由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。A.耐心解释，向游客致歉 B.调换饭店 C.予以满足，但费用自理 D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

题目
由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。

A.耐心解释，向游客致歉
B.调换饭店
C.予以满足，但费用自理
D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
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1.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（ ）。A．房间的标准与旅游协议里的标准一致B．客房服务员的服务态度热情、亲切C．客房的设施设备无任何故障D．房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

2.下列情况中，导游人员必须为游客调换房间的是( )。A、旅行社提供的客房低于合同标准B、客房内发现臭虫C、游客对客房朝向有意见D、客房卫生不达标

3.下列情况中，应满足游客调换房间要求的是( )。A、提供的客房低于合同标准B、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等C、客房潮湿D、卫生间太小E、客房的摆设和色彩不好

4.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（ ）。A．若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B．实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件C．若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换D．若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬

更多“由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。”相关问题

  • 第1题：

    下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。

    A.客房潮湿

    B.客房标准低于合同标准

    C.客人对房间的摆设和色彩有意见

    D.客房内有蟑螂、老鼠


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）


    正确答案：×

  • 第3题：

    客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源，可在团队内部调换


    正确答案:正确

  • 第4题：

    游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。

    • A、房间没有按标准打扫完
    • B、房间内设施出现故障，且无法修复使用
    • C、房间朝向与游客要求不符
    • D、游客对房间的装修风格不满意

    正确答案:B

  • 第5题：

    客房服务员清洁客房时，应注意做好（）记录。

    • A、当日出勤
    • B、计划卫生
    • C、设备保养
    • D、进出房间时间

    正确答案:D

  • 第6题：

    如果发生（）情况，必须给客人调换房间。

    • A、客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；
    • B、旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；
    • C、房间卫生达不到清洁标准；
    • D、提供的客房低于标准。

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    下列不会影响清洁房间卫生速度的因素是（）。

    • A、客人的素质
    • B、是否跨楼层清扫客房
    • C、客房清洁服务器具配备
    • D、员工分工不明确

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。
    A

    耐心解释，向游客致歉

    B

    调换饭店

    C

    予以满足，但费用自理

    D

    立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。
    A

    房间没有按标准打扫完

    B

    房间内设施出现故障，且无法修复使用

    C

    房间朝向与游客要求不符

    D

    游客对房间的装修风格不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列哪项情况下，旅游者不可以提出调换房间的要求（）
    A

    房间的标准与旅游协议里的标准一致

    B

    客房服务员的服务态度恶劣、技巧生疏

    C

    客房的设施设备经常发生故障

    D

    客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对旅游者提出调换房间的要求的处理错误的是（）
    A

    若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换

    B

    实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件

    C

    若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换

    D

    若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第14题：

    客房服务员进入客房做卫生清洁时，应将房间门半掩。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？

    • A、客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查
    • B、酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间
    • C、每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（　）。

    • A、客人对房间的摆设和色彩有意见
    • B、客房标准低于合同标准
    • C、客房内有蟑螂、老鼠
    • D、客房潮湿
    • E、卫生问不够宽敞

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。

    • A、耐心解释，向游客致歉
    • B、调换饭店
    • C、予以满足，但费用自理
    • D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

    正确答案:D

  • 第18题：

    旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?


    正确答案: (1)若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件;
    (2)旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价;
    (3)住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。

  • 第19题：

    清洁续住房的注意事项描述错误的有（）

    • A、不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外）
    • B、房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管
    • C、清洁住客房时，不得接听房内电话。
    • D、清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房

    正确答案:D

  • 第20题：

    问答题
    旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?

    正确答案： (1)若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件;
    (2)旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价;
    (3)住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列情况中，应满足客人调换房间的要求有（　　）。
    A

    客人对房间的摆设和色彩有意见

    B

    客房标准低于合同标准

    C

    客房内有蟑螂、老鼠

    D

    客房潮湿

    E

    卫生间不够宽敞


    正确答案： A,B
    解析：
    客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店；客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒；若提供的客房低于标准，旅行社应负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件。

  • 第22题：

    多选题
    下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（　　）。
    A

    客人对房间的摆设和色彩有意见

    B

    客房标准低于合同标准

    C

    客房内有蟑螂、老鼠

    D

    客房潮湿

    E

    卫生间不够宽敞


    正确答案： D,C
    解析：
    客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店；客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒；若提供的客房低于标准，旅行社应负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件。

  • 第23题：

    多选题
    如果发生（）情况，必须给客人调换房间。
    A

    客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；

    B

    旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；

    C

    房间卫生达不到清洁标准；

    D

    提供的客房低于标准。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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