在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：客户受电工程设计文件审核不到位的风险影响为：（1）、影响客户工程（）订货、施工环节，造成客户业务办理时间过长，影响优质服务；（2）、可能造成客户工程安全隐患，甚至发生安全事故；（3）、发生事故后，客户可能进行投诉或引起法律纠纷，对供电企业造成负面影响。A、招标B、设备C、后期
题目
在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：客户受电工程设计文件审核不到位的风险影响为：（1）、影响客户工程（）订货、施工环节，造成客户业务办理时间过长，影响优质服务；（2）、可能造成客户工程安全隐患，甚至发生安全事故；（3）、发生事故后，客户可能进行投诉或引起法律纠纷，对供电企业造成负面影响。
- A、招标
- B、设备
- C、后期
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第1题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的管理风险是指什么？
正确答案:管理风险是指因抄核收管理制度不健全或执行不到位等原因引起的电费差错、电费资金被截留或挪用、职务犯罪等风险。 -
第2题：
《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》的应用要点是什么？
正确答案: （1）提高认识，培养营销人员的综合业务素质
（2）建立制度，细化完善工作标准与规范
（3）强化执行，抓实风险防范措施的落实
（4）持续改进，不断探索完善风险防范的内容与方法 -
第3题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中根据营销业务特点将营销安全风险分成（）。
- A、供用电安全风险
- B、电费安全风险
- C、现场作业安全风险
- D、供电服务安全风险
- E、E-营销自动化系统安全风险
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中供用电安全风险的重要客户安全风险是指什么？
正确答案:重要客户安全风险是指因重要客户备用电源和自备应急电源配置不到位、非电性质保安措施不完备、隐患排查和治理不彻底等原因引起的重要客户供电中断、突发停电不能有序应对等风险。 -
第5题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中根据营销业务特点将营销安全风险分成（）
- A、供用电安全风险
- B、电费安全风险
- C、现场作业安全风险
- D、供电服务安全风险
- E、营销自动化系统安全风险
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：客户业扩报装资料保管不当的风险影响为：在合同履行过程中，如果发生供电企业与客户对供电方案、用电计量装置、供电设施运行维护管理、甚至触电人身损害赔偿的争议，供电企业因（）材料不完整而处于被动局面。
- A、原始
- B、报装
- C、业扩
正确答案:A -
第7题：
在《国网公司营销安全风险防范手册》法律风险中：未与客户签订供用电合同或合同超过有效期的风险描述为：（1）、未与客户签订供用电合同，或供用电合同已签订但必要的附件不完整（如调度协议、自备应急电源安全协议、线路委托运行协议、维护责任分界点示意图、电费结算协议等）；（2）、供用电合同（）未进行续签。
- A、逾期
- B、超前
- C、过期
正确答案:A -
第8题：
在《国网公司营销安全风险防范手册》法律风险中：合同附件不完整、必备条款不完善的风险描述之2为：供用电合同的有些内容（）较含糊，有的直接引用《供电营业规则》的条款序号。
- A、约定
- B、表述
- C、规定
正确答案:A -
第9题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的欠费风险是指什么？
正确答案:欠费风险是指因用电企业关停、破产、重组、转制，客户经营状况不良，客户流动资金紧缺，客户转租，政府拆迁，社会稳定等原因引起的电费不能及时回收等风险。 -
第10题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中供用电安全风险的业扩管理风险是指什么？
正确答案:业扩管理风险是指因用电项目审核不严、客户重要负荷识别不准确、供电方案制定不合理、受电工程设计审核不到位、中间检查和竣工检验不规范等原因引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。 -
第11题：
《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》中提到客户服务过程中未实行“一口对外”，会带来的风险影响是什么？
正确答案: 会带来的风险影响是：
（1）造成客户多部门办理业务
（2）造成客户重复办理业务
（3）造成后台部门直接面对客户 -
第12题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务质量风险指什么？
正确答案:服务质量风险是指因信息披露不及时、客户受电工程“三指定”、客户服务推诿、擅自增加收费项目或提高收费标准、业务办理超过规定的时限、停电公告不及时等原因引起的客户投诉风险。 -
第13题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险分为哪几类？
正确答案:电费安全风险分为欠费风险、管理风险、抄表风险、核算风险、发票风险、收费风险、法律风险和合作单位风险。 -
第14题：
《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》中要求对“信息披露不透明”风险点应采用哪些防范措施？
正确答案: （1）按《供电监管办法（试行）》要求，在营业场所显著位置公示用电业务的办理流程、电价和收费标准
（2）通过有效途径、方式，对外披露停电、限电和事故抢修处理等信息
（3）确保系统内各类信息及时准确共享，为答复客户的业务咨询提供保证 -
第15题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的应急处置风险指什么？
正确答案:因对客户投诉举报处理不当、负面事件化解不力、新闻舆论负面报道应对不及时等原因，引起的事态扩大等风险。 -
第16题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中根据营销业务特点将营销安全风险分成哪几类？
正确答案:根据营销业务特点，营销安全风险分为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。 -
第17题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》规定：客户服务安全风险分为（）
- A、服务意识风险
- B、服务质量风险
- C、服务法律风险
- D、应急处置风险
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：客户业扩报装资料保管不当的风险描述为：由于客户业扩报装（）保管不当，导致业扩申请、现场查勘、供电方案制定及答复、业扩收费、设计文件审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电等环节的资料不完整。
- A、文件
- B、材料
- C、资料
正确答案:C -
第19题：
在《国网公司营销风险防范手册》法律风险中：产权归属与运行维护责任问题的风险防范为：（1）、供用电合同中必须明确供用双方的产权分界，产权分界文字表述与产权分界示意图一致；（2）、客户产权供配电设施，委托供电企业运行维护的，必须签订《委托运行维护协议》，（）安全运行维护责任归属。
- A、规定
- B、规范
- C、明确
正确答案:C -
第20题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险分为（）。
- A、服务意识风险
- B、服务质量风险
- C、服务法律风险
- D、应急处置风险
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》中提到客户服务过程中“停限电公告不及时”会带来怎样的风险影响？
正确答案: （1）造成客户生产、生活安排不便
（2）造成客户经济损失
（3）造成客户安全风险
（4）监管机构查处通报，行政处罚 -
第22题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险是指什么？
正确答案: 客户服务安全风险是指由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。 -
第23题：
《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险是（）。
- A、因服务人员意识不强、服务技能欠缺
- B、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满
- C、客户投诉、影响公司形象等风险
- D、以上全部
正确答案:D