旅游团队购物时对地陪的服务要求有哪些？

题目

旅游团队购物时对地陪的服务要求有哪些？

相似考题

1.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

2.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。 （ ）

3.在团队用餐前，地陪要将（）介绍给餐厅经理或主管服务员，并告知本团用餐的特殊要求和饮食忌讳。A:团队领导 B:领队 C:全陪 D:特殊旅游者

4.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免_______、_______问题出现。

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  • 第1题：

    根据《好客山东旅游服务标准》，导游人员应按照旅游计划日程，安排购物的时间、地点、次数，不得擅自增加购物次数。但如果全陪要求增加购物次数，可予以满足。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    旅游团在观看娱乐节目时对地陪的服务要求有哪些？


    正确答案: 旅游团在观看娱乐节目时对地陪的服务要求有：
    1.介绍节目的内容和特点
    2.引导旅游者入坐

  • 第3题：

    旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？


    正确答案: （1）地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识；
    （2）入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；
    （3）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益；
    （4）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。

  • 第4题：

    下列服务中，属于旅游团抵达下一站时全陪服务内容的有（）。

    • A、带领旅游团出站
    • B、与地陪接洽
    • C、协助旅游者领取行李
    • D、转告旅游者情况
    • E、转告旅游者意见和要求

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    地陪在带领旅游团队购物时，要要做到：（）

    • A、严格执行旅游活动日程安排
    • B、开展导购之前，掌握掌握相关信息
    • C、当好购物参谋，提供相应服务
    • D、注意监督购物商店工作人员是否有欺诈行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的（）带领旅游者购物。

    • A、购物次数
    • B、购物范围
    • C、购物场所
    • D、商品品种
    • E、停留时间

    正确答案:A,C,E

  • 第7题：

    判断题
    根据《好客山东旅游服务标准》，导游人员应按照旅游计划日程，安排购物的时间、地点、次数，不得擅自增加购物次数。但如果全陪要求增加购物次数，可予以满足。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列服务中，属于旅游团抵达下一站时全陪服务内容的有（）。
    A

    带领旅游团出站

    B

    与地陪接洽

    C

    协助旅游者领取行李

    D

    转告旅游者情况

    E

    转告旅游者意见和要求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    旅游团在观看娱乐节目时对地陪的服务要求有哪些？

    正确答案： 旅游团在观看娱乐节目时对地陪的服务要求有：
    1.介绍节目的内容和特点
    2.引导旅游者入坐
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    全程陪同团队途中，应负责上下站之间的衔接，督促地方接待旅行社及地陪导游提供适时、到位的服务，保护好游客人身、财产安全，及时有效地处理突发事件。具体服务内容有（）。
    A

    衔接-即做好沟通、联络工作。包括及时向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪做好导游工作；做好游客与地陪、游客与旅行社之间的沟通工作；做好旅游线路各站间，特别是上下站之间的联络工作；及时通报团队情况，反映游客的意见和要求，维护团队团结。

    B

    参与-全陪作为组团社的代表，应该自始自终参与团队活动，与游客同甘共苦；既要避免过多干涉甚至代替地陪工作，也不可置身事外，一切工作完全依赖地陪。

    C

    监督-全陪应监督地陪服务的质量，酌情提出改进意见和建议。由于旅游者主要是按照与组团社签订的旅游合同来评价旅游产品的质量，因此全陪要核实各地的旅游活动安排是否符合合同要求，是否达到了相应的质量标准，客人是否有较好的满意度。如发现地接社有违背合同内容或降低服务标准现象，应及时向地陪提出，督促对方改进服务并给客人合理补偿。必要时可向组团社报告，甚至可以要求地接社更换导游。

    D

    协调-全陪要注意协调各方面关系，如游客与地陪、司机的关系，游客与餐厅、饭店、景区服务人员的关系，游客与旅游地居民的关系，创造轻松和谐的旅游环境，使团队行程得以圆满完成。

    E

    安全-保护旅游者的人身和财产安全是全陪的责任。全陪应把安全工作时刻放在心上，多观察周围环境和动向，时刻提醒游客保管好随身物品和证件票据。全陪应养成随时清点人数的习惯，并在团队参观游览时主动断后，提醒掉队的客人及时赶上。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    旅游团队购物时对地陪的服务要求有哪些？

