以下哪些属于泄露或交易行为（）A、利用职务之便擅自查询、获取客户通信内容信息以及客户通话清单、位置信息、服务密码等隐私信息B、客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息C、公司配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对相关信息进行查询或提取；D、按照政府、消协等有关部门处理客户投诉、申诉的要求，向政府、消协等提供仅限于投诉处理相关的必要客户信息

第1题：

（）查询是指储蓄机构因业务需要查询账户交易情况、客户信息、公共信息、等统计分析资料和业务管理等文件信息的行为。

• A、客户查询
• B、内部查询
• C、司法查询
• D、外部查询

第2题：

以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

• A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
• B、完善客户投诉处理工作
• C、加强回访督查工作
• D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

第3题：

按照中国电信股份有限公司广东公司客户通信信息保密管理规定，称客户通信信息是指客户身份资料及（）等信息。

• A、客户通话清单
• B、客户通信位置
• C、客户通信内容（含短信内容）
• D、客户通信费用

第4题：

客户信息包括客户基本资料、客户身份鉴权信息、客户通信信息、（）等四大类。

• A、客户通信内容
• B、客户缴费记录
• C、客户身份信息
• D、客户通话记录

第5题：

利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）

• A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
• B、及时处理客户的抱怨和投诉
• C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
• D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

第6题：

客户提供旧线存折、存单进行交易，柜员更新存折信息时，发现BANCS客户信息与客户提供的存折、存单姓名或证件信息不符时，应（）。

• A、查询上线前RBS账户信息
• B、根据查询结果变更客户信息或转移账户的客户归属
• C、向客户说明中银行系统错误造成客户信息不符
• D、向客户说明中银行客户信息导入差错造成客户信息不符

第7题：

办理个人手机银行信息查询的业务流程是（）。

• A、柜员收下客户证件，按规定审验证件是否真实、有效并与来人核对。
• B、柜员审核无误的，根据证件信息或客户告知的手机号码，通过手机银行签约信息查询交易进行个人手机银行信息查询。
• C、若通过证件信息查询的，将信息告知客户；若通过手机号码查询，先核对显示证件种类、号码等信息，与证件实物是否一致，无误的将信息告知客户。
• D、将证件交还客户。

第8题：

在交通银行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息，错误的是（）。

• A、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。
• B、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。
• C、网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。
• D、对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）

• A、推荐自助查询/办理方式
• B、不同意自助方式办理，建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理
• C、可验证证件地址等其他信息后提供查询
• D、同证件/主副卡/融合等关联号码来电，按照查询受理流程中说明执行

第14题：

下列不属于基金售后服务的是（）。

• A、协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务
• B、提醒客户及时核对交易确认
• C、向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径
• D、定期提供产品净值信息

第15题：

国家公安机关、检察机关、安全机关因侦查、国家安全工作需要查询客户通话记录或公司公众信息网络数据的，营业前台可以如何处理（）

• A、要求对方提供证明材料，协助查询
• B、明确拒绝，不予查询
• C、不予查询，指引其到公司行政安保中心
• D、要求对方提供被查询者的证件信息，协助查询

第16题：

指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。

第17题：

涉及客户通话详单、政企客户详细资料等客户敏感信息的查询，有关业务人员（）。

• A、可自行查询
• B、只能在响应客户请求时
• C、客户自身按照正常流程通过身份鉴权
• D、严禁擅自进行查询

第18题：

柜面可通过业务系统“信用卡信息查询”功能查询客户（）等客户信息，原则上只能用于客户本人查询、公检法等有权机关查询或日常业务处理必须的查询。

• A、基本身份信息
• B、地址信息
• C、额度信息
• D、基本账务信息

第19题：

各级机构及其相关工作人员应当对业务过程中知悉的客户信息予以保密，严格遵守客户信息保护有关规定。下列行为错误的是：（）

• A、非法复制、存储、使用、向他人出售或者以其他形式泄露客户信息
• B、向本机构以外的第三方提供客户信息，但为个人办理相关业务所必需且经个人书面授权同意或法律法规、监管部门另有规定的除外
• C、将客户同意其将客户信息用于营销、对外提供等作为建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或者同意的除外
• D、以概括授权的方式，索取与产品和服务无关的客户信息使用授权
• E、在连接互联网或其它无有效保护措施的办公终端上存储、处理和传输客户信息

第20题：

下列属于基金售后服务的是（） Ⅰ．协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务 Ⅱ．提醒客户及时核对交易确认 Ⅲ．向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径 Ⅳ．定期提供产品净值信息

• A、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
• B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
• C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
• D、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

第21题：

第22题：

第23题：