邮政客服中心班务管理的主要人员有()。A、班组长B、现场值班长C、质检员D、综合受理员

题目
邮政客服中心班务管理的主要人员有()。

A、班组长

B、现场值班长

C、质检员

D、综合受理员

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1.班务管理的主要人员是()。A.客服人员B.业务主管C.班组长D.呼叫中心主任

2.简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么?

3.邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。A、加强现场管理B、加强培训C、增加人员D、优化服务话术

4.下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

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  • 第1题：

    提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。

    A、合理排班和人员调配

    B、加强培训

    C、加强现场管理

    D、流程梳理


    参考答案：A,C

  • 第2题：

    将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    班务管理是邮政客服中心最基础的管理环节,是一个静态的管理过程。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    邮政客服中心班务管理的主要人员是()。

    A、综合受理员

    B、现场值班长或班组长

    C、质检员

    D、数据维护员


    参考答案：B

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