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  • 第1题:

    如果你和家长沟通一件事情,但是家长觉得这个事情是很小的事情,没什么大碍,你怎么办?


    答案:
    解析:
    如下处理:
    第一,跟家长解释其事情的重要性,对孩子可能造成的影响和后果。
    第二,表示自己对孩子的学习及其他方面的发展都很上心,希望家长做好配合。
    第三,给予家长科学育儿方法的指导。
    总之,做好家校合作。

  • 第2题:

    在生活中,遇到不愉快的事件,如天灾人祸等,可以采取克服()的方法。


    正确答案:应激性心理障碍

  • 第3题:

    ()遇到不愉快的事情时,没有什么情绪反应,即使有点反应,也不知如何处理。

    • A、迟钝型
    • B、暴躁型
    • C、迁怒型
    • D、转移型

    正确答案:A

  • 第4题:

    遇到火灾时怎么办?


    正确答案: 趴在地上,用湿毛巾捂住口、鼻。地震停止后向安全地方转移,要匍匐、逆风而进。

  • 第5题:

    地震时遇到特殊危险怎么办?


    正确答案: •燃气泄露时:用湿毛巾捂住口、鼻,千万不要使用明火,震后设法转移。
    •遇到火灾时:趴在地上,用湿毛巾捂住口、鼻。地震停止后向安全地方转移,要匍匐,逆风而进。
    •毒气泄露时:遇到化工厂着火,毒气泄漏,不要向顺风方向跑,要绕到上风方向去,并尽量用湿毛巾捂住口、鼻。
    •应注意避开的危险场所:生产危险品的工厂;危险品,易燃、易爆品仓库等。

  • 第6题:

    遇到挑剔的客人怎么办?


    正确答案: (1)通过揣摩客人心理,掌握客人性格特点,力求将服务做到客人开口之前;
    (2)细心分析客人挑剔的原因;
    (3)注意保持冷静态度,以礼待客,表示歉意;
    (4)如未解决,应向上级反映,并做好情况记录,留作资料备查。

  • 第7题:

    遇到在法律上没有规定,又涉及损害社会公共利益的事情怎么办,最后的法律武器就是不得损害社会公共利益。()


    正确答案:正确

  • 第8题:

    跟上司起争执,闹得不愉快,怎么办?


    正确答案:1、每个人的立场、观点、经验阅历不同,起争执是正常的。
    2、总结原因,尽量避免或减少这一现象的发生。
    3、如果争执的原因是由于我造成的,主动道歉认错,接受批评,按照领导的要求去处理问题。
    4、如果因为工作意见和方法不统一,跟上司争执,而我认为自己的方法更好的话,会在合适的时机,私下以委婉的方式向领导提出。如果领导还是不接受,那就尊重领导的意见。

  • 第9题:

    单选题
    ()遇到不愉快的事情时,没有什么情绪反应,即使有点反应,也不知如何处理。
    A

    迟钝型

    B

    暴躁型

    C

    迁怒型

    D

    转移型


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    遇到火灾时怎么办?

    正确答案: 趴在地上,用湿毛巾捂住口、鼻。地震停止后向安全地方转移,要匍匐、逆风而进。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    每当遇到不顺心的事情,他都鼓励自己要乐观,告诉自己一切不愉快的事情总会过去的。
    A

    所有

    B

    一共

    C

    一定

    D

    全部


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    遇到不愉快的事情及委屈,不要埋在心里,要向知心朋友或亲人诉说出来或大哭一场,这种可以释放内心郁积的不良情绪的方法是()。

    • A、宣泄
    • B、转移注意力
    • C、自我安慰
    • D、心理放松

    正确答案:A

  • 第13题:

    你路上遇熟人,与他打招呼,结果对方“视而不见”,没有回应,你会()。

    • A、感到没有面子,下次不再主动打招呼了
    • B、感到这人突然有了变化,心想,他不是升官了,就是发财了
    • C、心想,他走路时真专注
    • D、心想,他遇到什么不愉快的事情了

    正确答案:D

  • 第14题:

    遇到次生灾害怎么办?


    正确答案: 在室内遇到火灾
    ——趴在地上,用湿毛巾捂住口、鼻;
    ——地震停止后向安全地方转移,必要时要匍匐前行;
    ——设法隔断火源。
    在野外遇到水灾
    ——如果江河湖海涨水,要向高处跑;
    ——迅速离开桥面。
    遇到毒气泄漏
    ——遇到化工厂等着火,并有毒气泄漏,不要朝顺风的方向跑,要尽量绕到上风方向去;
    ——用湿毛巾捂住口、鼻;
    ——不要使用明火。

  • 第15题:

    遇到故意挑刺的客人怎么办?


    正确答案: (1)导游员应态度和蔼,热情耐心,争取大多数客人的支持。
    (2)耐心听取客人意见,汲取合理成分,力求皆大欢喜。
    (3)耐心解释说明其不合理的要求,以理服人,以情动人。
    (4)争取领队和有威望者的支持,必要时向全团说明情况。

  • 第16题:

    遇到有小孩的客人进餐怎么办?


    正确答案:(1)马上为小孩取一张干净的刀、孩椅。
    (2)尽快把食物给他们。
    (3)注意放好餐桌上的餐具及热水等。
    (4)在可能的情况下,可搞一些小项目给他们以满足其新奇感,使他们快乐地进餐。

  • 第17题:

    遇到无理取闹的宾客投诉怎么办?


    正确答案: 1.对于这类客人要做到有礼有节,把握原则,顾全大局,注意这些事项明辨是非,坚持原则,头脑理智冷静,反应灵活。
    2.讲究礼节礼貌,克制忍让,先好言相劝,解释事情,劝其自制。
    3.正言相告,晓之以理,说明行为影响后果,耐心劝说如宾客存心故意,且不听劝告,则应通知保安部门,但要注意保密和收集证据,对宾客持礼以待,不要扩大事态或影响他人。

  • 第18题:

    对方说你的坏话,你当场遇到,怎么办?


    正确答案: 第一,尊重对方,就当作没听见,可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力,尊重对方的个人隐私。
    第二,沟通,根据对方的性格,选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通,以消除误会。如果对方是性格开朗的类型,我会采用直言建议的方式;如果对方是内向严肃的性格,我会通过委婉的方式或者通过第三人来表但我的看法。
    第三,反思,自己的言语行为是否有不足之处,在日后的工作生活中加以改正。

  • 第19题:

    填空题
    在生活中,遇到不愉快的事件,如天灾人祸等,可以采取克服()的方法。

    正确答案: 应激性心理障碍
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    判断题
    遇到在法律上没有规定,又涉及损害社会公共利益的事情怎么办,最后的法律武器就是不得损害社会公共利益。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    遇到不愉快的事情及委屈,不要埋在心里,要向知心朋友或亲人诉说出来或大哭一场,这种可以释放内心郁积的不良情绪的方法是()。
    A

    宣泄

    B

    转移注意力

    C

    自我安慰

    D

    心理放松


    正确答案: D
    解析: 理宣泄法,就是把自己心中的积郁与痛苦倾吐出来,以减轻心理上的压力,使人恢复平静的心情