《广东电网公司营销服务作业安全风险防范手册》（2011版）中，因抄表（），（）等原因，引起的纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险属抄表风险。A、数据差错B、漏户C、欠费D、核算
题目
《广东电网公司营销服务作业安全风险防范手册》（2011版）中，因抄表（），（）等原因，引起的纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险属抄表风险。
- A、数据差错
- B、漏户
- C、欠费
- D、核算
相似考题
参考答案和解析
更多“《广东电网公司营销服务作业安全风险防范手册》（2011版）中，因抄表（），（）等原因，引起的纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险属抄表风险。A、数据差错B、漏户C、欠费D、核算”相关问题
-
第1题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，抄表数据获取可以由（）方式抄录表示数。
- A、远程抄表
- B、手持抄表器
- C、抄表单
- D、抄表卡
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，评估计费业务准确性的指标有（）。
- A、欠费复电及时率
- B、电费差错率
- C、电费回收率
- D、账单差错率
- E、抄表正确率
正确答案:B,D -
第3题：
根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，电费计算中，具有总分关系、电量分摊等计费关联关系的客户，可以一起抄表计费，也可以分开抄表计费。
正确答案:错误 -
第4题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，非周期性计费，在抄表例日内，指根据客户需求等情况，对客户进行抄表计费和出账的过程。
正确答案:错误 -
第5题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，非周期性计费流程中，属于电费管理人员职责的是（）。
- A、受理非周期性计费业务
- B、抄表数据获取和验证
- C、创建非周期性抄表计费工作单
- D、电费的计算及复核
正确答案:B,D -
第6题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，电价调整及维护中，试算功能点涉及的工作单有（）。
- A、《电费账单》
- B、《客户抄表结算复核单》
- C、《电费异常复核清单》
- D、《电费集中复核情况统计》
正确答案:A,B -
第7题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，客户故意或恶意欠费的，引起电费回收风险增大、信誉不良、通过正常催缴效果不大，可采用（）等方式防范电费风险。
- A、预售电装置
- B、预收电费
- C、延长停电时间
- D、担保
- E、抵押
正确答案:A,B,D,E -
第8题：
抄表管理不规范风险是指由于未按照国家电网公司关于抄表工作的管理要求开展抄表工作，造成电费差错以及引起客户拒付电费的风险。
正确答案:正确 -
第9题：
电费安全风险，主要包括（）等。
- A、管理风险
- B、欠费风险
- C、发票风险
- D、抄表及核风险
- E、合作单位风险
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映欠费却未在表箱上看到贴电费通知书，派发（）业务。
- A、投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费
- B、投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
- C、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范.
- D、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:D -
第11题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- B、意见—供电业务—抄表收费—催缴费
- C、服务申请—抄表数据异常
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:A -
第12题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映收到电费通知单，却未收到停电通知单，但家中被抄表员拉闸停电，经查询该户并无欠费，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—催收电费
- B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
正确答案:C -
第13题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（抄表班）》，对（）等，不得开具增值税发票。
- A、预付款
- B、欠费部分
- C、违约使用电费
- D、居民生活电费
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，建立抄核收质量评价、监督及考核制度，对（）等指标进行考核。
- A、电费回收率
- B、实抄率
- C、抄表正确率
- D、电费差错率
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，抄核收是指营业工作中从系统形成抄表数据到收费销账的一系列业务过程，包括（）。
- A、表计数据抄录
- B、电量电费核算
- C、电费收取
- D、电费账务管理
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，引起客户退费的原因有（）。
- A、由收费差错
- B、客户销户
- C、抄表示数差错
- D、电费计算差错
正确答案:A,B -
第17题：
根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，电费计算及复合作业中，由（）人员对复核无误的电费数据进行确认并发行。
- A、区（县）供电局复核
- B、客户服务中心电费核算
- C、抄表
- D、财务
正确答案:B -
第18题：
根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，抄表区段是指为便于组织抄表而划分的客户组合是营销信息系统中抄表流程及电量电费计算流程相关功能操作的基本*单位，不属于抄表区段别名的是（）。
- A、抄表本
- B、抄表册
- C、抄表书
- D、抄表段
正确答案:C -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映本月电费抄表数据与前期电费抄表数据存在较大差异，要求核实，按服务申请业务处理。
正确答案:正确 -
第20题：
产生零电量客户的原因主要有哪几种？（）
- A、由于客户原因连续几个月不用电，同时客户也未到供电公司办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户
- B、抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致
- C、电费结算产生纠纷，客户拒缴电费，暂停抄表结算
- D、贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量
正确答案:A,B,D -
第21题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的抄表风险是指什么？
正确答案:抄表风险是指因抄表数据差错、漏户等原因引起的电费纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险。 -
第22题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的欠费风险是指什么？
正确答案:欠费风险是指因用电企业关停、破产、重组、转制，客户经营状况不良，客户流动资金紧缺，客户转租，政府拆迁，社会稳定等原因引起的电费不能及时回收等风险。 -
第23题：
国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定：【抄表管理】主题包括：电能表实抄率、抄表准时率、自动化抄表结算率、高压用户首次抄表及时情况、（）五个监控子项。
- A、核算异常工单处理情况
- B、电费发行情况
- C、抄表员轮换周期
- D、抄表差错率
正确答案:C