服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）A、营业人员服务规范执行情况B、营业人员主动热情服务的态度C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备

题目

服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）

  • A、营业人员服务规范执行情况
  • B、营业人员主动热情服务的态度
  • C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
  • D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
  • E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
相似考题

1.机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

2.在网站内容的合理定位中,首要任务是()A、为顾客提供服务B、取得更大利润C、以产品为中心设计网页D、提高服务质量

3.矿井监测监控系统的正常应用要做到()。A.正确的系统设计B.监控设备的规范安装C.监控系统的日常维护使用D.监控系统完善的售后服务

4.示范窗口以()为目标,坚持依法、公正、公平、公开的原则,提高服务质量和办税效率。A、规范和提高服务质量B、“纳税人的满意，国税人的追求”C、提高办税服务效率

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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  • 第1题：

    机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

    A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

    D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


    A
    略

  • 第2题：

    了解服务目标是否达成主要通过（）获得。

    • A、针对服务目标的专项测评
    • B、针对服务质量的专项测评
    • C、日常的服务监测情况
    • D、日常的服务测量情况

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    个人客户服务精细化管理包含以下内容（）

    • A、执行服务规范
    • B、细化服务评价标准
    • C、开展服务质量监测和评价
    • D、提升服务水平
    • E、客户经理风险控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》：车站视频监控系统有何规定？


    正确答案:视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

  • 第7题：

    以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。2006年，中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是（）。


    正确答案:客户满意是我们的第一追求。

  • 第8题：

    由各BGL账户具体交易处理单位的业务经理（各营业机构为派驻业务经理）负责相应BGL账户的日常监控，是指BGL账户的（）。

    • A、日常监控集中
    • B、风险控制集中
    • C、交易监控集中
    • D、事后监控集中

    正确答案:A

  • 第9题：

    以（）为支撑，推广应用台区经理移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。

    • A、互联网＋营销服务
    • B、互联网＋配电运检
    • C、互联网＋营业服务

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    多选题
    精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）
    A

    定性定量相结合的方式

    B

    建立服务质量与绩效评价挂钩机制

    C

    网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范

    D

    对网点员工的服务质量进行监测和评价


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）
    A

    执行服务规范

    B

    细化服务评价标准

    C

    开展服务质量监测和评价

    D

    提升服务水平

    E

    开展持续营销，增加中间业务收入


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    我国电信服务质量管制的主要依据是（　　）。
    A

    《电信服务规范》

    B

    《中华人民共和国电信条例》

    C

    《电信服务质量监督管理暂行办法》

    D

    《电信服务质量报告制度》


    正确答案： D
    解析：
    2005年4月22日，原信息产业部签发第36号令，颁布实施《电信服务规范》，成为我国电信服务质量管制的主要依据。

  • 第13题：

    服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    饭店服务质量管理必须以（）为中心。

    • A、建立服务质量管理体系
    • B、符合服务质量管理方针
    • C、满足顾客的需要
    • D、符合饭店服务质量标准

    正确答案:C

  • 第15题：

    精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）

    • A、定性定量相结合的方式
    • B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制
    • C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范
    • D、对网点员工的服务质量进行监测和评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）

    • A、营业人员服务规范执行情况
    • B、营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）
    • C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
    • D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
    • E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》要求，视频监控系统覆盖车站各处所，具备自动录像功能。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

    • A、服务检查
    • B、结果监控
    • C、客户监测
    • D、过程监控

    正确答案:D

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议，派发（）业务。

    • A、建议-服务质量-服务规范
    • B、举报-行风廉政-以电谋私
    • C、意见-供电服务-服务行为
    • D、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    个人客户服务精细化管理包含以下内容（）
    A

    执行服务规范

    B

    细化服务评价标准

    C

    开展服务质量监测和评价

    D

    提升服务水平

    E

    客户经理风险控制


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量规范》：车站视频监控系统有何规定？

    正确答案： 视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。
    解析： 暂无解析

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