《高速公路收费服务标准化手册》规定：当所有出口车道车辆排队超过5辆时，由收费班长决定可以进行收费简化操作。
题目
《高速公路收费服务标准化手册》规定：当所有出口车道车辆排队超过5辆时，由收费班长决定可以进行收费简化操作。
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第1题：
《收费服务标准化手册》规定：车辆在收费道口平均等待时间（08：00-20：00），出口平均不超过（）秒，入口平均不超过30秒。单车操作时间，入口平均不超过（）秒，出口客车平均不超过（）秒，货车平均不超过（）秒。
- A、60、5、13、25
- B、60、7、13、25
- C、60、5、15、25
- D、60、7、15、25
正确答案:A -
第2题：
《收费服务标准化手册》中对“车道保畅”规定如下：当出入口车道车辆排队不均匀时，以下说法正确的是（）
- A、取消“扬手相迎”手势
- B、外场人员应进行引导
- C、报值班所务后，启用收费简化操作
- D、报班长后，启用收费简化操作
正确答案:B -
第3题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费所管理人员到车道代岗或处理纠纷时，可以着便服。
正确答案:错误 -
第4题：
《高速公路收费服务标准化手册》中对入口发卡作了如下规定：车头距收费亭五米左右时，收费员开始判车型、输车牌，车辆过检测线圈后刷通行卡，刷卡成功后目视车辆。
正确答案:错误 -
第5题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费员上岗时穿着统一的制服，袖口必须扣上，衬衫下摆扎在裤内，衬衫内不能有其他衣服外露，西服至少扣三颗纽扣。
正确答案:错误 -
第6题：
《高速公路收费服务标准化手册》中对“上下岗交接”规定如下：逐亭交接，一般情况下，交接时不关闭车道，并在（）内完成。
- A、2分钟
- B、3分钟
- C、5分钟
- D、7分钟
正确答案:A -
第7题：
《高速公路收费服务标准化手册》中对“入口发卡”规定如下：送车时车道内无等待车辆，收费员目送车辆离开（），若车道内有等待车辆，则进入下一辆车的操作。
- A、车头与亭窗相错处
- B、车辆与亭窗相错处
- C、车头驶至自动栏杆处
- D、车头驶至安全岛头处
正确答案:A -
第8题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费员单车操作时间，入口平均不超过（）秒，出口客车平均不超过13秒，货车平均不超过（）秒。正常情况下收费站同一车道排队等候过站的车辆不超过（）辆（含），排队超过规定车辆数时，要及时增开车道，直至开通所有车道。请按顺序填写。
- A、7秒
- B、5秒
- C、25秒
- D、7辆
- E、5辆
正确答案:B,C,E -
第9题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：出口实施收费简化操作后，对持免费票的免费车，可以不输票号、站码，按默认操作。
正确答案:正确 -
第10题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：手势标准包括收费服务手势和（）
- A、外场人员指挥手势
- B、接待礼仪手势
- C、引导指挥手势
- D、交通指挥手势
正确答案:A -
第11题：
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（）
- A、文明
- B、形象
- C、微笑
- D、规范
- E、手势
- F、用语
正确答案:B,C,E,F -
第12题：
根据《收费站车道畅通保障应急处置标准》，当所有车道（含便携车道）已全部开启，各车道等待缴费的车辆均达到10部以上时，在5部处置标准基础上收费站应如何进行处置？
正确答案: （1）报告路段公司，通知路政部门和相邻收费站启动应急预案，做好间歇性强制分流准备；
（2）及时上报车流信息，省信息中心通过情报板和广播媒体发布准备间歇性强制分流信息；
（3）加强现场管控，及时调整客货车道，优先保证客车通行，出口对误入无称重设备车道的货车采取降级方式收费；
（4）根据实际决定是否通过停用电子收费车道增加收费车道；
（5）对前一区间入口的缴费车辆，可采用收取通行卡、使用定额票收费的方式缴费通行。 -
第13题：
《高速公路收费服务标准化手册》中“收费服务”是指收费人员为司乘人员提供的服务，主要包括入口发卡和出口收费两项内容。
正确答案:正确 -
第14题：
根据浙江省收费公路管理办法（省长令）规定，因未开足收费车道而造成收费车道待缴费车辆严重堵塞的，应当（）
- A、所有车辆按5吨收费
- B、所有车辆按1类小车收费
- C、所有车辆按5元收费
- D、免费放行
正确答案:D -
第15题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：交班人员下班前，应将车道内当前车辆收费完毕，并面带微笑，侧身35度向下一辆车司机做好解释：“对不起，交接班，久等了”。
正确答案:错误 -
第16题：
《收费服务标准化手册》规定：站容站貌标准是指收费站（）、收费大棚，收费岗亭等硬件设施的设置标准和环境卫生标准。
- A、管理用房
- B、管理用地
- C、标志标牌
- D、收费车道
正确答案:A -
第17题：
《高速公路收费服务标准化手册》中“车道畅通标准”是指司乘人员通过收费道口时的平均等待时间和收费人员平均操作时间标准。
正确答案:错误 -
第18题：
根据《浙江省高速公路联网收费运行管理若干规定（试行）》规定，车道称重系统故障无法提供称重数据时，应提前在车道显著部位告知过往车辆。已进入车道的车辆，按合法装载的5吨车收费标准收费。
正确答案:错误 -
第19题：
《收费服务标准化手册》规定：收费大棚顶部双向树立收费站所在道路编号（国标，如G56、S02）、（）；收费车道上信号灯、自动栏杆、防撞护栏等设施齐全完好。
- A、收费广告
- B、收费站码
- C、收费标志
- D、收费站名
正确答案:D -
第20题：
《高速公路收费服务标准化手册》中“车道保畅”是指收费站在车流量正常时，应开足收费车道，在打开所有收费道口仍发生车辆拥堵时，应采取简化操作等措施，确保车辆快速通过收费站。
正确答案:正确 -
第21题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：当车辆排队达到主线匝道口（主线站排队到100米）时，实行特殊简化操作模式，绿农车不再进行检查旁站，除需对数据错位必须进行纠正外（不需输入班长工号），其他特殊情况处理一律简化。
正确答案:错误 -
第22题：
收费车道出现（）辆车排队时应立即在2分钟内开启其他备用车道（收费亭外无收费人员的情况除外），确保车辆快速通过。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:C -
第23题：
规范操作，提高业务能力，要求收费员单车平均操作时间入口不高于（）秒，出口不高于（）秒。正常情况下，收费站进出口车道平均排队车辆不超过（）辆（车道开足除外），特殊情况下不出现出口车道车辆排队到主线的情况。（）请按顺序排列填写
- A、7秒
- B、5秒
- C、25秒
- D、7辆
- E、5辆
正确答案:B,C,E