工作质量差，给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。
题目
工作质量差，给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。
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第1题：
遇到投诉怎么办（）
- A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室
- B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
- C、协助处理投诉
- D、不理会
正确答案:A,B,C -
第2题：
在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。
- A、耐心聆听客户的抱怨
- B、保持平和心态
- C、尽快查明原因
- D、和客户争吵
正确答案:D -
第3题：
投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。
正确答案:正确 -
第4题：
客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户（），并再次为给客户带来的不便表示（）。
正确答案:致谢；歉意 -
第5题：
与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。
- A、“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX
- B、不喝客户的饮料，不在客户家抽烟
- C、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）
- D、“对不起，给您带来麻烦了。”
正确答案:A -
第6题：
客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
- A、无所谓型
- B、怕麻烦型
- C、指望别人型
- D、不相信会有结果型
正确答案:A -
第7题：
客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
- A、怕麻烦型
- B、无所谓型
- C、不相信会有结果型
- D、指望别人型
正确答案:C -
第8题：
当客户投诉时，应当将其视作（）。
- A、客户在找麻烦
- B、给企业带来了负面影响
- C、提高客户满意度的机会
- D、客户忠诚度下降
正确答案:C -
第9题：
非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（）
- A、消极型
- B、不相信会有结果型
- C、观察型
- D、仅向亲友抱怨型
正确答案:B -
第10题：
客户投诉导致企业精力分散，给企业发展带来烦恼
正确答案:错误 -
第11题：
不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）
- A、反正问题不大，忍了吧
- B、抱怨没有用，不可能解决问题
- C、投诉太麻烦，耗时耗力不值得
- D、客户怕受到售后服务中心人员打击报复
- E、与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养
正确答案:A,B,C,D,E -
第12题：
判断题在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
（）可以培养出忠诚的客户。
- A、客户抱怨
- B、客户投诉
- C、客户咨询
- D、支持
正确答案:A -
第14题：
投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
正确答案:正确 -
第15题：
客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
正确答案:正确 -
第16题：
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
- A、不投诉的客户都是好客户
- B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
- C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
- D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
正确答案:C,D -
第17题：
在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。
正确答案:错误 -
第18题：
客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
- A、无所谓型
- B、指望别人型
- C、怕麻烦型
- D、不相信会有结果型
正确答案:C -
第19题：
客户不愿意主动自己牵头投诉，而是看看别人去投诉会有什么结果。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
- A、无所谓型
- B、怕麻烦型
- C、指望别人型
- D、不相信会有结果型
正确答案:C -
第20题：
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
正确答案:正确 -
第21题：
处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。
正确答案:迅速采取行动 -
第22题：
客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）
- A、客户流失
- B、客户投诉
- C、不良传播
- D、消极抵抗
正确答案:C -
第23题：
在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。
- A、学会控制自己的情绪和心态
- B、倾听客户的需求与抱怨
- C、在需要时建立客户投诉档案
- D、答应客户的要求以平息事态
- E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
正确答案:D