实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

题目

实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

相似考题

1.政务服务机构应当建立健全()和前台综合受理、后台分类办理、综合窗口出件等制度。A、预约办理B、预审咨询C、一次性告知、限时办结

2.实施“同城异地业务联办行动”,是指在同一市范围内,各营业厅均可承接全地区业务,不能直接办理的转属地营业厅办理。()此题为判断题(对，错)。

3.营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。()此题为判断题(对，错)。

4.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及”相关问题

  • 第1题：

    营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。

    A.业务办理流程

    B.需提交的资料清单

    C.收费项目及标准

    D.监督电话


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识


    正确答案:大堂经理、暂停服务

  • 第3题：

    实施“营业窗口和谐建设行动”，是指全面检查营业厅硬件和环境，设备损坏的及时修复或更新，老旧设备淘汰、更换。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。

    • A、告知
    • B、提醒
    • C、一次性告知

    正确答案:C

  • 第5题：

    业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的（）。

    • A、费用
    • B、资料
    • C、业扩报装流程
    • D、业扩报装时限

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    营业窗口应推行（），当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。

    • A、一次办理告知制
    • B、限时办结制
    • C、综合柜员制
    • D、首问负责制

    正确答案:C

  • 第7题：

    实施“同城异地业务联办行动”，是指在同一市范围内，各营业厅均可承接全地区业务，不能直接办理的转属地营业厅办理。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    严格履行（），营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，办理业务所需资料制成书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

    • A、首问负责制
    • B、一次性告知义务
    • C、限时办结制
    • D、综合柜员制

    正确答案:B

  • 第9题：

    开通时限为客户在柜台前办理业务结束起到（）止的整个时限。

    • A、受理后第2天
    • B、业务正常使用时
    • C、线务施工时
    • D、营业派单

    正确答案:B

  • 第10题：

    下列关于一次性告知正确的有（）。

    • A、纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的依据、时限、程序和所需的全部资料
    • B、受理纳税人涉税事项时，对资料不齐全或不符合要求的，工作人员应一次性告知需补充的资料及内容
    • C、对不予办理的涉税事项要说明理由、依据等
    • D、一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政许可事项必须书面告知
    • E、一次性告知需由办税厅主任审核或核准

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    国内特快礼仪业务的受理方式有（）。
    A

    上门揽收

    B

    流动服务点收寄

    C

    指定营业窗口办理

    D

    11185预订


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识

    正确答案： 大堂经理、暂停服务
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。

    A5；10

    B10；10

    C10；20

    D20；20


    C
    略

  • 第14题：

    （）属于“亲情服务在您身边”的内容。

    • A、同城异地业务联办行动
    • B、业务办理一次告知行动
    • C、业务办理“零超时”行动
    • D、低压报装办理提速行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。

    • A、5；10
    • B、10；10
    • C、10；20
    • D、20；20

    正确答案:C

  • 第17题：

    营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。

    • A、该项业务所需提供的资料
    • B、办理的基本流程
    • C、收费项目和标准
    • D、业务咨询和投诉电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    不属于“亲情服务在您身边”十项行动的内容的是（）

    • A、业务办理一次告知行动
    • B、故障抢修首到负责行动
    • C、营业窗口和谐建设行动
    • D、供电服务品牌提升行动

    正确答案:D

  • 第19题：

    营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    国内特快礼仪业务的受理方式有（）。

    • A、上门揽收
    • B、流动服务点收寄
    • C、指定营业窗口办理
    • D、11185预订

    正确答案:C,D

  • 第22题：

    营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。

    • A、业务办理流程
    • B、需提交的资料清单
    • C、收费项目及标准
    • D、监督电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    判断题
    受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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