12312受理家电下乡投诉咨询的范围包括哪些？
题目
12312受理家电下乡投诉咨询的范围包括哪些？
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第1题：
12312商务举报投诉服务中心处理举报投诉件的程序有哪些？
正确答案:12312商务举报投诉服务中心通过电话接收举报投诉后进行登记，填写举报投诉登记表，并对举报投诉进行筛选甄别，根据举报投诉的类型、性质和地点，转交相应的商务执法机构或移交其他地区的举报投诉服务中心，并随举报投诉材料发出举报投诉送达/转交函。对于不符合举报投诉服务中心接收条件和受理范围的举报投诉，及时反馈举报投诉人并说明理由。 -
第2题：
市级12312商务举报投诉服务中心有哪些工作职责？
正确答案: （1）接收社会公众对商务领域扰乱市场秩序行为的举报投诉。
（2）为社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务。
（3）采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件、国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。
（4）统计、上报举报投诉信息和商务执法数据。 -
第3题：
下列关于家电下乡政策描述错误的是哪个选项？（）
- A、“家电下乡”政策将于2013年1月31日全面结束。
- B、“家电下乡”政策仍在继续，各网点可以继续宣传。
- C、家电下乡政策结束后，原备案的家电下乡产品销售网点需立即撤下“家电下乡指定店”标识，撤掉店内所有涉及“家电下乡”的宣传材料。
- D、家电下乡政策结束后，应取消家电下乡专区（专柜），并不得再利用“家电下乡”名义进行任何形式的宣传。
正确答案:B -
第4题：
12312商务举报投诉服务系统有哪些功能？
正确答案:12312商务举报投诉服务系统包括语音呼叫工作平台、业务处理系统、语音呼叫监管系统、文件传输系统四个子系统，是12312商务举报投诉服务中心的重要技术支撑。系统安装后，可以搭建文件的安全、快速传输渠道，实现举报投诉业务的网上流转，对举报投诉服务中心进行远程指导，形成上下一体、横向连接的信息化工作网络，提高12312商务举报投诉服务中心的工作效能和服务水平。 -
第5题：
12312商务举报投诉服务中心应建立哪些机制？
正确答案: （1）举报投诉信息分流机制。确保12312中心接收举报投诉、采集相关信息后，按管辖区域和职能分工及时转交商务主管部门有关处（科）室或商务执法机构处理。
（2）协作办理机制。加强商务部门相关处（科）室、商务执法机构及12312中心间的协作配合帮助12312中心解答有关咨询，及时办理举报投诉案件反馈执法数据。
（3）区域间及相关部门间的执法协作机制。保障跨区域、跨部门举报投诉案件得到依法及时办理。 -
第6题：
12312商务举报投诉服务体系建设目标是什么？
正确答案:在已有50个12312举报投诉服务中心的基础上，延伸网络，扩展功能，推动地级以上城市设立12312商务举报投诉服务中心，支持有条件的县市设立举报投诉联系点，形成以省级、地级以上12312商务举报投诉服务中心为主体，以中央技术支撑系统为依托，覆盖全国的12312商务举报投诉服务体系，为商务行政执法工作提供重要支撑。 -
第7题：
12312商务举报投诉服务中心接收哪些范围的举报投诉？
正确答案:主要接收生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、家电下乡、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断（经营者违法实施集中等行为）等方面扰乱市场秩序行为的举报投诉，以及当地商务主管部门认为应当接收的其他举报投诉。 -
第8题：
客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）
- A、客户关系维护
- B、客户管理
- C、个性化服务
- D、主动营销
正确答案:A,C,D -
第9题：
10086人工台可提供哪些服务？（）
- A、业务咨询
- B、业务受理
- C、投诉建议
- D、投诉申告
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
正确答案:正确 -
第11题：
《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括（）。
- A、受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
