如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。A、不必给与游客更多解释B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉C、用自己的行动提供更加热情周到的服务D、由旅行社领导出面赔礼道歉E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容

题目

如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。

  • A、不必给与游客更多解释
  • B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉
  • C、用自己的行动提供更加热情周到的服务
  • D、由旅行社领导出面赔礼道歉
  • E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容
相似考题

1.漏接事故发生后，正确的处理方法是（ ）。A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D．经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

2.漏接事故发生后，正确的处理方法是( )。A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容B、由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D、立即与有关部门联系，查明原因

3.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（ ）。A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B．由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理C．由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉D．全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因

4.漏接事故发生后，正确的处理方法是( )．A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明，诚恳地赔礼道歉C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D．立即与有关部门联系，查明原因

更多“如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。A、不必给与游客更多解释B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉C、用自己的行动提供更加热情周到的服务D、由旅行社领导出面赔礼道歉E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容”相关问题

  • 第1题：

    发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。

    A、请领队向客人做解释和说明

    B、诚恳地赔礼道歉

    C、用实际行动，提供更加热情周到的服务

    D、高质量地完成计划内的全部活动内容


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

    A.向游客赔礼道歉
    B.尽量采取弥补措施
    C.提供更加热情周到的服务
    D.酌情给游客一定的物质补偿
    E.通知下一站地陪

    答案：A,B,C,D
    解析：
    当发生漏接事故时，导游人员应做如下的处理：一是实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系，告知现状，立即查明原因，并耐心向游客做解释工作，消除误解。二是尽量采取弥补措施，使游客的损失降到最低限度。三是提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。四是必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。

  • 第3题：

    导游人员处理漏接事故的措施包括()：

    A:向游客赔礼道歉
    B:尽量采取弥补措
    C:提供更加热情周到的服务
    D:酌情给游客一定的物质补偿
    E:通知下一站地陪

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第4题：

    司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）

    • A、向旅行社汇报
    • B、请司机向游客赔礼道歉
    • C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
    • D、告之游客不会影响整个行程

    正确答案:C

  • 第5题：

    漏接后的弥补工作首先应该是（）

    • A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解
    • B、给予一定的物质补偿
    • C、向旅行社报告
    • D、做好游客刁难投诉的心理准备

    正确答案:A

  • 第6题：

    当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。

    • A、实事求是向游客解释
    • B、与游客协商，征得多数同意
    • C、诚恳道歉
    • D、必要时请旅行社领导出面

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    如果在接团过程中，由于自己主观或客观上的原因导致团队抵达后延误接团，该团领队或全陪对此事大发雷霆，你作为该团导游员应如何处理？（）

    • A、先应以最快速度抵达接团地点，避免再让游客等待；
    • B、抵达接团地点后先让游客上车，待其集中后应实事求是地向其说明情况（是公司计调人员的疏忽或交通阻塞或自己将计划看错等等），耐心的解释并致谦；
    • C、提供更加热情周到的服务，更加精彩的讲解，让其忘记抵达时不快的经历；
    • D、若情况严重，应向上级领导请示，经同意后适时可采取一些弥补措施，如加风味餐、加酒水、送小礼品等，必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉，特别是注意对该团领队或全陪的解释工作，总之，一定要将问题在团队结束前解决。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    .导游人员处理漏接事故的措施包括（）。
    A

    向游客赔礼道歉

    B

    尽量采取弥补措施

    C

    提供更加热情周到的服务

    D

    酌情给游客一定的物质补偿

    E

    通知下一站地陪


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    漏接后的弥补工作首先应该是（）
    A

    向游客表示赔礼道歉，争取谅解

    B

    给予一定的物质补偿

    C

    向旅行社报告

    D

    做好游客刁难投诉的心理准备


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于漏接事故的处理方法，下列说法不正确的有（　　）。
    A

    如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的，接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉，求得旅游者的谅解

