95598发布的影响客户供电的营销类停送电信息有（）、违约用电、欠费等原因的停电和超电网供电能力停限电。A、临时停电B、计划停电C、客户窃电D、故障停电
题目
95598发布的影响客户供电的营销类停送电信息有（）、违约用电、欠费等原因的停电和超电网供电能力停限电。
- A、临时停电
- B、计划停电
- C、客户窃电
- D、故障停电
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第1题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映停电公告中停电区域不符。派发（）业务。
- A、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息准确性
- B、投诉业务-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
- C、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
- D、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息及时性
正确答案:A -
第2题：
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括（）等。
- A、电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息
- B、电动汽车、能效服务
- C、用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识
- D、法律法规、服务规范
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停送电信息主要分为（）。
- A、生产类停送电信息
- B、营销类停送电信息
- C、系统故障信息
- D、网络安全信息
正确答案:A,B -
第4题：
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电等属于（）。
- A、生产类停送电信息
- B、营销类停送电信息
- C、系统故障信息
- D、网络安全信息
正确答案:A -
第5题：
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：地市、县供电企业营销部在配合编译生产类停送电信息时，编译内容应包含（）等信息。
- A、高危及重要客户
- B、停送电信息发布渠道
- C、信用等级高的客户
- D、关系密切的客户
正确答案:A,B -
第6题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。
正确答案:正确 -
第7题：
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：违约停电、窃电停电、欠费停电、有序用电等属于（）。
- A、生产类停送电信息
- B、营销类停送电信息
- C、系统故障信息
- D、网络安全信息
正确答案:B -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映现有的停电信息发布渠道存有意见的情况，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
- B、举报—破坏电力设施—破坏输电线路
- C、意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道
- D、建议—服务质量—停送电
正确答案:C -
第9题：
停送电信息主要分为（）停送电信息和营销类停送电信息。
- A、调度类
- B、生产类
- C、计划类
- D、故障类
正确答案:B -
第10题：
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：计划停送电信息报省客服中心，非计划停送电信息报国网客服中心。
正确答案:正确 -
第11题：
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停电区域（设备）、停电涉及的供电设施（设备）情况，即停电的（）等信息。
- A、供电设施名称
- B、供电设施编号
- C、变压器属性（公变/专变）
- D、客户编号
正确答案:A,B,C -
第12题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业实施的停、送电工作提出的改进建议，派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉-停电问题-无故停电
- B、建议-服务质量-停送电
- C、意见-供电服务-停电问题-停电安排
- D、举报-破坏电力设施-破坏输电线路
正确答案:B -
第13题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司于2月13日发布计划停电信息，公布2月17日12：00-14：00停电。派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
- B、投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
- C、意见—供电服务—停电问题—停电安排
- D、意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道
正确答案:A -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（）业务。
- A、停送电投诉—抢修质量—抢修质量
- B、供电服务意见—故障处理—处理不完善
- C、停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
- D、供电质量—供电可靠性—频繁停电
正确答案:D -
第15题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8：00-17：00，但2月13日实际停电时间为9：00-17：00，应派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性
- B、投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
- C、意见-供电服务-停电问题-停电安排
- D、意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道
正确答案:B -
第16题：
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停送电信息状态分（）两类。
- A、有效和失效
- B、当天和以往
- C、即将和之前
- D、已停电和未停电
正确答案:A -
第17题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映此处延迟停电5分钟，派发（）。
- A、意见—供电服务—停电问题—停电安排
- B、投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息公告准确性
- C、投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
- D、投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
正确答案:C -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映该地计划停电通知于18点恢复，但到19点仍未恢复，影响居民正常生活，派发（）业务。
- A、停送电投诉—停电信息公告—停电信息报送及时性
- B、停送电投诉—停电信息公告—停电信息公告准确性
- C、停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
- D、停送电投诉—停电问题—无故停电
正确答案:C -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映没有明确原因，对客户实施中止供电，派发停送电投诉—停电问题—未按计划停送电
正确答案:错误 -
第20题：
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：临时停送电信息、临时性日前停电，地市、县供电企业调控中心应提前24小时向（）报送停送电信息。
- A、国网客服中心
- B、省客服中心
- C、国网营销部
- D、省营销部
正确答案:A -
第21题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映发布计划停电时间是8：00-15：00，但是实际停电时间早于8：00，客户表示不满。派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
- B、投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
- C、意见—供电服务—停电问题—停电安排
- D、意见—供电服务—停电问题—停电时间长
正确答案:B -
第22题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
- B、意见-供电服务-故障处理-处理时间长
- C、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
- D、建议-服务质量-故障抢修
正确答案:C -
第23题：
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：地市、县供电企业调控中心、运检部根据各自设备管辖范围编译的生产类停送电信息应包含哪些？
正确答案:地市、县供电企业调控中心、运检部根据各自设备管辖范围编译的生产类停送电信息应包含：供电单位、停电类型、停电区域（设备）、停电范围（高危及重要客户）、停送电信息状态、停电计划时间、停电原因、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间等信息。