭店的自我评估

    C

    顾客的评估

    D

    员工的评估


    正确答案： A
    解析： 饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估，而顾客的评估是对服务质量最具权威的最终评估。

  • 第10题：

    单选题
    与金融投资为例，事后评价的内容包括（）。
    A

    最终回报率

    B

    金融企业的品牌评判

    C

    金融营销的服务质量

    D

    A和C


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是饭店服务质量的最终体现
    A

    设施设备质量

    B

    服务环境质量

    C

    服务效率

    D

    宾客满意程度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    导游服务质量最终将由（）评判。
    A

    其它合作伙伴

    B

    旅行社

    C

    旅游者

    D

    旅游局


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是服务质量的权威评判者。

    • A、总经理
    • B、质检人员
    • C、全体员工
    • D、客人

    正确答案:D

  • 第14题：

    前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。


    正确答案:营业窗口

  • 第15题：

    电信服务质量评判的标准是（）。


    正确答案:法律

  • 第16题：

    把所有的被试者情况做全面比较，直观做出高低、大小、优劣等评判的评判方式属于（）。

    • A、印象评判
    • B、相对比较评判
    • C、因素分解综合评判
    • D、加权综合评判

    正确答案:B

  • 第17题：

    什么是饭店服务质量？


    正确答案: 指饭店以其所拥有的设施设备为依托，为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。

  • 第18题：

    雇主是对家政服务员职业道德、劳动态度、服务质量好与不好的直接评判者。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客房服务质量是饭店服务质量的体现。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    填空题
    前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。

    正确答案： 营业窗口
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    饭店服务质量高低的最终评判者是（）
    A

    顾客

    B

    饭店一线员工

    C

    饭店管理人员

    D

    行业协会


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是服务质量的权威评判者。
    A

    总经理

    B

    质检人员

    C

    全体员工

    D

    客人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。
    A

    是否符合饭店服务质量的等级标准

    B

    是否提升了饭店的市场份额

    C

    是否运用了当地的经济政策

    D

    是否满足顾客的物质需要

    E

    是否满足顾客的精神需要


    正确答案： A,B
    解析： 饭店服务质量管理的效果最终表现为：①是否符合饭店服务质量的等级标准；②是否满足顾客的物质和精神的需要。

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