在网站内容的合理定位中,首要任务是()A、为顾客提供服务B、取得更大利润C、以产品为中心设计网页D、提高服务质量

题目
在网站内容的合理定位中,首要任务是()

A、为顾客提供服务

B、取得更大利润

C、以产品为中心设计网页

D、提高服务质量

相似考题

1.餐饮产品的定价方法包括()。A以成本为中心B以利润为中心C以竞争为中心D以顾客为中心

2.BPR的特征包括()。A.以顾客为导向，为顾客创造更多的价值B.以产品为导向，提高服务质量C.BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计D.BPR的目标是改进企业绩效

3.（）是售前服务的内容。A.为顾客保修产品B.为顾客提供产品咨询C.为顾客提供产品购买的方便D.为 顾客充分展示商品

4.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第3题：

    以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）

    • A、加油站应设置服务质量征询薄（箱）
    • B、公布投诉电话
    • C、定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量
    • D、站方责任投诉为零

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    产品提供给顾客的（）是顾客最能切实体验的，也可以用作定位的依据

    • A、利润
    • B、利益
    • C、形象
    • D、服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。

    • A、服务资源
    • B、服务提供
    • C、服务特性
    • D、顾客满意

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    在网站内容的合理定位中，首要任务是（）。

    • A、为顾客提供服务
    • B、取得更大利润
    • C、以产品为中心设计网页
    • D、提高服务质量

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

    • A、满足顾客需要
    • B、提高服务质量
    • C、为顾客提供优质服务
    • D、积极为顾客服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    产品整体概念体现了以（）为中心的现代营销观念。

    • A、生产
    • B、利润
    • C、产品
    • D、顾客

    正确答案:D

  • 第9题：

    菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）

    • A、服务质量维度
    • B、顾客的消费过程
    • C、前厅、后厅以及餐厅外部环境
    • D、产品、服务、环境等三个方面

    正确答案:B

  • 第10题：

    供应链设计和管理的目标是降低成本、提高利润，其前提是供应链能保证产品在流通过程中畅通无阻、供应链对客户的需求变化能做出迅速反应，这体现了（）的供应链设计策略。

    • A、以产品为中心
    • B、以客户为中心
    • C、以重点企业为中心
    • D、以市场为中心

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    BPR的特征包括（）。
    A

    以顾客为导向，为顾客创造更多的价值

    B

    以产品为导向，提高服务质量

    C

    BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计

    D

    BPR的目标是改进企业绩效


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在网站内容的合理定位中，首要任务是（）。
    A

    为顾客提供服务

    B

    取得更大利润

    C

    以产品为中心设计网页

    D

    提高服务质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第14题：

    （）是售前服务的内容。

    • A、为顾客提供购买的方便
    • B、为顾客保修商品
    • C、为顾客提供产品咨询

    正确答案:C

  • 第15题：

    顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

    • A、低
    • B、高
    • C、合适
    • D、优秀

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

    • A、提供有用信息
    • B、直复营销
    • C、留住老顾客
    • D、顾客参与

    正确答案:C

  • 第17题：

    饭店服务质量管理必须以（）为中心。

    • A、建立服务质量管理体系
    • B、符合服务质量管理方针
    • C、满足顾客的需要
    • D、符合饭店服务质量标准

    正确答案:C

  • 第18题：

    提高顾客满意度的策略有（）。

    • A、塑造以“客户为中心”的经营理念
    • B、开发令顾客满意的产品
    • C、提供令顾客满意的服务
    • D、科学地倾听顾客意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    为顾客服务的最基本动力是（）。

    • A、以“客户为中心”的企业服务经营理念
    • B、开发令顾客满意的产品
    • C、提供令顾客满意的服务
    • D、科学地倾听顾客意见

    正确答案:A

  • 第20题：

    IT服务管理的目标（）

    • A、服务可量化度量
    • B、以顾客为中心
    • C、实现约定的服务质量和成本
    • D、保持与顾客的良好关系

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    BPR的特征包括（）。

    • A、以顾客为导向，为顾客创造更多的价值
    • B、以产品为导向，提高服务质量
    • C、BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计
    • D、BPR的目标是改进企业绩效

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    （）是售前服务的内容。

    • A、为顾客保修产品
    • B、为顾客提供产品咨询
    • C、为顾客提供产品购买的方便
    • D、为顾客充分展示商品

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    IT服务管理的目标（）
    A

    服务可量化度量

    B

    以顾客为中心

    C

    实现约定的服务质量和成本

    D

    保持与顾客的良好关系


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
    A

    提供有用信息

    B

    直复营销

    C

    留住老顾客

    D

    顾客参与


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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