客服人员值班时的主要工作（）。A、接待住户的有关咨询B、受理住户的求助C、处理业主的投诉D、整理相关资料

题目

客服人员值班时的主要工作（）。

  • A、接待住户的有关咨询
  • B、受理住户的求助
  • C、处理业主的投诉
  • D、整理相关资料
相似考题

1.秘书值班的主要任务是（ ）。A.编制值班管理规定B.打印值班工作日志C.做好来访人员登记D.记录来电人员留言

2.邮政客服中心班务管理的主要人员是()。A、综合受理员B、现场值班长或班组长C、质检员D、数据维护员

3.以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有()。A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到值班员(客运)或以上级别人员的许可，由一名站务员陪同方可进入B.值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款，确保乘客服务中心的现金安全C.站务员(票务)在处理现金和车票时，应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态

4.邮政客服中心班务管理的主要人员有()。A、班组长B、现场值班长C、质检员D、综合受理员

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    “2+N”值班模式中，“2”为2名24小时值班人员，主要负责值班期间的应急工作，采用轮换值班方式。“N”为正常白班人员，负责巡视、操作和维护工作。


    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    值班模式二：采用“2+N”模式。“2”为至少2名（ ）小时值班人员，主要负责值班期间的应急工作，采用轮换值班方式。“N”为正常白班人员，负责巡视、操作和维护工作，夜间不值班（必要时可留守备班），

    48$; $24$; $36$; $72

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    变电运维班值班模式二：采用“2+N”模式。“2”为至少2名24小时值班人员，主要负责值班期间的应急工作，采用轮换值班方式。“N”为正常白班人员，负责（ ）工作，夜间不值班（必要时可留守备班），应急工作保持24小时通讯畅通，随叫随到。计划工作提前安排相应人员。

    巡视$; $操作$; $维护$; $检修$; $应急

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第4题：

    《客服员结算单》在客运值班员给客服员配发/增配车票、备用金时由客服员填写，客运值班员与客服员结帐时由客运值班员填写。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客服的特点主要有（）。

    • A、客服对象的不统一性
    • B、客服工作的不可度量性
    • C、客服工作的可贮存性
    • D、客服工作的不可重复

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。

    • A、客服中心岗
    • B、乘客
    • C、客运值班员或以上岗位
    • D、乘客、客运值班员或以上岗位

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下说法错误的是（）。

    • A、客运值班员离开车站AFC票务室时，须将AFC票务室门机械锁锁闭
    • B、客服中心无当班售票员时，AFC维修人员未经值班站长同意不可进入客服中心
    • C、当班客运值班员离开AFC票务室时，其他人员须随同离开，不可逗留
    • D、非运营期间，现金可以单人运送

    正确答案:D

  • 第8题：

    客服人员在值班期间处理工作应遵循（）原则。

    • A、时效管理的原则
    • B、控制事态发展的原则
    • C、及时汇报的原则
    • D、处理果断、公平原则

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    值班管理制度，下面错误的是：（）

    • A、值班人员必须经过相应的培训，考核合格后方能上岗，在此之前严禁独立上岗
    • B、当值班人员有二人以上时，每个人都可以作为值班负责人
    • C、值班人员应配合专业维护人员做好日常测试和故障抢修工作，配合客服部门做好用户申告的处理工作
    • D、值班人员应使用维护终端和监控终端开展工作，可以进行与工作职责无关的操作，可以运行外来未经检查的软件

    正确答案:B,D

  • 第10题：

    值班人员应熟悉电气设备。单独值班人员和值班负责人还应有实际工作经验。单人值班时，可以单独从事修理工作。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    以下说法错误的是（）。
    A

    客运值班员离开车站AFC票务室时，须将AFC票务室门机械锁锁闭

    B

    客服中心无当班售票员时，AFC维修人员未经值班站长同意不可进入客服中心

    C

    当班客运值班员离开AFC票务室时，其他人员须随同离开，不可逗留

    D

    非运营期间，现金可以单人运送


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。
    A

    客服中心岗

    B

    乘客

    C

    客运值班员或以上岗位

    D

    乘客、客运值班员或以上岗位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    变电运维班值班模式二：采用“2+N”模式。“2”为至少2名24小时值班人员，主要负责值班期间的（ ），采用轮换值班方式。

    倒闸操作$; $事故抢修$; $事故处理$; $应急工作

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    运维班采用“2+N”值班模式，“2”为至少2名(____)，主要负责值班期间的(____)，采用轮换值班方式。

    正常白班人员；巡视、操作和维护工作$;$24小时值班人员；巡视、操作和维护工作$;$正常白班人员；应急工作$;$24小时值班人员；应急工作

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    客服人员在值班时的主要工作有什么？


    正确答案: 1.接待住户的有关咨询；
    2.受理住户的求助；
    3.处理业主的投诉；
    4.协助、调度各部门协同处理突发事件。

  • 第16题：

    车站全部AFC设备故障时，客运值班员为客服员进行配票，客服员直接在客服中心进行预制票、纸票的售卖。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在无值班的设备上工作时，第二份工作票由（）收执。

    • A、值班负责人
    • B、工作监护人
    • C、值班人员
    • D、工作许可人

    正确答案:C

  • 第18题：

    厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客服主管日例行工作包括：（）。

    • A、浏览公司信息管理系统及值班记录并处理相关工作。
    • B、投诉、报修处理跟进并验证关闭，回访相关顾客问题。
    • C、顾客关系维护。
    • D、客服人员例行培训。

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    行车与客运值班员在应急事件中的分工，下列表述不正确的是（）

    • A、客运值班员要同行车值班员一起把工作重心转移到应急处理上。
    • B、客运值班员主要负责在站厅、站台、客服中心处理相关的客服、票务问题，统一对外宣传口径，回答乘客问询。
    • C、行车值班员主要负责事件上报、监视现场和车站行车作业的组织工作。
    • D、在任何时候，客运值班员都应立即赶往车控室，与行车值班员一起处理行车作业。

    正确答案:D

  • 第22题：

    值班采用“2+N”模式。“2”为至少2名24小时值班人员，主要负责值班期间的应急工作，采用（）方式。

    • A、倒班值班
    • B、轮流值班
    • C、轮换值班
    • D、正常值班

    正确答案:C

  • 第23题：

    判断题
    厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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