《收费服务标准化手册》中对“车道保畅”规定如下：各收费站如预计车流较大，经（）同意，可提前实行简化操作。A、分中心B、收费班长C、收费站长D、结算中心
题目
《收费服务标准化手册》中对“车道保畅”规定如下：各收费站如预计车流较大，经（）同意，可提前实行简化操作。
- A、分中心
- B、收费班长
- C、收费站长
- D、结算中心
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第1题：
《收费服务标准化手册》中对“收费岗亭外部形象”规定如下：收费窗口后方设置（），收费窗前下角放置（），出口岗亭收费窗后下角处公示（）。请按顺序填写。
- A、服务承诺牌
- B、上岗服务牌（证）
- C、计重设备计量鉴定合格证
- D、收费站站名牌
正确答案:A,B,C -
第2题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费所管理人员到车道代岗或处理纠纷时，可以着便服。
正确答案:错误 -
第3题：
《高速公路收费服务标准化手册》中对入口发卡作了如下规定：车头距收费亭五米左右时，收费员开始判车型、输车牌，车辆过检测线圈后刷通行卡，刷卡成功后目视车辆。
正确答案:错误 -
第4题：
《高速公路收费服务标准化手册》中“车道畅通标准”是指司乘人员通过收费道口时的平均等待时间和收费人员平均操作时间标准。
正确答案:错误 -
第5题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：当所有出口车道车辆排队超过5辆时，由收费班长决定可以进行收费简化操作。
正确答案:错误 -
第6题：
《收费服务标准化手册》规定：收费大棚顶部双向树立收费站所在道路编号（国标，如G56、S02）、（）；收费车道上信号灯、自动栏杆、防撞护栏等设施齐全完好。
- A、收费广告
- B、收费站码
- C、收费标志
- D、收费站名
正确答案:D -
第7题：
《高速公路收费服务标准化手册》中“车道保畅”是指收费站在车流量正常时，应开足收费车道，在打开所有收费道口仍发生车辆拥堵时，应采取简化操作等措施，确保车辆快速通过收费站。
正确答案:正确 -
第8题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：出口实施收费简化操作后，对持免费票的免费车，可以不输票号、站码，按默认操作。
正确答案:正确 -
第9题：
各收费站要实行（）制，所有车道全天候开启，严禁（）关闭车道。
正确答案:满员上岗；私自 -
第10题：
雨雪雾等恶劣天气如何做好收费站的安全保畅工作？
正确答案:遇有暴雨、大雪、大雾、路面结冰等恶劣天气，收费人员应：及时提醒驾驶员，注意天气变化，保证行车和乘客的安全；提前备好溶雪、溶冰剂，发现车辆技术状况差的车辆劝其停止行驶；大雪路面结冰时，采取相关措施，组织人员和机械立即清除收费区内的积雪与结冰，确保交通畅通。 -
第11题：
根据《陕西省公路收费站区保畅工作管理规定（暂行）》，收费站区畅通的简易观测方法是什么？
正确答案: 每月抽检15天内任意5个交通量正常时段/10分钟收费广场监控录像，在全车道开放情况下，不发生待交费车辆超过10辆（含10辆）的现象。 -
第12题：
集团公司收费稽查管理办法规定的收费稽内容中，对监督检查收费站口保畅情况方面包括：（）。
- A、包括车辆超过规定数量时增开车道情况；
- B、在车道全部开启后仍存在压车现象时采取的分流措施；
- C、收费系统瘫痪时采取的应对措施；
- D、突发事件或恶劣天气情况下应急保畅预案的执行情况。
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
《收费服务标准化手册》中对“车道保畅”规定如下：当出入口车道车辆排队不均匀时，以下说法正确的是（）
- A、取消“扬手相迎”手势
- B、外场人员应进行引导
- C、报值班所务后，启用收费简化操作
- D、报班长后，启用收费简化操作
正确答案:B -
第14题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：交班人员下班前，应将车道内当前车辆收费完毕，并面带微笑，侧身35度向下一辆车司机做好解释：“对不起，交接班，久等了”。