- B、业务咨询与查询
- C、交纳电费
- D、报修、投诉
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
问答题家电下乡的品种包括哪些？正确答案： 家电下乡的品种包括彩电、冰箱（含冰柜）、洗衣机、手机、电脑、热水器、摩托车、空调。解析： 暂无解析 -
第13题：
省级12312商务举报投诉服务中心主要有哪些工作职责？
正确答案: （1）做好举报、投诉和咨询服务指导处理工作。
（2）指导地级以上城市12312中心处理跨地区的举报投诉。
（3）统计、分析、上报省（区）举报投诉信息和商务执法数据，并将有关企业的违法违规信息归集到&ldquo；商务领域信用信息系统&rdquo；（www.creditsys.gov.cn），向社会提供商务信用信息查询服务。
（4）维护中国反商业欺诈网（中国市场秩序网）地方子站运行。
（5）组织开展宣传培训。
（6）商务部门职责范围内适合12312中心承担的其他工作。 -
第14题：
12312商务举报投诉服务中心接收举报投诉的地域范围如何确定？
正确答案:12312商务举报投诉服务中心接收本级行政区域内的举报投诉，对于区域以外的举报投诉，可告知举报投诉人向当地12312商务举报投诉服务中心举报投诉。对于已接收的区域外举报投诉，可以转交当地12312商务举报投诉服务中心。对于被举报投诉的行为涉及多个区域的，可向省级12312商务举报投诉服务中心举报投诉。 -
第15题：
农民购买家电下乡产品需要注意哪些问题？
正确答案: 1.到悬挂有“家电下乡指定店”标牌的销售网点购买家电下乡产品；
2.每个家电下乡产品都附有与产品唯一对应的“家电下乡产品标识卡”，粘贴在产品说明书封面的指定位置；
3.每个家电下乡产品都粘贴有专门的家电下乡产品标识；
4.应当索要正规发票；
5.查看要购买的家电下乡产品销售价格是否超过该产品的中标最高限价。 -
第16题：
12312商务举报投诉服务中心接收举报投诉的方式有哪些？
正确答案: （1）电话方式可以拨打相应地区的12312商务举报投诉服务热线。
（2）网络方式可以登录中国市场秩序网（中国反商业欺诈网www.12312.gov.cn）主站选择相应的地方子站，以在线方式举报投诉。
（3）其他方式可以通过传真、电子邮件、信函、面访等方式举报投诉。 -
第17题：
农民申领家电下乡补贴需要准备哪些材料？
正确答案: 申领家电下乡补贴应当备齐以下材料
1.购买产品的发票；
2.购买人居民身份证和户口簿（或公安户籍管理部门出具的证明）；
3.家电下乡产品标识卡；
4.购买人粮食直补专用存折。没有粮食直补专用存折的，可用其它储蓄存折。 -
第18题：
商务主管部门受理商业特许经营投诉的范围包括哪些？
正确答案: 1.企业以外的其他单位和个人进行特许经营活动的；
2.应该备案而没有备案的特许人；
3.不符合备案条件的特许人已经被公告备案；
4.应该在备案时披露的信息没有披露或提供虚假信息、披露虚假信息的；
5.实际履行的合同文本与备案登记的文本不一致；
6.备案登记内容发生变化以后没有在法定期限内予以变更登记备案；
7.商务行政管理机关的工作人员滥用职权的；
8.其他违反《条例》应由商务主管部门投诉受理的情形。 -
第19题：
问营业厅受理投诉举报的范围有哪些？
正确答案: ⑴违反《供电服务"十项承诺"》、《"三公"调度"十项措施"》以及《员工服务"十个不准"》内容的服务行为及服务人员。
⑵服务态度使客户不满意的服务人员。
⑶停错电，接错电能表，漏、错、估抄电能表，欠费复电超出承诺时限，家电损坏赔偿的服务质量问题。 -
第20题：
国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
正确答案:正确 -
第21题：
客户服务的内容包括哪几项？（）
- A、提供技术支持
- B、提供投资咨询
- C、受理客户订单
- D、受理客户投诉
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
家电下乡的品种包括哪些？
正确答案:家电下乡的品种包括彩电、冰箱（含冰柜）、洗衣机、手机、电脑、热水器、摩托车、空调。 -
第23题：
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）
- A、咨询、报修、投诉、建议、预约
- B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
- C、服务请求、报修、建议、投诉
- D、预约、咨询、建议、报修、投诉
正确答案:A