旅游者要求单独外出购物，导游员该怎么办？

第1题：

第2题：

第3题：

旅游者由于特殊的饮食要求提出换餐，导游员应怎么办？

正确答案:如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认；如果是旅游者在用餐前1临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足；如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意；必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。

第4题：

离京当天，旅游者要求外出购物应如何处理？

正确答案:地陪要劝阻其不要单独外出，以免误了飞机或火车。如果旅游者不听劝阻，执意要求单独外出，地陪要当着其他旅游者的面，向其讲清厉害关系，若出意外后果自负。

第5题：

旅游者要求调换房间，导游员应怎么办？

正确答案:如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准的话，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件；如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店；客房内设备尤其是房问卫生达不到清洁标准时，应请饭店服务员立即打扫、消毒；如果旅游者要求调换不同朝向的同标准客房的话，原则上请领队在团内调整；必要时和饭店协商，尽量予以满足实在无法满足时，要耐心地做好解释，并向旅游者致歉。

第6题：

导游员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，每次应当（）。

• A、赔偿旅游者全额购物款
• B、赔偿旅游者购物款的30％
• C、退还旅游者购物价款的20％
• D、退还旅游者购物价款的10%

正确答案:C

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？

正确答案:由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐；此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下（比如用餐桌数在两桌以上）进行席位调整，尽量满足
旅游者的要求；如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解；如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

第15题：

旅游者要求导游推荐或带去不健康的娱乐场所，导游员该怎么办？

正确答案:导游员应当态度明确地予以劝阻。

第16题：

旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？

正确答案: （1）地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识；
（2）入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；
（3）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益；
（4）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。

第17题：

旅游者要求住单间，导游员应怎么办？

正确答案:住双人间的旅游者如果提出要求住单人间，导游员应主动了解原因；一般情况下，因同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单问的居多；这时，导游员应请领队调解或在团队内部进行调整，假如调解、调配不成，而酒店又有空房可满足的话，则可以满足要求，但须事先说明单间的房费由入住者自理。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：