庐山旅游投诉处理的“四个马上”的内容是什么？

题目

庐山旅游投诉处理的“四个马上”的内容是什么？

相似考题

1.旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么?

2.下列关于旅游投诉制度表述错误的是（）。A.旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门 B.请求解决的纠纷属于民事争议 C.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构 D.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

3.旅游投诉的特征主要包括（）。A.投诉主体只能是旅游者 B.被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门 C.请求解决的纠纷属于民事争议 D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为 E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

4.物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。A．判定投诉性质B．确定处理责任人C．调查分析投诉原因D．记录投诉内容

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  • 第1题：

    《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？


    正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
    （一）认为旅游经营者违反合同约定的；
    （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
    （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
    （四）其他损害旅游者合法权益的。

  • 第2题：

    以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）

    • A、旅游合同签订地旅游投诉处理机构
    • B、被投诉人所在地旅游投诉处理机构
    • C、损害行为发生地旅游投诉处理机构
    • D、投诉人所在地旅游投诉处理机构

    正确答案:D

  • 第3题：

    旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。

    • A、协商
    • B、一次处理
    • C、调解
    • D、直接处理

    正确答案:C

  • 第4题：

    旅游投诉由（）管辖。

    • A、旅游合同履行地
    • B、旅游合同签订地
    • C、当地旅游投诉处理机构
    • D、共同的上级旅游投诉处理机构
    • E、被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构

    正确答案:B,E

  • 第5题：

    上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    《旅游投诉处理办法》所指旅游投诉，仅指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    处理客户投诉的四个原则是什么？


    正确答案: ①客户满意原则；
    ②首问负责原则；
    ③及时处理原则；
    ④重大投诉立即上报原则。

  • 第8题：

    判断题
    《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    庐山旅游投诉处理的“四个马上”的内容是什么？

    正确答案： 庐山旅游投诉处理的“四个马上”的内容是马上去、马上办、马上查、马上落实。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于旅游投诉管辖，下列表述正确的有（　　）。
    A

    由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

    B

    由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

    C

    需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

    D

    上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

    E

    发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖


    正确答案： A,B
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第五条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第六条规定，上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。第七条规定，发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。

  • 第11题：

    多选题
    《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ）
    A

    旅游投诉一般采用书面形式，一式两份

    B

    采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容

    C

    投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉

    D

    采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记

    E

    对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    旅游投诉由（）管辖。
    A

    旅游合同履行地

    B

    旅游合同签订地

    C

    当地旅游投诉处理机构

    D

    共同的上级旅游投诉处理机构

    E

    被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下属于《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是（）。

    • A、旅游合同签订地旅游投诉处理机构
    • B、被投诉人所在地旅游投诉处理机构
    • C、损害行为发生地旅游投诉处理机构
    • D、投诉人所在地旅游投诉处理机构

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下列关于旅游投诉处理办法叙述不正确的有：（）

    • A、《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
    • B、旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
    • C、投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
    • D、旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。

    正确答案:D

  • 第16题：

    《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90日。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对旅游投诉发生管辖争议的，旅游投诉处理机构必须报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请（）指定管辖。

    • A、省级旅游投诉处理机构
    • B、共同的上级旅游投诉处理机构
    • C、国家旅游局
    • D、投诉方所在地旅游投诉处理机构

    正确答案:B

  • 第19题：

    问答题
    《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？

    正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
    （一）认为旅游经营者违反合同约定的；
    （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
    （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
    （四）其他损害旅游者合法权益的。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某游客在甲景区旅游时，认为A旅行社导游的行为损害了其合法权益，其可以向哪里的旅游投诉处理机构投诉？（）
    A

    旅游合同签订地的旅游投诉处理机构

    B

    A旅行社所在地的旅游投诉处理机构

    C

    甲景区的旅游投诉处理机构

    D

    A、B、C均可


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）
    A

    旅游合同签订地旅游投诉处理机构

    B

    被投诉人所在地旅游投诉处理机构

    C

    损害行为发生地旅游投诉处理机构

    D

    投诉人所在地旅游投诉处理机构


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请（）指定管辖。
    A

    省级旅游投诉处理机构

    B

    共同的上级旅游投诉处理机构

    C

    国家旅游局

    D

    投诉方所在地旅游投诉处理机构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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