反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）A、服务行为投诉B、服务渠道投诉C、意见D、咨询

第1题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有威胁客户的行为，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
• B、举报—行风廉政—服务行为
• C、意见—供电服务—服务行为
• D、建议—服务质量—服务规范

第2题：

营业厅服务人员对于投诉的老年人或耗时的难缠客户，最好采用俯视与客户交流。

第3题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费，但是与营业厅的保安人员发生了争吵，并且营业厅的保安人员还威胁用户，派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度业务。

第4题：

客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

• A、建议
• B、咨询
• C、表扬
• D、投诉

第5题：

客户反映到某某营业厅办理居民客户增容业务，但是办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第6题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映装表人员存有威胁客户的行为，派发投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度受理。

第7题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有与客户发生争吵的行为，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
• B、举报—行风廉政—服务行为
• C、意见—供电服务—服务行为
• D、建议—服务质量—服务规范

第8题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。

• A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
• B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
• C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
• D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

第9题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅保安人员对其进行恐吓、威胁，派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度。

第10题：

与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。

第11题：

用户拨打供电公司营业厅的咨询电话询问停电信息，接听电话的工作人员存在对客户态度差、与客户发生争吵的情况，客户表示非常不满，要求相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第12题：

第13题：

客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（）

• A、代表营业厅向客户道歉，并对客户进行安抚，必要时可以向客户说明
• B、营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核，并会将考核结果告知客户
• C、换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法
• D、与客户据理力争，说服务态度没有问题

第14题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有存有威胁客户的行为，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
• B、举报—行风廉政—服务行为
• C、意见—供电服务—服务行为
• D、建议—服务质量—服务规范

第15题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费，但是与营业厅的保安人员发生了争吵，并且营业厅的保安人员还威胁用户，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
• B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
• C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
• D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

第16题：

受理业务时，表情自然，面带微笑，得理让人，不得与客户争吵和刁难客户，对客户不准“生、冷、硬、顶”。

第17题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映营业厅人员接其电话时态度差，与客户发生争吵。派发投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务态度。

第18题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务，但办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
• B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
• C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
• D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

第19题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有与客户发生争吵的行为，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
• B、举报—行风廉政—服务行为
• C、意见—供电服务—服务行为
• D、建议—服务质量—服务规范

第20题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映营业厅人员接其电话时态度差，与客户发生争吵。派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度。

第21题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有对客户态度冷漠的行为，派发（）业务。

• A、建议—服务质量—服务规范
• B、举报—行风廉政—服务行为
• C、意见—供电服务—服务行为
• D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

第22题：

客户反映上午9：00左右到国家电网营业厅开取发票，虽然客户之前1到8月有欠费，但今天客户已将欠费和滞纳金交齐，随后找营业厅人员索要发票，营业厅服务人员以及一位不知道姓名的服务人员告知用户“没有发票”，对客户服务态度不好，客户对此不满，要求电力公司人员尽快核实处理并尽快给其回复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第23题：