文明规范作业，遇矛盾纠纷时应心平气和、文明礼貌、以理服人。
题目
文明规范作业，遇矛盾纠纷时应心平气和、文明礼貌、以理服人。
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第1题：
上段投递要做到“五个坚持”，即坚持规定的行走路线，坚持投交作业标准，坚持（），坚持职业道德规范，坚持文明礼貌服务。
安全保密制度
略 -
第2题：
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。
正确答案:正确 -
第3题：
与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。
- A、以理服人
- B、以礼让人
- C、不强词夺理
- D、以理服人，以礼让人，不强词夺理
正确答案:D -
第4题：
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
- A、必须使用文明礼貌服务用语
- B、接待客户必须使用普通话
- C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
- D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
正确答案:A,C,D -
第5题：
罪犯应当遵守的文明礼貌规范是什么？
正确答案: （1）爱护公共环境，不随地吐痰，不乱扔杂物，不损坏花草树木；
（2）言谈举止文明，不讲脏话，粗话；
（3）礼貌称谓他人，对人民警察称“警官”，对其他人员采用相应的礼貌称谓；
（4）服刑人员互称姓名，不起（叫）绰号；
（5）来宾，警官进入监舍时，除患病和按规定就寝外，起立致意；
（6）与来宾，警官相遇时，文明礼让。 -
第6题：
保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的所有要求。
- A、②③④
- B、①③④
- C、①②③④
- D、①②③
正确答案:D -
第7题：
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。
- A、得理不绕人
- B、以理服人、得理让人
- C、遇事一味迁就
正确答案:B -
第8题：
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。
- A、得理不让人
- B、以理服人，得理让人
- C、斗嘴吵架
- D、联系老乡帮忙
正确答案:B -
第9题：
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）
- A、要得理不让人
- B、以理服人，保持冷静，举止文明
- C、认真听取别人的批评意见，据理力争
- D、立刻请公安部门依法处理
正确答案:B -
第10题：
营运过程中遇别人占道行驶时，要心平气和、宽容忍让。
正确答案:正确 -
第11题：
遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。
正确答案:正确 -
第12题：
多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
上段投递要做到“五个坚持”：坚持规定的行走路线、坚持投交作业标准、坚持（）、坚持职业道德规范、坚持文明礼貌服务。
安全保密制度
略 -
第14题：
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
正确答案:正确 -
第15题：
文明礼貌是从业人员的基本素质，遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到（）
- A、仪表端庄
- B、语言规范
- C、举止得体
- D、待人热情
- E、严肃待客
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
- A、必须使用文明礼貌服务用语
- B、接待客户必须使用普通话
- C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
- D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
正确答案:A,C,D -
第17题：
服务用语应（），文明礼貌。
- A、符合标准
- B、词藻华丽
- C、规范准确
正确答案:C -
第18题：
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。
- A、谨慎从事
- B、以理服人
- C、得理让人
- D、不强词夺理
正确答案:B,C,D -
第19题：
遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是（）
- A、以理服人，得理让人，不强词夺理
- B、态度冷静
- C、与乘客争吵
- D、心平气和地解释
正确答案:C -
第20题：
遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。
- A、以理服人
- B、得理让人
- C、得理不饶人
- D、虚心听取乘客的批评意见
正确答案:A,B,D -
第21题：
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）
- A、得理不让人
- B、以理服人，得理让人
- C、遇事一味迁就
正确答案:B -
第22题：
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
- A、要得理不让人
- B、以理服人保持冷静举止文明
- C、认真听取别人的批评意见据理力争
- D、立刻请公安部门依法处理
正确答案:B -
第23题：
服务中应做到（）
- A、举止文明礼貌，用语规范
- B、接待客户要站立，客户离开要站立
- C、物品接、送要双手
正确答案:A,B,C