旅游投诉的特征主要包括（）。A.投诉主体只能是旅游者 B.被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门 C.请求解决的纠纷属于民事争议 D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为 E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

题目
旅游投诉的特征主要包括（）。

A.投诉主体只能是旅游者
B.被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门
C.请求解决的纠纷属于民事争议
D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
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1.不予受理的投诉包括( )。A.不属于旅游投诉机关管辖范围B.投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、国内外旅游经营者和从业人员C.超过投诉时效D.没有明确的被投诉者、投诉请求或事实依据

2.根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括:（ ）。A.受理 B.立案 C.调查 D.结案 E.存档

3.《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（)。A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系 B.有明确的被投诉人 C.有具体的投诉请求 D.有具体的事实和充分的理由 E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

4.不属于受理旅游投诉案件的形式要件的是:（ ）。A.旅游投诉形式 B.投诉状应载明事项 C.旅游诉求主要内容 D.民事起诉书

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  • 第1题：

    《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列（ ）特征。

    A.投诉主体是旅游者
    B.被投诉主体是旅游经营者
    C.请求解决的纠纷属于民事争议
    D.受理机关是消费者协会
    E.处理旅游投诉是旅游行政管理部门的具体行政行为

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第2题：

    以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。

    • A、单独投诉
    • B、共同投诉
    • C、亲自投诉
    • D、委托投诉

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    不予受理的投诉包括（）。

    • A、不属于旅游投诉机关管辖范围
    • B、投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、国内外旅游经营者和从业人员
    • C、超过投诉时效
    • D、没有明确的被投诉者、投诉请求或事实依据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    旅游投诉受理的主要特征是（）

    • A、有投必受
    • B、符合旅游投诉的受理条件
    • C、受理与否是管理机关的具体行政行为
    • D、有事实依据

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    当前，旅游质监执法机构要承担的主要任务包括（）。

    • A、受理旅游投诉
    • B、开展旅游服务质量现场检查
    • C、开展旅游行政执法
    • D、组织、直辖市旅游质监执法工作

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    多选题
    以下属于旅游投诉的特征的有（）
    A

    旅游投诉的主体参与了旅游活动

    B

    投诉人的合法权益受到了损害

    C

    投诉人有过错

    D

    旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。
    A

    单独投诉

    B

    共同投诉

    C

    亲自投诉

    D

    委托投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    关于旅游投诉的表述中，正确的是（　　）。
    A

    受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

    B

    旅游投诉只能以书面形式提出

    C

    投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

    D

    旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失


    正确答案： D
    解析：
    A项，在我国，处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为；B项，旅游者提起诉讼，一般采用书面形式，但是当投诉事项比较简单时，投诉人可以采用口头形式；C项，受理旅游投诉案件的实质要件有：①投诉人与被投诉事项有直接利害关系；②有明确的被投诉人；③有具体的投诉请求、事实和理由。

  • 第9题：

    多选题
    不符合旅游投诉受理条件的情况主要是指（　　）。
    A

    不属于旅游投诉管理机关管理范围

    B

    不属于《旅游投诉处理办法》所列的旅游投诉范围

    C

    超过投诉时效

    D

    有明确的投诉者


    正确答案： B,D
    解析：
    对下列情形的投诉，旅游投诉处理机构不予受理：①人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；②旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；③不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；④超过旅游合同结束之日90天的；⑤不符合《旅游投诉处理办法》的旅游投诉条件的；⑥《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。

  • 第10题：

    多选题
    旅游投诉受理的主要特征是（）
    A

    有投必受

    B

    符合旅游投诉的受理条件

    C

    受理与否是管理机关的具体行政行为

    D

    有事实依据


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ）
    A

    旅游投诉一般采用书面形式，一式两份

    B

    采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容

    C

    投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉

    D

    采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记

    E

    对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    当前，旅游质监执法机构要承担的主要任务包括（）。
    A

    受理旅游投诉

    B

    开展旅游服务质量现场检查

    C

    开展旅游行政执法

    D

    组织、直辖市旅游质监执法工作


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游投诉中调解的法律特征有（）

    • A、调解的主体为旅游投诉管理机关
    • B、旅游调解是一种具体的行政行为
    • C、旅游调解是旅游投诉中的必经程序
    • D、旅游调解应尽量提倡

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    旅游投诉者的权利包括（）。

    • A、有权了解投诉处理情况
    • B、请求调解
    • C、与被投诉者自行和解
    • D、放弃投诉
    • E、变更投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    旅游投诉的地域管辖标准包括（）。

    • A、旅游合同签订地
    • B、旅游合同履行地
    • C、投诉者所在地
    • D、被投诉者所在地
    • E、损害行为发生地

    正确答案:A,D,E

  • 第16题：

    以下属于旅游投诉的特征的有（）

    • A、旅游投诉的主体参与了旅游活动
    • B、投诉人的合法权益受到了损害
    • C、投诉人有过错
    • D、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    单选题
    不属于受理旅游投诉案件的形式要件的是：(    )。
    A

    旅游投诉形式

    B

    投诉状应载明事项

    C

    旅游诉求主要内容

    D

    民事起诉书


    正确答案： B
    解析：

  • 第18题：

    多选题
    旅游投诉中调解的法律特征有（）
    A

    调解的主体为旅游投诉管理机关

    B

    旅游调解是一种具体的行政行为

    C

    旅游调解是旅游投诉中的必经程序

    D

    旅游调解应尽量提倡


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    旅游消费中被投诉者的权利包括（）。
    A

    有权与投诉者自行和解

    B

    有权放弃或变更投诉请求

    C

    有权依据事实，反驳投诉请求，提出申辩

    D

    有权按旅游投诉规定的条件、范围投诉


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    旅游投诉的地域管辖标准包括（）。
    A

    旅游合同签订地

    B

    旅游合同履行地

    C

    投诉者所在地

    D

    被投诉者所在地

    E

    损害行为发生地


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    旅游投诉的特征为（　　）。
    A

    投诉所涉及的是旅游纠纷

    B

    投诉者必须与案件无直接利害关系

    C

    投诉人的合法权益受到损害

    D

    被投诉人是旅行社

    E

    旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理


    正确答案： B,D
    解析：
    旅游投诉的特点有：①投诉人是与本案有直接关系的旅游者；②有损害旅游者合法权益的行为发生；③投诉人的人身，财产权益损害与被投诉人的违约或损害行为之间有因果关系的；④投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中，双方的争议属于民事争议；⑤旅游投诉受理机关是旅游投诉处理机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门的行政调解行为。

  • 第22题：

    多选题
    旅游投诉受理机构的主要职能包括（　　）。
    A

    统一接受旅游者的投诉

    B

    提供处理投诉所需的全部资料

    C

    将有关信息告知投诉人

    D

    告知投诉人与被投诉人处理结果

    E

    自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理


    正确答案： D,E
    解析：
    旅游投诉受理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。旅游投诉受理机构的主要职能有：①统一接受旅游者的投诉；②自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理；③将有关信息告知投诉人。

  • 第23题：

    多选题
    关于旅游投诉，下列表述中，正确的是（　　）。
    A

    受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

    B

    旅游投诉只能以书面形式提出

    C

    投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

    D

    旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失


    正确答案： A,C
    解析：
    旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。投诉者的投诉必须具备下列条件：①投诉者是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员；②有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据；③属于投诉条例规定的投诉范围。在我国旅游投诉管理部门是县级以上的旅游行政主管部门。其处理投诉的行为是一种具体的行政行为。

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