投诉服务设施应有明确的投诉电话、标志及投诉信箱和（）等。A、意见本B、受理人C、录音笔

题目

投诉服务设施应有明确的投诉电话、标志及投诉信箱和（）等。

  • A、意见本
  • B、受理人
  • C、录音笔
相似考题

1.投诉的方式包括:电话.()和其他方式等A.个人亲临B.委托他人C.拒交物业费D.投送意见信箱

2.基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位； B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则； C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音； D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

3.基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。 Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅲ.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉 Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

4.《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（)。

    A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系
    B.有明确的被投诉人
    C.有具体的投诉请求
    D.有具体的事实和充分的理由
    E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

    答案：A,B,C,D
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第10条规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括投诉人与被投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事实和理由。

  • 第2题：

    《省优化营商环境条例》中规定，省、市、县人民政府应当建立健全受理损害营商环境行为的投诉、举报制度，设立投诉、举报信息网络平台，在政府及其有关部门网站、民心网公布投诉、举报电话和信箱，接受投诉、举报。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

    • A、口头投诉
    • B、意见薄投诉
    • C、信函投诉
    • D、电话投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

    • A、现场投诉
    • B、非现场投诉
    • C、直接投诉
    • D、间接投诉

    正确答案:A

  • 第5题：

    行政监督部门收到投诉书不符合投诉处理条件的，决定不予受理，并将不予受理的理由（）告知投诉人。

    • A、当面
    • B、书面
    • C、电话
    • D、口头

    正确答案:B

  • 第6题：

    如果旅游投诉没有明确的被投诉人，则必须有具体的投诉请求、事实和理由时旅游投诉处理机构才可以受理。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（）。

    • A、提起投诉的日期
    • B、投诉的具体法律依据
    • C、质疑和质疑答复情况及相关证明材料
    • D、投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等

    正确答案:B

  • 第8题：

    《基金代销业务监察稽核管理办法》中规定：投诉处理的监察稽核，主要检查内容包括（）。

    • A、公司总部及营业部是否分别设立了独立的客户投诉受理及处理部门或岗位
    • B、是否通过公司网站、营业部显著位置张贴告示等途径向投资者向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
    • C、对客户投诉的内容是否留痕并存档，投诉电话是否录音
    • D、通过调查、询问等方式，了解相关部门或岗位对投资者的投诉是否及时处理，是否存在因处理不及时或不正确导致的纠纷、诉讼等后果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    旅游投诉书应当载明（　　）等事项。
    A

    投诉人的姓名、性别、国籍

    B

    投诉人的通讯地址、联系电话

    C

    投诉人的单位

    D

    被投诉人的名称、所在地

    E

    投诉的要求、理由及相关的事实根据


    正确答案： E,D
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第十一条规定，旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：①投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；②被投诉人的名称、所在地；③投诉的要求、理由及相关的事实根据。

  • 第10题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
    A

    口头投诉

    B

    意见薄投诉

    C

    信函投诉

    D

    电话投诉


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    确立客户投诉的受理标准有（）。
    A

    有明确的投诉人

    B

    有实在的损害后果

    C

    有明确的投诉要求

    D

    企业所受理的范围


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《基金代销业务监察稽核管理办法》中规定：投诉处理的监察稽核，主要检查内容包括（）。
    A

    公司总部及营业部是否分别设立了独立的客户投诉受理及处理部门或岗位

    B

    是否通过公司网站、营业部显著位置张贴告示等途径向投资者向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

    C

    对客户投诉的内容是否留痕并存档，投诉电话是否录音

    D

    通过调查、询问等方式，了解相关部门或岗位对投资者的投诉是否及时处理，是否存在因处理不及时或不正确导致的纠纷、诉讼等后果


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉书应当包括下列哪些内容（）。

    • A、投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等
    • B、具体的投诉事项及事实依据
    • C、质疑和质疑答复情况及相关证明材料
    • D、提起投诉的日期

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    质量投诉问题的调查程序包括（）。

    • A、投诉处理机构受理投诉后二个工作日内应明确投诉处理承办人员（下称承办人）
    • B、承办人应在受理投诉后五个工作日内督促建设单位（房产开发企业）组织施工、监理等有关人员会同投诉人进行现场核实投诉问题
    • C、初步分析工程质量问题产生的原因
    • D、提出初步的处理意见
    • E、核实情况形成书面记录

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

    • A、口头投诉
    • B、意见薄投诉
    • C、信函投诉
    • D、电话投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对符合投诉处理条件，但不属于本*部门受理的投诉，书面告知投诉人向其他行政监督部门提出投诉。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    确立客户投诉的受理标准有（）。

    • A、有明确的投诉人
    • B、有实在的损害后果
    • C、有明确的投诉要求
    • D、企业所受理的范围

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。

    • A、查阅当日微机信息、记录；
    • B、向当事人了解事情经过；
    • C、核实投诉内容情况；
    • D、提出初步回复意见；
    • E、汇报上级领导，明确回复意见；
    • F、向投诉人回复投诉受理情况；

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第20题：

    多选题
    旅游投诉书应当载明（　　）等事项。
    A

    投诉人的姓名、性别、国籍

    B

    投诉人的通讯地址、联系电话

    C

    投诉日期

    D

    被投诉人的名称、所在地

    E

    投诉的要求、理由及相关的事实根据


    正确答案： A,C
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第十一条规定，旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：①投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；②被投诉人的名称、所在地；③投诉的要求、理由及相关的事实根据。

  • 第21题：

    单选题
    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
    A

    现场投诉

    B

    非现场投诉

    C

    直接投诉

    D

    间接投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
    A

    口头投诉

    B

    意见薄投诉

    C

    信函投诉

    D

    电话投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    投诉书应当包括下列哪些内容（）。
    A

    投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等

    B

    具体的投诉事项及事实依据

    C

    质疑和质疑答复情况及相关证明材料

    D

    提起投诉的日期


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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