对老、弱、病、残、孕等乘客应提供提拿行李的服务，协助（）乘客顺利乘车。 A、自己的亲属B、需要帮助的C、需要付费的

第1题：

遇到老、弱、病、残、孕等行动不便的乘客应主动帮扶乘客。

第2题：

秩序管理员主动帮助业户拿提行李，主动对（）提供帮助。

• A、老、少
• B、老、弱
• C、老、弱、病、残
• D、弱、病

第3题：

司乘人员应主动为乘客排忧解难，遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时，应当如何服务？（）

• A、微笑地问候
• B、让他们先上车
• C、耐心等候他们入座后，再启动
• D、劝阻他们不要到双层巴士的上层去
• E、烦请其他乘客为他们让座
• F、提供必要的帮助

第4题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。

• A、老、弱、病、残、孕
• B、老、幼、病、残、孕

第5题：

乘客下车，驾驶员应主动帮助乘客提拿大件行李物品，巡视车厢、行李厢，经（）确认无误后关闭车门、行李厢。

• A、驾驶员
• B、乘客
• C、证人

第6题：

出租汽车驾驶员要主动帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等乘客要服务热情周到。

第7题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。

第8题：

乘客上车时，加强员应主动开启车门，照顾乘客上车，帮助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全

第9题：

巡游出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列哪些规定？（）

• A、衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带
• B、乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李
• C、主动协助老、幼、病、残、孕乘客上下车
• D、不得在车内吸烟，忌食有异味的食物

第10题：

出租汽车驾驶员在营运中应当注意的服务规范包括：在允许停车路段或服务站点停车载客；在服务站点候客时应文明排队，服从调度指挥；乘客上车前不得有询问乘客目的地等挑客行为；主动协助老、幼、病、残、孕等行动不便的乘客上下车；主动协助乘客将其行李放入行李箱内等。

第11题：

乘客乘车时，应主动开启车门，尊老爱幼，帮助乘客上车，提拿放置行李，照顾乘客下车。

第12题：

第13题：

以下不属于服务规范的是。（）

• A、坐在驾驶位，等待乘客找到车辆
• B、主动向乘客问好并自我介绍
• C、帮助乘客提拿行李
• D、询问乘客习惯乘坐哪个座位，并帮助其调整座位

第14题：

客运人员应做到（），对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。

第15题：

乘客提带行李时，（）应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由开启和闭锁，到达目的地时，协助取出行李，经乘客确认无误后关闭行李厢。 

• A、乘客自己
• B、雇佣人员
• C、服务人员

第16题：

行车中需要照顾的旅客指（）。

• A、有票的旅客
• B、始发站上车的旅客
• C、老、幼、病、残、孕乘客

第17题：

遇有老、弱、病、残、孕等乘客时，尽可能提供（）服务。

• A、粗心大意
• B、细致
• C、周到
• D、随意

第18题：

乘客上下车时，网约车驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李，搀扶老、弱、病、残者上下车。

第19题：

驾驶员对老、弱、病、残、孕等的特殊乘客要服务热情，照顾周到

第20题：

出租汽车运营活动结束后，驾驶员提供的力所能及的服务我们把它称为延伸服务。如提拿行李，搀扶行动不便的乘客，为外地人指路等，这种服务是（）。

• A、无偿服务
• B、有偿服务
• C、乘客需要时提供有偿服务
• D、驾驶员没有义务提供

第21题：

特需乘客包括但不限于“老、弱、病、残、孕”等乘客。

第22题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，优待老（）等特殊乘客。

• A、弱
• B、病
• C、残
• D、孕

第23题：