    B

    不论漏接事故的发生是由于哪方面的原因，接待人员都应该提供热情周到的服务

    C

    如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，当旅游者发出抱怨时，接待人员应该据理力争

    D

    如果漏接事故是由于旅游中间商、组团旅行社在旅游者所乘交通工具或出发时间变更后未及时通知接待旅行社所造成，事故的责任也应该由接待旅行社承担

    E

    如果因交通工具出现故障或天气原因，旅游者临时更换其他航班（车次、船次）提前或滞后抵达造成旅行社漏接事故时，接待人员应实事求是地向旅游者说明原委，并且表明旅行社不承担任何责任


    正确答案： E,C
    解析：
    漏接事故的处理方法主要包括：①如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的，接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉，求得旅游者的谅解。②如果漏接事故是由于组团旅行社或上站旅行社在旅游者所乘交通工具或出发时间变更后未及时通知接待旅行社所造成，事故的责任虽然不由本旅行社承担，但接待人员应该认识到，旅游产品是由多方面的服务组成的，无论是哪个方面的原因造成的漏接都是不应该的。③如果因交通工具出现故障或天气原因，旅游者临时更换其他航班（车次、船次）提前或滞后抵达造成旅行社漏接事故时，接待人员应实事求是地向旅游者说明原委的情况下，仍要提供热情周到的服务，不能表明旅行社不承担任何责任。④如果接待人员按照旅游计划上规定的时间抵达机场（火车站、码头）后，发现旅游者所乘坐的航班（车次、船次）发生延误，未能接到旅游者时，应该立即和旅行社计调部门人员联系，查明原因，并将变更情况及时通知饭店等有关部门，以便采取适当的应变措施，减少或避免损失。

  • 第11题：

    单选题
    司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）
    A

    向旅行社汇报

    B

    请司机向游客赔礼道歉

    C

    说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿

    D

    告之游客不会影响整个行程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。
    A

    不必给与游客更多解释

    B

    实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉

    C

    用自己的行动提供更加热情周到的服务

    D

    由旅行社领导出面赔礼道歉

    E

    采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。

    A．请领队向客人做解释和说明

    B．诚恳地赔礼道歉

    C．用实际行动，提供更加热情周到的服务

    D．高质量地完成计划内的全部活动内容


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    因主观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。

    A.向该团游客赔礼道歉
    B.对该团领队予以特别关照
    C.赔付漏接造成的费用
    D.更加热情周到地提供各项服务
    E.努力满足游客的各种要求

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第15题：

    导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。

    • A、导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释
    • B、与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待
    • C、采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解
    • D、必要时请旅行社领导出面赔礼道歉

    正确答案:B

  • 第16题：

    因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。

    • A、尽量满足游客的要求
    • B、给游客一定的物质补偿
    • C、提供更优质的讲解服务
    • D、诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
    • E、必要时请接待社领导出面赔礼道歉

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    .导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

    • A、向游客赔礼道歉
    • B、尽量采取弥补措施
    • C、提供更加热情周到的服务
    • D、酌情给游客一定的物质补偿
    • E、通知下一站地陪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    导游发生漏接事故，下列处理正确的是（）

    • A、无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪
    • B、实事求是向客人说明情况，以求得谅解
    • C、向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响
    • D、采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度
    • E、如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。
    A

    导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释

    B

    与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待

    C

    采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解

    D

    必要时请旅行社领导出面赔礼道歉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    对漏接事故的正确处理方法是(    )。
    A

    只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过

    B

    立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

    C

    诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务

    D

    一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。
    A

    实事求是向游客解释

    B

    与游客协商，征得多数同意

    C

    诚恳道歉

    D

    必要时请旅行社领导出面


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游发生漏接事故，下列处理正确的是（）
    A

    无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪

    B

    实事求是向客人说明情况，以求得谅解

    C

    向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响

    D

    采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度

    E

    如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对由于客观原因而造成的漏接，导游员应注意做到（　　）。
    A

    不要认为与己无关而草率行事

    B

    立即与旅行社有关部门联系以查明原因

    C

    进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

    D

    尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度

    E

    必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿


    正确答案： D,B
    解析： 由于非导游人员方面的其他原因造成漏接，导游人员不要认为与己无关而草率行事，那样会让旅游者更加不满，而应立即采取如下措施：①立即与接待社有关部门联系查明原因；②向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解；③尽量采取弥补措施努力完成计划内的各项旅游活动；④必要时可请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。

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