导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？
题目
导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）合理安排行程
（2）掌握老年人共性的生理、心理特点
（3）提供耐心、细致的服务在安全上挂心。生活上关心。游览中留心。服务上耐心。
（2）掌握老年人共性的生理、心理特点
（3）提供耐心、细致的服务在安全上挂心。生活上关心。游览中留心。服务上耐心。
更多“导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？”相关问题
-
第1题：
导游人员对旅游者的投诉该如何处理？
正确答案: 1.耐心聆听，不做争辩；
2.表示同情和理解，但不做盲目的承诺；
3.抓住投诉的核心内容；
4.比较各种解决方法；
5.核实情况，尽快做出正确的处理；
6.记录存档。 -
第2题：
导游人员应当怎样做好对高龄旅游者的接待工作？
正确答案: （1）放慢速度
（2）耐心解答问题
（3）预防高龄旅游者走失
（4）多做提醒工作
（5）采取多种措施以保存和尽快恢复高龄旅游者的体力。 -
第3题：
旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？
正确答案: （1）地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识；
（2）入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；
（3）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益；
（4）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。 -
第4题：
导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？
正确答案: （1）做好接待前的宗教专业知识准备。导游员特别要掌握该宗教的信徒禁忌和有关的宗教政策。
（2）切实组织落实有关活动。
（3）尊重旅游者的宗教习惯，提供有针对性的服务。 -
第5题：
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
- A、据理力争
- B、认真处理，积极弥补
- C、核查、分析投诉原因
- D、认真倾听
- E、继续做好服务工作
正确答案:B,C,D,E -
第6题：
全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障旅游者安全外，还应（）。
- A、做好各站的联络工作
- B、做好各站的导游讲解
- C、检查各站的服务质量
- D、检查各站的服务人员
正确答案:C -
第7题：
问答题导游人员如何做好对宗教界旅游者的接待工作？正确答案： （1）学习了解我国的宗教政策，掌握有关基本情况
（2）提前做好准备工作
（3）满足特殊要求
（4）尊重旅游者的宗教信仰及习惯。解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题地陪导游的主要职责包括（）。A认真做好旅游者的接送服务
B协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作
C热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化
D维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？正确答案： （1）做好接待前的宗教专业知识准备。导游员特别要掌握该宗教的信徒禁忌和有关的宗教政策。
（2）切实组织落实有关活动。
（3）尊重旅游者的宗教习惯，提供有针对性的服务。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题下列有关导游人员的说法正确的是（ ）。A导游人员工作包括为旅游者提供向导、讲解、订票、组团等服务和业务
B依法取得导游资格证后就是导游人员
C导游人员从事旅游工作可以不经旅游行社委派
D导游人员为旅游者提供的向导服务就是为旅游者引路、带路
正确答案： D解析：
《导游人员管理条例》第二条，导游人员，是指依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。“向导”，是指为他人引路、带路，而“讲解”是指旅游者解说、指点风光名胜，“相关旅游服务”是指为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅程就餐等等与旅行游览有关的各种服务。 -
第11题：
问答题导游人员对旅游者的投诉该如何处理？正确答案： 1.耐心聆听，不做争辩；
2.表示同情和理解，但不做盲目的承诺；
3.抓住投诉的核心内容；
4.比较各种解决方法；
5.核实情况，尽快做出正确的处理；
6.记录存档。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题导游员如何做好旅游者中暑的预防工作？正确答案： （1）提醒旅游者带好防暑用品。
（2）中午多休息，尽量避免高温时间暴晒游览；
（3）多喝淡盐开水；
（4）准备好防暑用品。解析： 暂无解析 -
第13题：
导游服务规程是指导游人员从接到旅游团队时起，到送走旅游者、做好善后工作为止的整个过程的操作规范。
正确答案:错误 -
第14题：
导游人员如何做好对宗教界旅游者的接待工作？
正确答案: （1）学习了解我国的宗教政策，掌握有关基本情况
（2）提前做好准备工作
（3）满足特殊要求
（4）尊重旅游者的宗教信仰及习惯。 -
第15题：
导游员应如何做好旅游者的购物服务工作？
正确答案: （1）导游员严格按照《中国人民共和国旅游法》的规定来操作，旅行社和导游人员不得指定具体购物场所，
（2）旅游者购物必须经旅行社和游客双方协商一致或经旅游者要求，并有书面证明材料，且不影响行程安排才能进行；
（3）根据每个旅游团的特点，导游员可向旅游者介绍本地特色商品，适当的做好翻译工作；
（4）当好购物顾问，维护旅游者的合法权益。 -
第16题：
找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
正确答案:善后，原因 -
第17题：
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。
- A、主动与旅游者沟通
- B、认真倾听，适时反驳
- C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
- D、继续做好服务工作
- E、请领队或全陪进行调解
正确答案:A,C,D -
第18题：
判断题导游服务规程是指导游人员从接到旅游团队时起，到送走旅游者、做好善后工作为止的整个过程的操作规范。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第19题：
多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。A主动与旅游者沟通
B认真倾听，适时反驳
C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D继续做好服务工作
E请领队或全陪进行调解
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？正确答案： （1）合理安排行程
（2）掌握老年人共性的生理、心理特点
（3）提供耐心、细致的服务在安全上挂心。生活上关心。游览中留心。服务上耐心。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题导游员应如何做好旅游者的购物服务工作？正确答案： （1）导游员严格按照《中国人民共和国旅游法》的规定来操作，旅行社和导游人员不得指定具体购物场所，
（2）旅游者购物必须经旅行社和游客双方协商一致或经旅游者要求，并有书面证明材料，且不影响行程安排才能进行；
（3）根据每个旅游团的特点，导游员可向旅游者介绍本地特色商品，适当的做好翻译工作；
（4）当好购物顾问，维护旅游者的合法权益。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题导游人员应当怎样做好对高龄旅游者的接待工作？正确答案： （1）放慢速度
（2）耐心解答问题
（3）预防高龄旅游者走失
（4）多做提醒工作
（5）采取多种措施以保存和尽快恢复高龄旅游者的体力。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？正确答案： （1）地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识；
（2）入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；
（3）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益；
（4）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。解析： 暂无解析