企业一年内4次在全*省投诉反映情况不属实，缺乏事实或法律依据的，公示2个月

题目

企业一年内4次在全*省投诉反映情况不属实，缺乏事实或法律依据的，公示2个月

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1.对投诉处理流程的表述，正确的是()。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

2.无明显事实根据的匿名投诉不予记录；经调查不属实的投诉不予记录。（ ）

3.政府采购供应商投诉的，财政部门经审查，对投诉事项做出处理决定正确的有()。A.投诉人撤回投诉的，终止投诉处理 B.投诉缺乏事实依据的，驳回投诉 C.投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理 D.投诉事实未查清，中止审查 E.投诉缺乏事实依据的，不予处理

4.根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》,撤回投诉不损害()、()或()的,应当准予撤回,投诉处理过程终止。投诉人不得以同一事实和理由再次提出投诉。A、国家利益B、社会公共利益C、集体利益D、其他当事人合法权益

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  • 第1题：

    乘客投诉经查属实的，根据投诉事实的性质，被投诉人有过错的，由被投诉人向投诉人赔礼道歉并赔偿损失


    正确答案:正确

  • 第2题：

    某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）

    • A、受理异议信息
    • B、受理投诉
    • C、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理异议信息
    • D、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理投诉

    正确答案:C

  • 第3题：

    江苏省住房和城乡建设厅《关于加强全省安全生产责任追究若干意见的通知》规定，省外建筑施工、监理企业在江苏省承接工程施工、监理过程中，发生建筑施工安全生产责任事故的，对建筑施工、监理企业进省备案做出如下处理（）

    • A、在一年内发生1起或2年内发生2起一般安全事故的，3年内暂停办理进省备案手续
    • B、在一年内发生2起或2年内发生2起一般安全事故的，3年内暂停办理进省备案手续
    • C、发生较大安全生产事故的，2年内暂停办理进省备案手续
    • D、发生较大安全生产事故的，3年内暂停办理进省备案手续
    • E、发生重大或特大安全生产事故的，永久不得办理进省备案手续

    正确答案:B,D,E

  • 第4题：

    《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：根据是否供电企业责任，哪些情形为不属实投诉？


    正确答案: （1）供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
    （2）客户反映问题无相关政策法规规定的
    （3）客户反映问题与实际情况不符的
    （4）客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的
    （5）非供电企业责任的

  • 第5题：

    投诉缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，（）投诉。

    • A、受理
    • B、驳回
    • C、退回
    • D、不予受理

    正确答案:B

  • 第6题：

    在投标活动中，企业一年内4次在全*省投诉反映情况不属实，缺乏事实或法律依据的，公示（）。

    • A、1个月
    • B、2个月
    • C、3个月
    • D、4个月

    正确答案:A

  • 第7题：

    投标人在招投标活动中出现企业一年内4次在全*省投诉反映情况不属实，缺乏事实或法律依据的，公示（）

    • A、1个月
    • B、2个月
    • C、10天
    • D、20天

    正确答案:A

  • 第8题：

    紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？


    正确答案: 当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

  • 第9题：

    对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

    • A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
    • E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    投诉书应当包括（）等内容。
    A

    质疑和质疑答复情况说明及相关证明材料

    B

    具体、明确的投诉事项

    C

    与投诉事项相关的投诉请求

    D

    事实依据及法律依据


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《投诉查实问题实行扣分的具体办法》中对应核查投诉内容，属实基本属实的扣（）分，部分属实的扣（）分或予以告诫。
    A

    5.3

    B

    4.1

    C

    4.3

    D

    4.2


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    财政部门驳回投诉的情形有（）。
    A

    受理后发现投诉不符合法定受理条件

    B

    投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立

    C

    投诉人捏造事实或者提供虚假材料

    D

    投诉人以非法手段取得证明材料


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉书应当包括（）等内容。

    • A、质疑和质疑答复情况说明及相关证明材料
    • B、具体、明确的投诉事项
    • C、与投诉事项相关的投诉请求
    • D、事实依据及法律依据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    投标人在招投标活动中出现如下失信行为，公示1-3个月（）

    • A、除不可抗力的外，资格预审合格的投标人无故不获取招标文件或者获取招标文件后放弃投标，或者投标人在投标截止后无故撤销投标文件等
    • B、递交无竞争力的投标文件的（无竞争力投标是指不以中标为目的的投标，包括投标报价畸高、投标文件故意漏项缺项、施工组织设计文件不符合篇幅要求、以及故意违反招标文件中已醒目标识的无效投标条款且事先未质疑等情形）
    • C、企业一年内4次在全*省投诉反映情况不属实，缺乏事实或法律依据的
    • D、投诉人故意捏造事实、伪造证明材料的，或者以非法手段取得证明材料等进行恶意投诉的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    财政部门驳回投诉的情形有（）。

    • A、受理后发现投诉不符合法定受理条件
    • B、投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立
    • C、投诉人捏造事实或者提供虚假材料
    • D、投诉人以非法手段取得证明材料

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查，并做出处理决定，下列哪种情形应当予以驳回（）。

    • A、投诉缺乏事实根据或者法律依据的
    • B、投诉人捏造事实投诉的
    • C、投诉人伪造材料进行投诉的
    • D、投诉人以非法手段取得证明材料投诉的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下行为，公示3个月的为：（）

    • A、投标人在投标截止后无故撤销投标文件
    • B、投诉人故意捏造事实、伪造证明材料进行恶意投诉的
    • C、投标企业一年内4次在全*省投诉反映情况不属实，缺乏事实或法律依据的
    • D、代理机构出现较重失信行为的

    正确答案:B

  • 第19题：

    投诉缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，驳回投诉。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    信访举报问题的核实结论包括：（）。

    • A、属实、与事实不符、查无实据
    • B、属实、不属实、查无实据
    • C、属实、不属实、与事实不符、查无实据
    • D、基本属实、不属实、部分属实、不存在

    正确答案:C

  • 第21题：

    投诉处理流程的表述，错误的是（）。

    • A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    对投诉处理流程的表述，正确的是（）。
    A

    客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

    B

    如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

    C

    如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

    D

    只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

    E

    要将投诉客户列入网点客户黑名单


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    投诉处理流程的表述，错误的是（）。
    A

    客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

    B

    如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

    C

    如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

    D

    只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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