正确答案:错误 -
第15题：
《收费服务标准化手册》规定：站容站貌标准是指收费站（）、收费大棚，收费岗亭等硬件设施的设置标准和环境卫生标准。
- A、管理用房
- B、管理用地
- C、标志标牌
- D、收费车道
正确答案:A -
第16题：
《高速公路收费服务标准化手册》中对“上下岗交接”规定如下：逐亭交接，一般情况下，交接时不关闭车道，并在（）内完成。
- A、2分钟
- B、3分钟
- C、5分钟
- D、7分钟
正确答案:A -
第17题：
《高速公路收费服务标准化手册》中对“入口发卡”规定如下：送车时车道内无等待车辆，收费员目送车辆离开（），若车道内有等待车辆，则进入下一辆车的操作。
- A、车头与亭窗相错处
- B、车辆与亭窗相错处
- C、车头驶至自动栏杆处
- D、车头驶至安全岛头处
正确答案:A -
第18题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费员单车操作时间，入口平均不超过（）秒，出口客车平均不超过13秒，货车平均不超过（）秒。正常情况下收费站同一车道排队等候过站的车辆不超过（）辆（含），排队超过规定车辆数时，要及时增开车道，直至开通所有车道。请按顺序填写。
- A、7秒
- B、5秒
- C、25秒
- D、7辆
- E、5辆
正确答案:B,C,E -
第19题：
《收费服务标准化手册》中对“投诉处理”规定如下：客户投诉实行“首问责任制”，各公司应在收费站广场（车道）、巡查车、清障车等公布客户投诉电话号码。一般投诉应在（）个工作日内予以处理并答复；重大性质的投诉在经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。
- A、五、七
- B、三、七
- C、五、十五
- D、三、十五
正确答案:B -
第20题：
简述收费站发卡车道保畅机制？
正确答案: （冀高收费〔2016〕955号）
（一）当发卡车道车流量增大时，要根据现场实际情况加开车道，直至开启全部车道进行发卡作业（对于日常车流量大的收费站，要确保在正常高峰车流时段开启所有发卡车道），确保站口畅通。
（二）遇有发卡设备故障造成发卡车道大量拥堵时，如果堵车长度超过100米，收费站要立即上报本*单位收费管理部门，经处主管领导批准，由本*单位收费管理部门授权，可对客车发放纸质通行卡提高通行速度，并及时电话通报给省高管局指挥调度中心（电话号码为：66620739）。事后，相关单位收费管理部门要将纸质通行卡发放起止时间、发放数量报备高管局指挥调度中心。
（三）对于主线收费站代发卡，要符合高管局《关于加强通行卡管理工作的通知》冀高收费〔2016〕725 号文件的规定。 -
第21题：
简述收费车道四级保畅机制中四级保畅的内容？
正确答案: 四级保畅：当现有开放的收费车道平均压车超过 5 辆，并仍有车辆不断驶入时，当班班长要迅速组织人员加开车道，直至开启全部收费车道进行收费作业。当班班长要向值班站长汇报情况，在开启全部收费车道进行收费作业的同时，要组织好相关疏导工作，迅速引导车流。同时要准备和组织好复式应急收费设备、交通标志和收费人员，做好开启“客车专用车道”的准备工作。
对于出口单车道日均车流量在 600 辆以上的收费站，原则上要求白天收费车道全部开启；对于有些收费站规律性、集中性车流通过时段，要根据经验提前开启全部车道；对于旅游旺季等特殊时期，原则上要求旅游区主要出入口及城市主要出入口收费站白天开启全部车道；重大节假日期间，原则上要求所有收费站白天开启全部车道。 -
第22题：
各收费站对悬挂督察标牌的督察车辆通过免费专用车道时，要快速放行，各收费站（）督察执法人员的证件。
- A、需要检查
- B、不得检查
- C、随机检查
- D、全面检查
正确答案:B -
第23题：
简述收费车道四级保畅机制中三级保畅的内容？
正确答案:三级保畅：当开放所有收费车道后，如果每车道压车超过 10 辆，且仍有车辆不断驶入，值班站长要在十分钟内组织完成备勤人员上岗、摆放交通标志、设置工作台、架设应急复式收费设备等工作，由值班站长下达指令后，开启“客车专用道”对客车利用应急收费设备进行复式收费；有货车复式收费设备的收费站，应同时开启货车复式收费；有借道行驶功能的发卡车道应及时变更为收费车道。