旅游者要求换餐，导游员应怎么办？

题目

旅游者要求换餐，导游员应怎么办？

相似考题

1.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（ ）。A．旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理B．坚决拒绝C．若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬D．游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理

2.旅游者要求单独外出购物，导游员该怎么办？

3.游客要求换餐，导游员该如何处理？

4.旅游者由于特殊的饮食要求提出换餐，导游员应怎么办？

参考答案和解析
正确答案:如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担
如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意；根据情况可以建议旅游者下一餐换餐；假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理；如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理；如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮；如果是旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。
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  • 第1题：

    旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是（）。

    • A、旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
    • B、旅游者要求退、换餐
    • C、旅游者想换个档次更高的酒店
    • D、旅游者要求品尝风味餐

    正确答案:A

  • 第2题：

    旅游者要求改变口味换餐怎样处理？


    正确答案: ①提前安排。对用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实、确认、落实。
    ②引导旅游者入座说明酒水类别、数量及用餐时间。
    ③告知领队司陪用餐地点及出发时间。
    ④用餐间巡视一两次。
    ⑤及时严格结帐。

  • 第3题：

    导游员没有责任一定满足游客的（）要求。

    • A、接近用餐时间旅游者提出退、换餐
    • B、口味不和，旅游者坚持退、换餐
    • C、调换认为不卫生的菜
    • D、想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    下列对旅游者的换餐要求理解正确的是（）

    • A、旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求
    • B、导游员可以不用理睬
    • C、在任何情况下，饭店都应该满足客人的要求
    • D、客人的加菜、加饮料、应满足，但费用由导游负责

    正确答案:A

  • 第5题：

    问答题
    游客要求换餐，导游员该如何处理？

    正确答案： 一般来说，游客应在用餐前两小时提出换餐要求，导游员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时间时游客提出换餐，导游员一般不接受要求，但要做好解释工作；若有游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜、加饮料，应满足，但费用自理。
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    下列对旅游者的换餐要求理解错误的是（）
    A

    旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求

    B

    导游员尽量与餐厅联系，按有关规定办理

    C

    若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬

    D

    客人的加菜、加饮料、应满足，但费用自理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    旅游者要求单独外出购物，导游员该怎么办？

    正确答案： 导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等；同时要做好必要的安全提醒，把自己的联系方式告诉旅游者以便联系；但是在旅游团快离开本地时，要劝阻旅游者单独外出购物。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    旅游者要求住单间，导游员应怎么办？

    正确答案： 住双人间的旅游者如果提出要求住单人间，导游员应主动了解原因；一般情况下，因同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单问的居多；这时，导游员应请领队调解或在团队内部进行调整，假如调解、调配不成，而酒店又有空房可满足的话，则可以满足要求，但须事先说明单间的房费由入住者自理。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是（）。
    A

    旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

    B

    旅游者要求退、换餐

    C

    旅游者想换个档次跟高的房间

    D

    旅游者不吃猪肉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游员没有责任一定满足游客的（）要求。
    A

    接近用餐时间旅游者提出退、换餐

    B

    口味不和，旅游者坚持退、换餐

    C

    调换认为不卫生的菜

    D

    想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是（）。
    A

    旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

    B

    旅游者要求退、换餐

    C

    旅游者想换个档次更高的酒店

    D

    旅游者要求品尝风味餐


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    旅游者由于特殊的饮食要求提出换餐，导游员应怎么办？

    正确答案： 如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认；如果是旅游者在用餐前1临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足；如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意；必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游者要求调换房间，导游员应怎么办？


    正确答案:如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准的话，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件；如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店；客房内设备尤其是房问卫生达不到清洁标准时，应请饭店服务员立即打扫、消毒；如果旅游者要求调换不同朝向的同标准客房的话，原则上请领队在团内调整；必要时和饭店协商，尽量予以满足实在无法满足时，要耐心地做好解释，并向旅游者致歉。

  • 第14题：

    旅游者要求住单间，导游员应怎么办？


    正确答案:住双人间的旅游者如果提出要求住单人间，导游员应主动了解原因；一般情况下，因同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单问的居多；这时，导游员应请领队调解或在团队内部进行调整，假如调解、调配不成，而酒店又有空房可满足的话，则可以满足要求，但须事先说明单间的房费由入住者自理。

  • 第15题：

    下列（）要求，导游员必须满足，否则就是违约。

    • A、旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
    • B、旅游者要求退.换餐
    • C、想换个环境，体现身价等
    • D、不吃猪肉或其他肉食

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列对旅游者的换餐要求理解错误的是（）

    • A、旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求
    • B、导游员尽量与餐厅联系，按有关规定办理
    • C、若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬
    • D、客人的加菜、加饮料、应满足，但费用自理

    正确答案:C

  • 第17题：

    单选题
    下列对旅游者的换餐要求理解正确的是（）
    A

    旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求

    B

    导游员可以不用理睬

    C

    在任何情况下，饭店都应该满足客人的要求

    D

    客人的加菜、加饮料、应满足，但费用由导游负责


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    问答题
    旅游者要求参加计划外文娱活动，导游员应怎么办？

    正确答案： 导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭载旅游者，为其联系订票、叫车等；同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式；旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    旅游者要求换餐，导游员应怎么办？

    正确答案： 如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担
    如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意；根据情况可以建议旅游者下一餐换餐；假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理；如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理；如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮；如果是旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？

    正确答案： 如果旅游者生病，导游员应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关心；如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（　　）。
    A

    说明临时安排有困难，请旅游者自己解决

    B

    尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决

    C

    说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

    D

    请领队（全陪）帮助旅游者解决


    正确答案： C
    解析：
    针对协议书上规定的：不折不扣予以满足；而对于游客在抵达后提出的，则应该积极协助解决。旅游团抵达后有人提出特殊的饮食要求，需视情况而定，一般是由导游人员与有关餐馆联系，在可能的情况下尽量予以满足；确有困难时，地陪可协助其解决。例如建议他到零点餐厅自己点菜，或带他到附近餐馆（最好是旅游定点餐馆）用餐，或购买相应的糕点，但应事先说明费用自理。

  • 第22题：

    问答题
    旅游者要求自费品尝风味，导游员应怎么办？

    正确答案： 旅游者要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐；风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐，且告之旅游者，原先餐饮安排的综合服务费不退；如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列（）要求，导游员必须满足，否则就是违约。
    A

    旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

    B

    旅游者要求退.换餐

    C

    想换个环境，体现身价等

    D

    不吃猪肉或其他肉食


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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