    正确答案： 旅游团队购物时对地陪的服务要求有：
    1.向旅游团介绍本地商品特色
    2.随时提供旅游者在购物过程中所需的服务
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？

    正确答案： （1）地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识；
    （2）入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；
    （3）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益；
    （4）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    领队在境外购物服务中，对地陪安排购物的时间和次数，领队应根据合同进行必要的限制，尤其要阻止非计划内的购物安排。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    可充当旅游团队的中心人物的有（）。

    • A、领队
    • B、导游员
    • C、全陪
    • D、代表全团旅游者与服务方进行交涉的旅游者

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些？


    正确答案:确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机联络；提前抵达迎接地点；再次核实旅游团抵达的准确时问；持接站标志迎候旅游团。

  • 第16题：

    什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?


    正确答案: 接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况：
    1、旅游团概况
    组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。
    2、旅游团成员的情况
    该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。
    3、旅游路线和交通工具
    该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点。
    4、交通票据情况
    该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况;有无反程票;有无国内段国际机票;出境机票的票种是OK票还是OPEN票。
    5、该团的特殊要求和禁忌
    在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。
    6、是否需要提前办理证件
    该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办好相关手续。
    7、机场建设费的付费方式
    一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。

  • 第17题：

    你作为地陪阅读熟悉接待计划时应当弄清楚旅游团队哪些情况？


    正确答案: 1、旅游团基本情况
    2、旅游团成员基本情况
    3、旅游路线和交通工具情况
    4、交通票据情况
    5、特殊要求和注意事项

  • 第18题：

    多选题
    地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有（　　）。
    A

    做好购物促销工作

    B

    提示当地的购物陷阱

    C

    带游客去定点商店购物

    D

    当好旅游者的购物参谋

    E

    妥善处理游客购物方面的个别要求


    正确答案： A,C,D,E
    解析：
    地陪导游人员在购物服务中应提供服务有：①做好购物促销工作；②带游客去定点商店购物；③当好旅游者的购物参谋；④妥善处理游客购物方面的个别要求；⑤对商店以次充好、销售伪劣商品、不按质论价和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者的利益。

  • 第19题：

    单选题
    接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中（）不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。
    A

    游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍

    B

    旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍

    C

    每到一城市，全陪应为旅游团分配住房

    D

    各站之间的联络工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    地陪在接站服务中，旅游团队抵达后应做的工作有哪些？（　　）。
    A

    与旅游司机取得联系

    B

    认找旅游团

    C

    核实实到人数

    D

    集中清点行李

    E

    集合登车


    正确答案： D,B
    解析：
    在旅游团抵达后，地陪的工作主要有：①认找旅游团。②认真核实，以防错接。地陪要问清团名，核对实到人数，询问领队、全陪的姓名；如该团无领队、全陪，应与旅游团成员核对团名、人数、团员姓名等。③集中清点行李；④集合登车。地陪要提醒客人带齐手提行李和随身物品；上车后，协助旅游者就座，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

  • 第21题：

    多选题
    地陪在带领旅游团队购物时，要要做到：（）
    A

    严格执行旅游活动日程安排

    B

    开展导购之前，掌握掌握相关信息

    C

    当好购物参谋，提供相应服务

    D

    注意监督购物商店工作人员是否有欺诈行为


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的（　　）带领旅游者购物。
    A

    购物次数

    B

    购物范围

    C

    购物场所

    D

    商品品种

    E

    停留时间


    正确答案： D,E
    解析：
    购物是旅游者的一项重要活动，也是增加旅游目的地旅游收入的一条重要渠道，地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领旅游者购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不得强迫旅游者购物；对于不愿参加购物活动的旅游者，要做出妥善安排，如就近参观其他景点，或安排到环境较好的地点休息等候等；导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。

  • 第23题：

    单选题
    全陪在对旅游团队的末站服务中，要填写（　　）。
    A

    《团队游客登记表》

    B

    《餐饮费结算单》

    C

    《团队服务质量反馈表》

    D

    《全陪日志》


    正确答案： C
    解析：
    在末站服务中，全陪要提醒游客带好自己的物品和证件，向领队和游客征求团队对此次行程的意见和建议，并填写《团队服务质量反馈表》，致欢送词。在善后工作环节，要妥善处理遗留问题，如认真、按时填写《全陪日志》等。

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