客房设施有严重缺陷且无法修复，游客要求调房，导游员应与饭店协商，请饭店予以满足

题目

客房设施有严重缺陷且无法修复，游客要求调房，导游员应与饭店协商，请饭店予以满足

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1.以下做法错误的是( )。A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往

2.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

3.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。A.耐心解释，向游客致歉 B.调换饭店 C.予以满足，但费用自理 D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

4.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。 （ ）

更多“客房设施有严重缺陷且无法修复，游客要求调房，导游员应与饭店协商，”相关问题

  • 第1题：

    游客要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经过联系后，可满足其要求，但是游客必须同意（ ）。

    A.负担高星级饭店客房的全部费用
    B.负担按合同预订的客房退房损失费
    C.放弃原预订客房的费用
    D.负担高星级饭店与原预订客房的房差
    E.让其原同房游客也分担部分房费

    答案：B,D
    解析：

  • 第2题：

    游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。

    • A、房间没有按标准打扫完
    • B、房间内设施出现故障，且无法修复使用
    • C、房间朝向与游客要求不符
    • D、游客对房间的装修风格不满意

    正确答案:B

  • 第3题：

    导游员应按旅游合同规定的标准为游客提供住房如果饭店、客房低于规定的标准，导游员应负责调换实在有困难时，要说明原因，提出补偿条件，争取游客的支持


    正确答案:正确

  • 第4题：

    游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？


    正确答案:游客要求换更高标准的客房，如有，可予以满足，但游客要付饭店退房损失费和高标准客房的差价。

  • 第5题：

    由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。

    • A、耐心解释，向游客致歉
    • B、调换饭店
    • C、予以满足，但费用自理
    • D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

    正确答案:D

  • 第6题：

    导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（）才能离开饭店。

    • A、等待20分钟后
    • B、报告旅行社计调部门后
    • C、经过寻找确认已经找不到游客后
    • D、经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列（）房态，应与客人协商，定期打扫。

    • A、VIP房
    • B、普通住客房
    • C、长住房
    • D、续住房

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。
    A

    及时报告旅行社

    B

    请领队调解

    C

    有可能则进行内部调整

    D

    饭店有客房则予以满足，但告知房费自理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。
    A

    耐心解释，向游客致歉

    B

    调换饭店

    C

    予以满足，但费用自理

    D

    立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？

    正确答案： 游客要求换更高标准的客房，如有，可予以满足，但游客要付饭店退房损失费和高标准客房的差价。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。
    A

    房间没有按标准打扫完

    B

    房间内设施出现故障，且无法修复使用

    C

    房间朝向与游客要求不符

    D

    游客对房间的装修风格不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该________。
    A

    了解情况是否属实

    B

    与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间

    C

    请游客谅解，应给予其相应的赔偿

    D

    报告旅行社，该饭店客房不达标

    E

    言辞拒绝


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第13题：

    导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐，面对这种情况小林该怎么办？


    正确答案: （1）导游员应积极与餐厅联系，请餐厅服务员将旅游者需要的饭菜送到房间。
    （2）如需缴付服务费，应提前向旅游者讲清饭店的规定。
    （3）导游员还应主动到房间问候游客，以表示关心。

  • 第14题：

    下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）。

    • A、客房内发现小老鼠
    • B、客房朝北光线不好
    • C、客房在走廊尽头离电梯近
    • D、要求住高档客房又拒付差价

    正确答案:A

  • 第15题：

    为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（）。

    • A、熟悉饭店楼层安全出口的位置
    • B、熟悉饭店楼层电梯间的位置
    • C、提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
    • D、提醒游客阅读客房内的服务指南
    • E、掌握领队和全体游客的房间号码

    正确答案:A,C,E

  • 第16题：

    若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代告等车的游客延长等候时间。

    • A、客房部
    • B、电话总机
    • C、值班经理
    • D、总服务台

    正确答案:D

  • 第17题：

    当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。

    • A、进房后，客房内有蟑螂等
    • B、进房后，客房未打扫
    • C、进房后，发现设施损坏
    • D、游客与同房发生矛盾
    • E、游客要求住单间

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（）。
    A

    熟悉饭店楼层安全出口的位置

    B

    熟悉饭店楼层电梯间的位置

    C

    提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图

    D

    提醒游客阅读客房内的服务指南

    E

    掌握领队和全体游客的房间号码


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。
    A

    进房后，客房内有蟑螂等

    B

    进房后，客房未打扫

    C

    进房后，发现设施损坏

    D

    游客与同房发生矛盾

    E

    游客要求住单间


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客房设施有严重缺陷且无法修复，游客要求调房，导游员应与饭店协商，请饭店予以满足
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    导游员应按旅游合同规定的标准为游客提供住房如果饭店、客房低于规定的标准，导游员应负责调换实在有困难时，要说明原因，提出补偿条件，争取游客的支持
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代告等车的游客延长等候时间。
    A

    客房部

    B

    电话总机

    C

    值班经理

    D

    总服务台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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