严格履行（），营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，办理业务所需资料制成书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。A、首问负责制B、一次性告知义务C、限时办结制D、综合柜员制

题目

严格履行（），营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，办理业务所需资料制成书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

  • A、首问负责制
  • B、一次性告知义务
  • C、限时办结制
  • D、综合柜员制
相似考题

1.关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求，包括()。A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。

2.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。此题为判断题(对，错)。

3.营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。()此题为判断题(对，错)。

4.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

更多“严格履行（），营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程一次性告知”相关问题

  • 第1题：

    营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。

    A.业务办理流程

    B.需提交的资料清单

    C.收费项目及标准

    D.监督电话


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    综合班和台区经理严格执行（）要求，受理职责范围内的业扩业务。

    • A、日办日结
    • B、一次性告知
    • C、线上业务受理
    • D、三不指定

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通（）业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。


    正确答案:统一用户资料

  • 第5题：

    所有的涉税事项统一由办税服务厅窗口受理，实行（）。

    • A、一次性申请
    • B、一次性告知
    • C、一站式受理
    • D、一批次办结

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。

    • A、告知
    • B、提醒
    • C、一次性告知

    正确答案:C

  • 第7题：

    营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。

    • A、该项业务所需提供的资料
    • B、办理的基本流程
    • C、收费项目和标准
    • D、业务咨询和投诉电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。

    • A、业务办理流程
    • B、需提交的资料清单
    • C、收费项目及标准
    • D、监督电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“（）”义务，接受、查验并网申请资料，并于受理当日录入营销业务应用系统。

    • A、一证受理
    • B、首问负责
    • C、一次性告知
    • D、一口对外

    正确答案:C

  • 第12题：

    判断题
    受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时，必须在窗口前摆放（）。

    • A、工号牌
    • B、业务受理暂停牌
    • C、桌牌
    • D、胸卡

    正确答案:B

  • 第15题：

    营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整


    正确答案:错误

  • 第16题：

    受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    即时受理、限时办结和上报审批业务流程为（）。

    • A、受理
    • B、告知
    • C、传递
    • D、出件

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的（）。

    • A、费用
    • B、资料
    • C、业扩报装流程
    • D、业扩报装时限

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    营业窗口应推行（），当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。

    • A、一次办理告知制
    • B、限时办结制
    • C、综合柜员制
    • D、首问负责制

    正确答案:C

  • 第20题：

    营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    下列关于一次性告知正确的有（）。

    • A、纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的依据、时限、程序和所需的全部资料
    • B、受理纳税人涉税事项时，对资料不齐全或不符合要求的，工作人员应一次性告知需补充的资料及内容
    • C、对不予办理的涉税事项要说明理由、依据等
    • D、一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政许可事项必须书面告知
    • E、一次性告知需由办税厅主任审核或核准

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实（）。

    • A、一口对外
    • B、首问负责
    • C、一次性告知
    • D、限时办结

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    多选题
    所有的涉税事项统一由办税服务厅窗口受理，实行（）。
    A

    一次性申请

    B

    一次性告知

    C

    一站式受理

    D

    一批次办结


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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